战略研究报告

• 运作化CX:提供卓越全渠道体验的组织策略

  一份报告分析了组织在提供高质量的大规模客户旅行中面临的最大挑战。本报告提供了构建CX成熟度的框架，包括来自真实组织的29个案例研究，展示了导致CX成熟运营的有效策略。

• 用户体验指标和ROI

  44个现实案例研究的集合，强调团队如何使用用户体验度量来评估他们的设计变更的影响。该报告包括关于如何将这些方法应用于您自己的工作的建议，以及对指标的详细定量分析。

• 内部网可用性指南:来自42内部网第09卷用户测试的发现:内部网和团队的管理

  良好的内部网用户体验需要管理、策略、治理和适当的资源。按照29条建议来创建和维护一个稳固的内部网团队。