旅行地图:在你开始之前要做的两个决定

简介:客户旅程映射有两种类型:当前状态映射和未来状态映射。映射可以基于假设或真实用户数据。

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凯特·卡普兰是尼尔森诺曼集团(Nielsen Norman G必威在线娱乐roup)的Insights Architect。她擅长以人为本的设计和研究实践应用于企业UX挑战。

在加入NN/g之前，Kate是数字营销机构Centerline digital的战略副总裁，在那里她领导了一个由用户体验设计师、内容策略师和数字营销人员组成的跨学科团队，为IBM、GE和国家仪器等高科技B2B组织解决复杂的问题。

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