用户体验指标和投资回报

A.UX度量是一段数字数据，告诉我们产品或服务的用户体验的某些方面。这些指标是非常宝贵的，有助于团队评估其设计的质量，并随着时间的推移跟踪改进。在某些情况下，它们可以用来演示用户体验工作如何影响业务目标。

本报告包括44实际案例研究强调团队如何在工作中使用用户体验指标。许多都是成功的案例，展示了有充分依据和经过研究的设计决策对用户体验的巨大影响，从而提高了业务价值。有些不是成功案例——对设计的影响是中性的，甚至是负面的。这就是设计工作的现实：我们不能总是预测对用户的影响。这一事实强调了基于可靠研究的迭代设计工作的持续需求。

这份297页的报告还包括对以下方面的建议：将这些概念应用到您自己的工作中以及详细的定量分析14年来，我们为本报告的所有版本收集了99个案例研究。

话题

• 44个真实设计项目的详细案例研究，第五版收集了30个新案例研究。这些案例研究来自各种规模和行业的公司，包括：
  • 美国犬业俱乐部
  • 亚利桑那州立大学
  • 大西洋
  • HelloFresh
  • 卢克索蒂卡（雷班和奥克利）
  • 购物
  • 星巴克
• 明确定义流行的用户体验指标和定量方法
• 应用这些概念的分步指南
  • 如何开始UX基准测试
  • 如何计算设计变更的投资回报
  • 如何估算设计变更带来的收益幅度
• 设计项目对度量的平均影响量
  • 对自己设计工作的现实期望
  • 每类用户体验指标的平均收益明细
• 用户体验的影响是如何随时间变化的
  • 当前平均影响量与2006-2008年较旧数据的比较
  • 每个用户体验指标类别的平均收益如何变化的细分
  • 对这些差异的解释
  • 对未来变化的预测
• 每个案例研究包括：
  • 收集的指标
  • 使用的方法
  • 产品或服务的描述
  • 团队试图解决的设计问题的描述
  • 实施的解决方案的说明
  • 设计变更的结果

第五版有什么新内容？

• 新名称：五^th第二版是本报告的一个根本性转变。该报告前四版的标题是可用性投资回报率（ROI），并着重于确定用户体验活动的预算，以及证明用户体验工作的必要性。这个新版本更侧重于使用定量数据来评估用户体验的变化并估计其影响。
• 30个真实用户体验项目和指标的新案例研究：新的案例研究来自各种各样的行业和产品。除了屏幕截图和指标，许多案例研究还包括设计工件，如构思草图。案例研究来自世界各地，包括：
  • 北美
  • 欧洲
  • 大洋洲
  • 南美洲
  • 中东
  • 亚洲
• 9次深入访谈与一些设计团队合作：他们的报价、故事和技巧包含在整个报告中。
• 应用这些方法的解释和说明：在这个版本中，我们增加了三章，其中包含了重要概念的定义，以及关于如何自己应用这些概念的建议。