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直播可以让用户看到产品的细节，并实时得到他们的问题的回答。它们可以整合到电子商务网站和社交网络应用程序中。
我们的用户研究发现，用户/客户与公司在社交媒体上有6种不同类型的互动。识别每种类型，并用不同的设计方法支持每种类型。
电子商务社交媒体的便利方式有两种:直接在社交平台上销售，或者直接在社交媒体上进行推广，链接到传统的电子商务网站进行实际购买。
电子商务增强现实工具是相对较新的，所以必须高度发现和容易学习。校准问题层出不穷，用户必须集中精力与这个不熟悉的功能进行交互。
非母语人士依靠视觉线索浏览以陌生语言呈现的国际网站。使用图像来支持文本，帮助这些购物者。
增强现实是一种令人兴奋的技术，但使用它的经验是强大的，这伤害了对乐于助人的总体看法。
对网上购物人群的广泛用户研究确定了5种主要的行为类型:关注产品、浏览、研究人员、寻找便宜货和一次性购物者。每种用户类型都受益于不同的UX元素。
A/B测试通常专注于对用户体验的孤立部分的增量改进，这将导致累积的糟糕体验的风险，这比各部分的总和更糟糕。
我们的研究表明，主题栏中的表情符号会增加邮件的负面情绪，但不会增加邮件被打开的可能性。
当紧急情况影响零售业务时，商店必须通过所有渠道的显著沟通通知客户服务的变化。
允许用户在开始购物前预订送货窗口;清楚地传达最低交货量和费用;允许用户在购物时指定低库存商品的替代品。
平均而言，人们对没有动图的邮件的反应比那些有动图的邮件更积极。
网上购物的顾客依靠产品页面来决定要买什么。通过回答问题、进行比较、提供评论和促进购买过程来帮助他们。
转化率衡量的是用户是否在你的网站上采取了想要的行动，所以它们是跟踪设计改进(或缺乏相同)的一个很好的指标。但非用户体验因素也会影响转化率，所以要小心。
尽管B2B和B2C电子商务网站拥有不同类型的用户，但这两种类型的网站都可以使用类似的策略来简化购买流程，增加消费者的信任。
在电子商务网站的设计中采用实体店行之有效的销售策略，可以增强用户的网上购物体验。
通过了解客户的支付偏好，并提供人们在自己国家习惯的选项，网站可以改善国际买家的付款体验。
除了站点范围内的商店定位器链接外，关键区域中的位置查找器链接还可以预测用户的需求，并使查找任务上下文中的物理位置变得容易。
优惠券和其他折扣应该很容易申请，购物车应该清楚地显示促销对总数的影响。
有用的搜索建议会导致相关的结果，并且在视觉上有别于查询文本。(这是关于如何在你自己的网站上设计搜索功能，无论它是否是一个电子商务网站。)
记住在移动结账设计过程中经常被忽视或容易忘记的这些基本体验元素。
如何在网站和交互式环境中包含广告，而不会破坏用户体验。
数字并不能描绘完整的UX画面，所以在寻求转化率优化时，不要忽视我们是为人类设计的这一事实。
成功的对照表可以帮助人们快速做出决定。简单性、一致性和信息性是好的对照表的特点。
让用户知道现有的优惠，让用户更容易获得优惠，如最低消费免费送货或多种商品折扣。
状态跟踪器是拉的;进度更新是push。两者都用于跟踪产品或服务的交付。当他们有效地一起工作时，用户就会得到通知并掌握控制权。
在许多网站上很难找到聊天工具;它的设计往往效率低下，提供的信息也过于肤浅。
考虑移动设备的优势和局限性，优化移动电子商务渠道的付款体验。尽量减少步骤和输入的数量，并充分利用地理位置和摄像头等功能。
在电子商务网站，为以后可能购买的商品保存购物车必须是发现和低成本的。
不同的购物渠道有其利弊;理解它们，尽可能增强渠道功能，并支持预期的客户跨渠道转换。
在公司网站上寻找地址和位置信息已经变得非常容易，但用户越来越多地首先转向搜索引擎或本地地图应用程序来完成这项任务。
