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从中小型的体验开始，这是众所周知的问题，有现有的数据，将很快重新设计，你可以控制。
用户旅程应该像产品一样管理，由人和团队进行专门的，旅程专用角色，他们不断研究，衡量，优化和协调经验。
痛点是发生在客户体验的不同层次上的问题:交互层次、客户旅程层次或关系层次。
协作是Omnichannel用户体验的5个关键组件之一。通常不同的设备或通道之间的协作会创建新的交互方式。
为提供高质量的全米尼通道体验，公司必须开发一个运营生态系统，可实现跨功能合作和对客户需求的快速反应。
资产映射显示并组织屏幕和元素用户沿工作流程和旅程遇到。它们提供了一种系统的方式，可以分析组织跨渠道经验的一致性。
通过学习基本知识、定义目标、建立一个跨职能团队、在地图上协作、优化你的演示，为自己的旅程规划成功做好准备。
用户依靠社交媒体了解新产品或公司、进行研究、参与内容、购买以及寻求客户支持。
为了改善客户体验，根据预算、风险容忍度、准备和未满足的需求，解决方案的范围从低到高的投资和影响。
服务蓝图讲习班需要周到的规划和实践促进。
作为成功的全渠道用户体验的5个关键组成部分之一，编排创造了个性化的客户旅程。
协作电子表格的结构和格式使其成为虚拟服务蓝图的有效工具。
如何设计旅程映射研讨会，通过当前状态假设映射，止痛点识别和未来状态愿景来引导参与者。
在开始任何旅行地图计划之前，团队必须在(1)当前状态还是未来状态地图和(2)假设第一还是研究第一的方法之间做出决定。对每个决策采用混合方法对大多数团队都很有效。
客户旅程映射有两种类型:当前状态映射和未来状态映射。映射可以基于假设，也可以基于真实的用户数据。
评估你的旅程地图，确定低和高的点，没有设定期望，不必要或太长的步骤，渠道过渡，和真相时刻。利用这些信息来寻找改善旅程的机会。
根据97 UX专业人员，具有服务蓝图的最常见的痛点是设定期望，确定范围和沟通洞察力。
在研讨会或协作团队会议期间，有7个活动作为每个UX练习的基础。通过理解这些，你可以创建几乎任何其他你需要的锻炼。
客户体验（CX）和用户体验（UX）是两个常见的术语，主要是指同样的意思，但具有不同的内涵。无论您的首选术语如何，重要的是考虑在3种经验中设计。
服务蓝图是服务设计的主要工具，但实践者经常误解它们与旅程映射的关系，应该由谁参与流程，以及如何向组织推销它们的价值。
需要服务设计透视才能避免通过默塞德内部团队提供的个人（但不协调）的接触点来支付长期客户体验。
当您在设计用户体验流程的早期阶段时，使用场景映射来解决不同的角色如何使用所提出的设计来解决其任务。
在进行客户旅程图的研究时，使用定性方法，允许直接与用户互动或观察用户，如访谈、实地研究和日记研究。
摩擦和流动是交互设计中帮助用户完成任务的两个概念，无论是为了防止错误还是鼓励完成任务。作为设计师，重要的是在用户旅程中需要时使用。这个视频解释了你可能需要考虑在用户旅程中增加摩擦力。
故事板如何适合UX设计过程，以及制作成功故事板以可视化工作流程，客户旅程或用户故事所需的步骤。
用户在很大程度上在两个数据点上判断您的产品或服务的经验：峰值和结束。
人们根据最容易获得的信息做出决定。理解可用性启发式的工作原理将帮助您根据人们的思维方式进行设计。
日记研究是一种纵向研究方法，用于理解不同接触点的用户交互，这对全渠道用户研究特别有用。参与者记录他们的反应，作为在整个客户旅程中展开的经验。
服务蓝图可视化不同服务组件之间的关系 - 人，道具和流程。四个密钥元素包括用于服务蓝图的框架，其可以缩放到任何范围或时间轴。
旅程地图结合了两种强大的工具——讲故事和可视化——以帮助团队理解和解决客户需求。
UX从业者将术语“服务蓝图”与工件，框架或协作工具相关联。这些调查使用产品设计生命周期结束时使用的服务蓝图。
旧过程和技术可以让已建立的组织从创造特殊的用户体验和实现未来的增长。
