社交媒体用户体验:以用户为中心的社交策略

社交媒体通常是许多组织的全渠道用户体验的关键组成部分。也就是说，用户在社交媒体和网站上接触公司时，往往会有不同的期望、想要和需求。

这174页的报告提供有关创建和交付以用户为中心的相关、信息丰富、简明扼要的社交策略的指导。我们的研究结果来自于过去11年对96名用户进行的3轮调查。我们的研究目标是Instagram、Twitter、TikTok和Facebook等社交平台，以及从电子商务到政府机构的各种行业。在本报告中，我们将概述:

• 6种常见的交互类型用户在社交媒体上的组织，
• 50设计指南根据我们的研究结果
• 166截图插图补充我们的发现。

相关文章:社交媒体用户体验:3个研究洞察和社交媒体上的公司:6种互动类型

主题

• 用户如何在社交媒体上与企业互动
  • 发现
  • 研究
  • 参与
  • 购买
  • 支持
  • 促进

• 50个设计建议清单，可以让你的社交活动更以用户为中心
  • 基金会
    • 概要设计
    • 建立社会追随者
  • 创建和编写内容
    • 用户的心理模型
    • 情感与后期设计
    • 语音和语调
    • 发布什么
    • 职位设计
    • 次要的帖子元素:标题和替换文本
    • 在社交媒体上与用户互动
  • 社交商务和销售
  • 客户支持
• 参与者的建议
• 详细的方法部分

第三版有什么新内容?

第三版是一个根本性的转变。社交媒体在过去十年中发生了巨大的变化，这影响了我们的研究兴趣。前两个版本专注于RSS订阅，然后是流行的平台，如Facebook、Twitter、Myspace和LinkedIn。在最新一期中，我们将深入探讨不断增长的社交功能如何影响Instagram和TikTok等平台上的用户行为，以及这些社交平台如何在全渠道客户体验中发挥作用。

研究方法

为了了解人们是如何在社交媒体上与公司互动的，我们在过去11年里进行了三轮研究。这份报告包括了三项研究的结果，将近100个用户，以及各种研究方法，如可用性测试、日记研究和访谈。