旅程地图:开始前要做的两个决定

简介:客户旅程映射有两种类型:当前状态映射和未来状态映射。映射可以基于假设，也可以基于真实的用户数据。

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凯特·卡普兰是Nielsen Norman Group的Ins必威在线娱乐ights Architect。她专注于以人为本的设计和研究实践在企业用户体验挑战中的应用。

在加入NN/g之前，Kate是数字营销机构Centerline digital的战略副总裁，在那里她领导了一个跨学科团队，包括用户体验设计师、内容战略家和数字营销人员，为高科技B2B组织(如IBM、GE和National Instruments)解决复杂问题。

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