成为用户体验领导者:用户体验从业者的必备技能
学习并应用实用的领导技能到你的用户体验角色中，不管你的职位头衔是什么
2021年11月04
虚拟课程
格式:1天
谁应该参加
谁应该参加
本课程适用于任何已经在领导或渴望承担领导项目或产品用户体验方面的责任的人。职位名称为“UX主管”或“UX经理”的人将受益于本课程，职业生涯阶段的人也将受益于该职位的下一步。
不管你的头衔或角色是什么，你都将带着实用技能离开，这些技能将为你成为团队中的UX领导者做好准备。
主题
主题
- 介绍
- 什么是领导者?
- 领导与管理有何不同?
- UX领导者的定义是什么?
- UX领导力的优势和品质
- 驱动用户体验和设计愿景
- 制作用户体验愿景的过程
- 社交体验愿景
- 将愿景转化为用户体验路线图
- 将用户体验转化为业务价值
- 为战略影响计算用户体验影响
- 映射和测量用户体验改进
- 将用户体验与业务指标对齐
- 交流想法和见解
- 分享用户体验研究成果和设计方向
- 消除对话中的主观反馈
- 以有说服力的方式表达
- 管理反馈和调整
- 给出建设性的反馈，并回应不那么有建设性的反馈
- 讨论和实现设计变更
- 用户体验研究和设计的状态跟踪
- 宣传用户体验
- 创建共享的用户体验文化
- 扩展用户体验和以用户为中心的设计
格式
格式
本课程的基础是讲座形式和小组练习，以加强所学的原则和指导。
课程还包括:
- 有老师反馈的动手练习
- 自我评估和工作簿反思来创建一个个性化的主成长计划
- 提出问题并得到答案的机会
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我们的“成为用户体验领导者”课程专注于实用的用户体验领导技能，不管理实践。因此，在本课程中，我们不讨论管理人员、用户体验预算、团队结构、职业发展路径或工具掌握。
相关的NN/g课程，设计:扩展用户体验设计和研究，专注于扩展用户体验，包括创建设计团队结构，发展用户体验团队，雇佣合适的角色，分享用户体验知识，平衡工作量，以及用户体验团队之外的教育/实施。
另一个相关的NN/g课程，领导高效的用户体验团队，包括团队角色、团队开发、验证UX预算，以及在更大的公司文化中调整UX团队。
最后,个人用户体验团队课程涵盖了当你是一个只有一个UX人员的团队时，如何有效地工作，这通常意味着需要领导其他人。
参与者的评论
“很棒的课程，我得到了很多实用的工具，可以在日常工作中运用。我很高兴能尝试其中的一些技术。”
S De Vries, Twill，荷兰
“优秀的演讲者，他分享了一个强大的框架，告诉你什么是用户体验领导者(在任何级别)，并提供实用的技巧，过程和指导方针，以吸引人的形式实现它。”
布莱恩·威廉姆斯，第一资本
有很多关于“传播”用户体验的内容，但关于如何应对角色和随之而来的挑战的内容却不多。这门课涵盖了它!很容易理解，信息量也很大。”
Andrew Carney, Booz Allen Hamilton
“这门课程非常适合那些想要了解如何实施UX Leadership的框架的人。”
莫里斯Sy
更多的参与者的评论
“这本书对任何行业的领导力都有很好的概述，它提供了我所能提供的宝贵信息，并将在我的组织中使用。这是鼓舞人心的。”
格雷厄姆MacDougall
“对于任何想在用户体验中扮演领导角色的人来说，这是一门很棒的课程。这并不要求你有进入管理层的愿望。这只是关于如何成长为一名UX专业人士。我会把它推荐给用户体验领域的所有人。”
考特尼·米勒，PPG，匹兹堡，美国
“这样做。这是我在NN/g上的第12门课程，它帮助我更加自信地主动将UX方法和流程引入我们的组织。”
Crystal Cary, Frazer计算公司，坎顿，美国纽约
“我真的很喜欢这门课——有这么多有用的、实用的信息。这正是我想要的。我参加了很多视频课程，比如LinkedIn等，这些课程对学习硬技能很有帮助，比如学习特定的软件或编程的某些方面。但在这里，你能得到很多那些预先录制的课程所缺少的东西——真实世界、业内人士，有时还有幕后的洞察力。”
巴特·诺瓦克，巴特诺瓦克网站，伦敦，英国
"值得做的，好的导师实用信息，好的研讨会"
尼尔·加德纳(Neil Gardiner)， gohenry，伦敦
“非常有用、吸引人、激励人的课程。它有很多有趣的活动，帮助我保持参与整个课程，并保持课堂的动力。学习了很多UX领导技巧，与利益相关者进行反馈和沟通的策略，计划将其应用到我的工作中。”
Shilpa Misra，德国Metro Markets
“我会告诉他们，这对用户体验领域的所有人都有好处，而不仅仅是用户体验经理或具有领导地位的用户体验人员。我从这门课程中受益，因为它让我思考我个人如何处理需要UX领导力的情况，它让我思考我可以改进的领域。”
劳拉·伊根(Laura Egan)，宾夕法尼亚州匹兹堡市
“这门课非常有见地!作为一个个人UX“部门”，本课程概述的主题提供了如何有效的信息，并提供了如何领导团队的策略(即使他们不是UX实践者)。
Amy Vaccarello, DSS公司，北棕榈滩
当然，老师展示了一些有价值的真实案例，帮助更好地理解所阐述的概念。我一定会向其他同事推荐这门课程。”
Andrea Baldo，埃森哲(Accenture)，英国
“这门课在构建用户体验价值、交流用户体验影响、展示研究和设计等方面有很好的信息。绝对推荐!”
斯蒂菲·霍根，演讲协会，塞文，美国
“这正是所有用户体验领导者需要知道的。”
Caroline Ahlmen, Tele2，瑞典斯德哥尔摩
“很棒的课程!特别是在会议准备和在会议中为你的听众做准备方面，这让我大开眼界。能收到反馈也是件很棒的事。”
罗伯特·舒勒，Waternet，阿姆斯特丹，荷兰
“UX Leader课程提炼了大量关于有效领导力的知识，通过参考真实世界的例子带来了深度，并将其与可立即采用和应用的实际方法和技术联系起来。”
肖恩·罗默，Perficient公司，美国奥兰多
“瑞秋很棒，有趣的话题呈现得很好，同时添加了幽默，让它变得轻松。这让我有很多信息需要消化，也有很多价值需要带回家。”
杰森Schrier,地方政府投资公司
“自始至终，我在我的项目中思考了几个可以应用这些原则的案例。我迫不及待地想和我的UX团队分享这些信息。”
基多Banogon
“安娜的经历在真实世界的例子中非常突出。能向那些知道我们可以避免的常见陷阱并提供真正有效流程的人学习真是太好了。”
托德·亚历山大
“我们完全推荐这门课程，以捕捉关于结果、概念和UX专业的更好的语言、姿势和定位。我在巴西的一家大型商业公司工作，这门课让我对我曾经失败过的挑战敞开了心扉，也让我学会了如何应对未来的UX概念。”
帕特里夏·Oliveria Bradesro
“我喜欢这个研讨会，因为它不仅仅是理论，还有很多我可以实际运用的工具/方法，这些练习有助于加强我的作用。”
克里斯汀·欧AudienceView
“这门课程是对优秀UX领导者的要素的一个很好的介绍，通过实用的框架和练习，帮助你将思维从管理转变为领导。瑞秋的演讲非常出色，她让这门课变得迷人而有趣!”
索菲·凯伦，英国伦敦国际贸易部
“这真的是一次大师班，凯特准备得非常充分，演讲结构也很好，我肯定会用到一些技巧。”
鲍勃,默沙东公司
“我喜欢她在特定工具上给出的建议，我肯定会把它们作为我日常工作的一部分。”
瓦Loera, Rotoplas
“这门课程的知识将帮助我成为一个优秀的用户体验领导者，不仅与用户感同身受，也与利益相关者感同身受。”
安琪拉·劳拉，阿卡大陆
“我想向任何想要成为你的任务/团队的领导者/沟通者的人推荐。”
徐盛辉(shenghui Hsu)， Capital on Tap，英国
“非常相关，非常鼓舞人心。我有很多心得和见解，打算在日常工作中加以运用。”
Michal Otenburg, Carson Wagonlit旅行社
“安娜把事情办得很活跃，进展得很顺利。她有办法让主题与我正在处理的工作密切相关。”
马特Winick
“做领导要以人为本。这门课程是关于如何与人相处的大师班。”
莱安德罗,booking.com
“我觉得这门课程是我所需要的一切，作为一个一直在寻求提升自己技能的设计师，但在工作场所却没有一个导师。我可以接受很多框架，所以我现在知道我所不知道的是，作为一个领导者，我可以在哪里成长。”
Jessica Acerer，《学习平等》
“非常鼓舞人心。我迫不及待地想在工作中运用这些新技能和策略。安娜·凯莉是一位迷人迷人的主持人。”
布莱恩Oei
“我强烈推荐这门课程，因为它给了我一个良好的心态和结构化的过程来管理和工作的用户体验。我渴望开始将这些见解应用到任何工作中。我知道用户体验可能会在组织内部产生破坏性影响，但挑战绝对令人兴奋。”
Ilara Recami, Pocomo
“学习了一些非常有用的技巧。而且对自己所处的位置和需要改进的地方也很有远见。”
莫里斯
“这门课太棒了。卡拉提出的几乎每一点，我都能思考如何将其应用到我的工作岗位上。”
凯瑟琳·班克斯(Katherine Banks)， Morgan Stanley，纽约
“我喜欢UX Leader原型的分解。Kara给出了在每种用户体验领导风格中更有效的技巧。非常适用。”
“作为UX实践者，本课程是必需的。它告诉你如何在用户体验泡沫之外推进你的想法和建议。”
凡妮莎Colina
“我发现安娜非常聪明、迷人、信息丰富。她的演讲风格引人注目、相对、及时、贴近、简洁。简单的辉煌。她应该1000%成为NN/g的榜样和代言人!伟大的价值!”
以斯拉大师
“知识的大量实际应用，以及演讲的节奏。”
Rafal Borkowski UXOX.PL
“它赋予我力量，让我想起有用的工具，并为我提供了一个开始的计划。”
费尔南达·迪亚斯，SAP SE
“非常有见地的课程，涵盖了一般的领导技能，然后将这些技能与用户体验联系起来。”
西安金triptease
卡拉口才好，知识丰富。到目前为止，这是我在这里上过的最有益的课程。”
谢娜·安提拉，Collegis Education
“很棒的内容和交付——我肯定需要审查并制定一个实施这些内容的计划。让我再次对我喜欢的UX感到兴奋。”
柯南Heiselt, TechSmith
“伟大的课程。非常有兴趣学习更多关于展示业务价值、衡量结果以及使用利益相关者的语言的知识。”
蒂娜·比萨卡，麦克米伦学习
“凯特让这门课结合了听和练，这让她更有应用知识的感觉。”
Iryna Fruhman，安利，德国慕尼黑
“为应对领导力挑战提供了坚实的框架。”
茱莉亚,HealthTeach先生
“它打开了我的思维，让我知道如何用我从未想过的更深入、更新颖的方式来衡量用户体验的影响。”
塞缪尔鲍尔、瑞士
为你可能与利益相关者进行的困难讨论提供实用的解决方案。这让我能够深入讨论，而不是回避讨论。”
乐天Bijl，在线部，荷兰鹿特丹
“如果你想成为一名UX领导者，这是一门很棒的课程，它会告诉你一些软技能，帮助你成为一名更好的UX领导者。”
Lindonar Jon-Ming，在线部门，荷兰鹿特丹
“这门课程给了我一个路线图，指导我的公司朝着我们想要的用户体验的统一愿景前进。”
琥珀Asaro, eClinicalWorks
“作为一名经验学习者，我喜欢一整天的团队活动，可以从不同行业和背景的人那里学习。安娜知识渊博，说话简练。容易消化。”
Desiree Seow，渣打银行，新加坡
“该课程提供了几个框架的见解，这些框架将帮助和装备用户体验从业者成功地进行推销，澄清用户体验执行演示的思路，并加强如何成为一个好的用户体验领导者。”
Liane Ghosh, Dell Technology，班加罗尔，印度
“我真的很享受这个过程。内容框架设置了正确的期望。我相信这个框架将真正帮助一个人成为一个更好的团队领导者。谢谢。”
乔尔,GovTech新加坡
“如果你有一位UX设计师，希望拓宽你在各个方面的UX管理技能，那么这绝对是一个值得学习的课程。”
Shawn Ee，毕马威(KPMG)，新加坡
“如果你正在寻找成为用户体验专业人士的方法，就去上这门课吧。这部分内容帮助我评估了自己作为UX领导者的优势(我的UX团队只有1人)，并让我清楚地知道我回去工作后可以开始做什么。”
凯瑟琳·弗朗西斯(Catherine Francis)， Ground Labs，新加坡
“我喜欢这门课的流畅。理论和行动的完美结合。伟大的工作!”
Isa Sofian, Alliance Bank，吉隆坡，马来西亚
“在团队角色扮演中使用案例研究，通过带领我们了解整个过程和概念，真的丰富了我们的学习经验。非常感谢你在培训材料上所做的巨大努力，让我们对用户体验领导者应该如何处理日常任务和责任有了深刻的认识。一定会将这些技能付诸实践。”
詹妮弗·劳蕾特(Jennifer Laurette)， 360度数码(360 Degree Digital)，新加坡
“这是非常及时的。我相信，随着团队的发展和需求的增加，我可以将很多有价值的见解融入到团队中。”
Brennen施密特,德勤
“这是一门奇妙的课程，远远超出了我的预期。我将推荐给任何在组织中支持用户体验的人。Kara是如此迷人，知识渊博，鼓舞人心!”
chelsea Schaffel, zu.com通讯
“这不仅是一门关于如何成为用户体验领导者的伟大课程，而且还可以转换为许多领导角色。”
内森·霍格曼，加拿大海洋网络公司
“课程内容丰富，互动性强，充满活力。谢谢你!”
丽塔·费尔德曼，美国病理学家学院
“这门课很出色，因为它提供了几个机会，让我把课堂上所学的知识应用到实践中去。”
雷切尔·芬奇,英特尔
“我喜欢所有的互动环节!我也喜欢瑞秋的演讲风格。”
来自GE医疗的Serene Mireles
”雷切尔是惊人的!她的课程将一桌陌生人带入了一个惊人的小设计团队。这些活动都很实用，不仅帮助我们学习了教材，而且我们的小组也因为这些活动而团结在一起，现在彼此都把对方作为指导和资源。”
克里斯汀Balda
“这个研讨会提供了很好的信息和例子，说明为什么用户体验团队和利益相关者找到共同的语言是如此重要，这样我们都在朝着同一个目标努力。”
诺斯罗普·格鲁曼公司的卡珊德拉·里德
“这可能是我参加过的最好的领导力课程之一，而不仅仅是UX领导力。能够立即有效且直接执行的收获。会推荐给任何担任领导职务的人。”
肖恩·琼斯RFCU
“我喜欢它让我很容易识别哪些地方需要改进，并阅读更多的内容。现在我有了一个行动计划，既要成为公司内部的UX领导者，也要成为专业人士。”
露西亚·阿马多(Lucia Amado)，都柏林，爱尔兰
和往常一样，这门课很实用，研究充分，授课完美。由于神经网络/ g !”
Christopher Gadd，欧洲药品管理局，阿姆斯特丹
“我喜欢学习用户体验领导的不同领域，并反思在我关注的领域之外我可以改进的方法。”
威尔·莱德海塞尔，亚特兰大州立农场
“我喜欢课程材料、休息室以及演讲者和主持人的全程参与。”
理查德·坦纳，环球信贷，卡迪夫
“我真的很喜欢把技能类型分解，并给出如何改进的实际例子。更容易制定清晰的个人计划。”
Bibiana De Carli, Booking.com，阿姆斯特丹
“专注于用户体验的良好基础领导力课程。具体来说，这是关于领导的宏观概述以及相关的基础知识，而不是绩效管理或培训的战术概述。相反，它是关于指导、构建和领导用户体验策略。”
Jason Chiu，加拿大出口发展局
“这门课程使我能够塑造和定义清晰的新目标，这些目标我可以在未来几年的职业生涯中实现。这门课程提供的材料将是一个永恒的工具，我可以利用它来个性化我的职业和个人成长，成为一个更好的领导者。”
马可·佩雷戈，荷兰
“我喜欢瑞秋让我的注意力持续3-3小时30分钟的方式。通常情况下，这是不可能的。我已经知道了其中的一些话题，但当Rachel解释这些话题如何融入更大的图景时，我还是觉得有点困惑。大部分信息都是新的，而且解释得很好，之后我甚至没有任何疑问。做得好!完全会选择另一门课程。”
Dilan Yuksel, Novozymes，丹麦哥本哈根
“作为过去3年在同一家公司担任领导职务的人，我经常觉得我的做法可能已经过时了，我可能错过了一些东西。NNG培训让我再次站在了游戏的顶端，并让我有信心成为组织中更强大的“用户体验传播者”。
Gabriela Braga, Envato，墨尔本，澳大利亚
“成为UX领导者并不一定要管理其他人，而是要传播UX是什么以及它如何影响商业价值的知识。更多人应该拥有的伟大知识。总的来说，这是一门很棒的课程!”
Mari Arnell, Cambio Healthcare Systems, Linköping，瑞典
“这是我上过的最好的UX课程之一——演讲的质量非常高，而且动手练习真的有助于我对主题的理解。”
James Bollington，谢菲尔德大学，谢菲尔德，英国
“很棒的课程——瑞秋是一位出色的演讲者，远程授课的内容也非常出色。各种各样的活动让你全程参与其中。对于我自己的领导力发展，以及对我的团队和更广泛的公司的相关启示，这些都是值得思考的。”
萨拉·杜瓦(Sarah Dewar)， Crowdhouse，瑞士苏黎世
“这门课真的很有趣，课程的内容、分组讨论和任务都有助于把学到的东西付诸实践。我发现了解自己的领导能力、如何创建共同的愿景、验证用户体验以及学习应对反馈的策略都很有帮助。”
Helen Hopkins, O2 Telefonica，雷丁，英国
“这门课程非常适合新上任的领导者，甚至是有经验的领导者，他们可以使用更实际的计划。我真的很喜欢具体的例子、小组练习和为前进提供的工具。”
Lane Fielder, Rackspace Technology，圣安东尼奥，TX USA
“瑞秋是一名优秀的演讲者，她拥有丰富的知识，可以以平易近人和吸引人的方式与他人分享。
这门课程给了我非常棒的工具、策略和资源，让我既能做好准备，又能在领导角色中发挥作用。”
Lani Raukawa Field，标志有限公司，惠灵顿，奥特罗亚。新西兰
“安娜完全知道她在说什么，我强烈推荐这门课!”她涵盖了很多很棒的观点，并且她回答参与者每个问题的速度和质量让我感到惊讶(这些问题并不简单)!她真的很擅长创造一个安全的空间，让人们觉得问问题很舒服，这样他们才能真正地学习。:)”
Katrina, Age of Learning, Inc.， Glendale, CA, USA
安娜很擅长整合聊天评论和问题。组织得很好，信息量也很大。”
Christina Leclerc, Systemscope，渥太华，安大略省，加拿大
“这是一门神奇的课程。谢谢你,安娜。我真的从中学到了很多，我迫不及待地想要浏览链接和推荐阅读材料。”
Rebecca Lutomske Mayeaux, Booz Allen Hamilton Inc.，华盛顿特区
“我发现这门课非常鼓舞人心，有很多好的启示，我可以立即开始实施。”
Erica McCoy，威斯康星州麦迪逊市，美国
“我学到了很多关于设计领导力的知识，以及它是什么样子的。我学会了如何组织一些不同的研讨会，何时/如何使用领导技能以及在什么情况下使用。我想说，如果你想成为公司设计领域的战略领导者或有影响力的人，这门课程非常棒。”
Sarah Khan，联邦储备委员会，华盛顿特区
“揭开UX领导角色和活动的神秘面纱，并提供高度可操作的框架，使UX专业人士能够自信地领导，并具有同理心。”
Damian O'Malley, ServiceNow公司，圣地亚哥，美国
“如果你的公司在不同的项目和产品功能中没有一个完全集成的用户体验团队，那就采用它。我确实受益良多。喜欢教练离开课程的整个举止和方式。她非常体贴，关心人们的问题和具体情况。好像是这方面的权威。课程材料一开始似乎很难读懂。工作设置不允许使用谷歌文档，所以我需要使用我的个人电脑。”
Bob Schaffer, AIM Specialty Health，芝加哥，伊利诺伊州，美国
“非常棒的演讲者，非常有风度。内容与领导素质和主题非常一致。”
Mike McMurrich, THREE97，巴巴多斯
“安娜非常博学，知道如何以一种吸引人的方式来运用她的知识，既能吸引这个领域的新人，也能吸引行业的‘老手’。本课程基本上是一个基础资源，你作为一个经理带走有价值的花束，并带回你的团队，以帮助他们提高作为一个用户体验设计师所需的基本能力。我一直惊讶于课程主持人(安娜就是最好的例子)是如何平衡他们的课程内容和参与者的评论和问题(为了做到这一点，他们设法保持了聊天)。”
Joren Devocht，队长，安特卫普，比利时
“作为一名新的UX主管，这门课程真的很好，它重新确立了我作为领导者的优势，同时也评估了当前团队的优势。有效的沟通尤其有助于在UX领域帮助和教育其他人。”
罗莎琳，乔治@阿斯达，利兹
“对于用户体验领导者每天面临的许多重要情况/期望，有很棒的、实用的想法和建议方法。”
Mø Morales，施耐德电气，马萨诸塞州波士顿，美国
“本课程帮助你理解成为一名有效的UX领导者所需的技能，以及如何与非设计师利益相关者分享这些技能。”
丹尼尔Peñaloza，自由市场，Bogotá，哥伦比亚
“了解用户体验领导者表达不同领导模式的各种方式，以及如何最好地支持这些努力的良好基础。”
Nathan Cocks, Tundra，墨尔本，澳大利亚
“无论你的职位或头衔是什么，本课程涵盖了作为一名有效的UX实践者意味着什么的360°视角。它讨论了用户体验从业者每天面临的挑战，以及如何在与同行和利益相关者沟通时领导这些挑战。”
Reem Sabry，西雅图，美国
“‘成为一名有效的领导者’课程确实提供了激发变革所需的最佳实践和真正的人际技能。最重要的是这些都是可以学习和发展的!这门课程为那些想成为更好的领导者的人提供了一个发展框架和路径。”
Ben Maclaren，澳大利亚教育、技能和就业部门
“这门课程让我们真正了解了什么是用户体验领导者，并以一种非常有动机和可操作性的方式打破了神话或看法。对我来说，具体理解“领导力”一直很难，但现在我觉得我周一上班就能产生影响。”
Grace Sunnell，纽约，美国
“我喜欢游戏内容的深度和对策略的关注。不仅仅是概念，还要做一些实际的事情来改善和达到目标。”
Regalado Montoya，圣地亚哥，智利
“课程中分享的很多内容并不总是通过自然经验获得的。这取决于你公司的文化，但这是学习如何将领导原则应用到日常生活中的一个很好的方式。”
阿尔弗雷多·德尚，洛克希德·马丁公司，康涅狄格州哈姆登市
“我喜欢这门课程，如果有人问我如何成为UX领导者，我会给出建议:)”
Yura Yarokhovich, Mobalytics，明斯克，白俄罗斯
“本课程提供了领导用户体验的良好框架。我完全可以理解设计师在传达设计和UX价值时所面临的困难，这门课程提供了处理这些问题的具体方法和策略。”
内奥米Z，西蒙弗雷泽大学，加拿大温哥华
“我只能说我喜欢它!”
Azita Hosseini Nejad, CJe GmbH，德国
教练
教练
雷切尔·克劳斯
雷切尔·克劳斯是尼尔森诺曼集团的用户体验专家。必威在线娱乐她的专业领域包括讲故事、用户体验敏捷、设计思维、可伸缩设计和用户体验领导。她还为许多行业的客户和从业者规划并进行了关于职业、用户体验成熟度和内部网的研究。
NN/g现场培训课程
NN/g现场培训课程
在UX大会上，您可以接受专家讲师的现场培训，为期一整天(或两天半的会议)。了解更多关于为什么你应该参加．
本课程聚焦于所有用户体验专业人士必须掌握的五项基本领导技能:驱动设计愿景，将用户体验转化为商业价值，沟通想法和见解，管理反馈，传播用户体验。在技能上进行实践，这将帮助你建立对用户体验的支持，并将你的团队愿景变成现实。