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服务蓝图:回答的首要问题

服务蓝图是服务设计的主要工具,但是从业者经常误解它们与旅程地图的关系,谁应该参与到过程中,以及如何向组织出售他们的价值。

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莎拉·吉本斯是尼尔必威在线娱乐森诺曼集团的首席设计师。她在设计研究、策略和用户体验设计的交叉领域工作。

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