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同理心地图,客户旅程地图,体验地图和服务蓝图描绘了不同的流程,并具有不同的目标,但它们都在组织内构建共同点。

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萨拉·吉本斯是尼尔必威在线娱乐森诺曼集团的首席设计师。她的作品在设计研究,战略和用户体验设计的交集。

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