用户体验指标和ROI

一个用户体验度规是一组数字数据，告诉我们产品或服务的用户体验的某些方面。这些指标是无价的，可以帮助团队评估他们的设计质量，并跟踪改进的时间。在某些情况下，它们可以用来演示UX工作如何影响业务目标。

这个报告包括44个真实案例研究强调团队是如何在工作中使用用户体验指标的。其中许多都是成功的案例，证明了根据良好和经过研究的设计决策是如何对用户体验产生巨大影响的，从而增加了业务价值。有些不是成功的故事——对设计的影响是中性的，甚至是消极的。这就是设计工作的现实:我们不能总是预测对用户的影响。这一事实强调了基于可靠研究的迭代设计工作的持续需求。

这份297页的报告还包括对以下方面的建议将这些概念应用到您自己的工作中，以及详细的定量分析14年来，我们为本报告的所有版本收集了99个案例研究。

话题

• 44个真实设计项目的详细案例研究，第五版收集了30个新案例研究。这些案例研究来自各种规模和行业的公司，包括：
  • 美国犬业俱乐部
  • 亚利桑那州立大学
  • Atlassian
  • HelloFresh
  • 卢克索蒂卡（雷班和奥克利）
  • Shopify
  • 星巴克
• 清晰定义流行的用户体验指标和定量方法
• 逐步指导应用这些概念
  • 如何开始进行用户体验基准测试
  • 如何计算设计变更的投资回报
  • 如何评估设计变化带来的收益
• 设计项目对度量的平均影响量
  • 对自己的设计工作的现实期望
  • 每一类用户体验指标的平均收益细分
• 用户体验的影响是如何随时间变化的
  • 将当前的平均影响量与2006-2008年的旧数据进行比较
  • 每一类用户体验指标的平均收益是如何变化的
  • 对这些差异的解释
  • 对未来变化的预测
• 每个案例研究包括:
  • 所收集的度量
  • 方法使用
  • 产品或服务的描述
  • 团队试图解决的设计问题的描述
  • 实现的解决方案的描述
  • 设计变更的结果

第五版有什么新内容？

• 新名称：五^th这一版本是对本报告的一个根本性转变。报告的前四个版本的标题是可用性的投资回报，并着重于确定用户体验活动的预算，以及证明用户体验工作的必要性。这个新版本更侧重于使用定量数据来评估用户体验的变化并估计其影响。
• 30个真实用户体验项目和指标的新案例研究:新的案例研究来自各种各样的行业和产品。除了屏幕截图和指标，许多案例研究还包括设计工件，如构思草图。案例研究来自世界各地，包括：
  • 北美
  • 欧洲
  • 大洋洲
  • 南美
  • 中东
  • 亚洲
• 9次深入访谈他们的引用，故事和技巧都包含在整个报告中。
• 应用这些方法的解释和说明：在这个版本中，我们增加了三章重要概念的定义，以及如何应用这些概念的建议。