如何进行客户旅程地图研究

视频的作者

凯特·卡普兰是Nielsen Norman Group的Ins必威在线娱乐ights Architect。她专注于以人为本的设计和研究实践在企业用户体验挑战中的应用。

在加入NN/g之前，Kate是数字营销机构Centerline digital的战略副总裁，在那里她领导了一个跨学科团队，包括用户体验设计师、内容战略家和数字营销人员，为高科技B2B组织(如IBM、GE和National Instruments)解决复杂问题。