UX指标和ROI

一个用户体验度规是一种数字数据，它告诉我们产品或服务的用户体验的某些方面。这些指标非常有价值，可以帮助团队评估设计的质量并跟踪改进。在某些情况下，它们可以用来演示UX工作如何影响业务目标。

这个报告包括44个真实案例研究突出团队如何在工作中使用UX参数。许多都是成功的案例，展示了基于充分基础和经过研究的设计决策如何对用户体验产生巨大影响，从而增加业务价值。有些不是成功的故事——对设计的影响是中性的，甚至是负面的。这是设计工作的现实:我们不能总是预测对用户的影响。这一事实强调了基于可靠研究的迭代设计工作的持续必要性。

这份297页的报告还包括建议将这些概念应用到你自己的工作中，以及详细的定量分析在我们14年来为本报告所有版本收集的99个案例研究中。

主题

• 44个真实设计项目的详细案例研究，包括为第五版收集的30个新案例研究。这些案例研究来自各种规模和行业的公司，包括:
  • 美国养犬俱乐部
  • 亚利桑那州立大学
  • Atlassian
  • HelloFresh
  • 陆逊梯卡(雷朋和奥克利)
  • Shopify
  • 星巴克
• 清晰定义流行的用户体验参数和定量方法
• 应用这些概念的分步指南
  • 如何开始UX基准测试
  • 如何计算设计变更的投资回报率
  • 如何估计设计变更带来的收益
• 设计项目对度量标准的平均影响量
  • 对自己设计工作的现实预期
  • 每个用户体验指标类别的平均收益细分
• 用户体验的影响是如何随着时间的推移而改变的
  • 将目前的平均影响量与2006-2008年的旧数据进行比较
  • 每个用户体验指标类别的平均收益变化情况
  • 对这些差异的解释
  • 对未来变化的预测
• 每个案例研究包括:
  • 所收集的度量
  • 方法使用
  • 产品或服务的描述
  • 对团队试图解决的设计问题的描述
  • 实现的解决方案的描述
  • 设计更改的结果

第五版有什么新内容?

• 新名字:5^th版本是本报告的一个根本性转变。报告前四版的标题是可用性投资回报(ROI)，着重于确定用户体验活动的预算，并证明用户体验工作的必要性。这个新版本更侧重于使用定量数据来评估用户体验的变化和评估它们的影响。
• 30个真实UX项目和指标的新案例研究:新的案例研究来自各种各样的行业和产品。除了截屏和指标，许多案例研究还包括构思草图等设计构件。案例研究来自世界各地，包括:
  • 北美
  • 欧洲
  • 大洋洲
  • 南美
  • 中东
  • 亚洲
• 9深度访谈与一些设计团队:他们的引用，故事和提示都包含在整个报告中。
• 应用这些方法的说明和说明:在这个版本中，我们增加了三章，定义了重要的概念，以及如何应用这些概念的建议。