社交媒体用户体验:以用户为中心的社交策略

社交媒体通常是许多组织全渠道用户体验的关键组成部分。也就是说，用户在社交媒体和网站上与一家公司打交道时，往往有不同的期望、愿望和需求。

这174页的报告提供关于创建和交付一个相关的、信息丰富的、简洁的以用户为中心的社交策略的指导。我们的发现来自于过去11年对96名用户进行的三轮研究。我们的研究目标是Instagram、Twitter、TikTok和Facebook等社交平台，以及从电子商务到政府机构的各种行业。在这份报告中，我们将概述:

• 6种常见交互类型在社交媒体上，
• 50设计指南根据我们的研究结果
• 166截图插图补充我们的发现。

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主题

• 用户如何在社交媒体上与企业互动
  • 发现
  • 研究
  • 参与
  • 购买
  • 支持
  • 促进

• 50个设计建议清单，让你的社交呈现更以用户为中心
  • 基金会
    • 概要设计
    • 建立社会追随者
  • 创建和编写内容
    • 用户的心理模型
    • 情感与后期设计
    • 语音和语调
    • 发布什么
    • 职位设计
    • 次要post元素:标题和alt文本
    • 在社交媒体上与用户互动
  • 社交商务和销售
  • 客户支持
• 参与者的建议
• 详细的方法部分

第三版有什么新内容?

第三版是一个彻底的转变。社交媒体在过去十年中发生了巨大的变化，这影响了我们的研究兴趣。前两个版本专注于RSS源，然后是像Facebook、Twitter、Myspace和LinkedIn这样的流行平台。在最新一期中，我们深入探讨了不断增长的社交功能如何影响Instagram和TikTok等平台上的用户行为，以及这些社交平台如何在全渠道客户体验中发挥作用。

研究方法

为了了解人们是如何在社交媒体上与公司互动的，我们在过去11年里进行了三轮研究。这份报告包括了所有三项研究的结果，近100名用户，以及可用性测试、日记研究和访谈等各种研究方法。