社交媒体UX：以用户为中心的社会策略

社交媒体往往是许多组织OmniCannel用户体验的关键组成部分。也就是说，当用户在与网站上与社交媒体上的公司与一家公司接触时，用户往往具有不同的期望和需求。

这174页报告提供有关创建和提供具有相关，信息和简洁的用户中心社会策略的指导。我们的研究结果来自过去11年来的3轮研究。我们的研究针对Instagram，Twitter，Tiktok和Facebook等社交平台，以及从电子商务到政府机构的各种行业。在本报告中，我们将概述：

• 6常见的交互类型用户在社交媒体上有组织，
• 50个设计指南基于我们的研究结果，
• 166截图插图补充我们的研究结果。

相关文章：社交媒体UX：3研究见解和社交媒体的公司：6种互动类型

话题

• 用户如何与社交媒体上的业务互动
  • 发现
  • 研究
  • 从事
  • 购买
  • 支持
  • 推动

• 50个设计建议的清单将使您的社交存在更多用户
  • 基础
    • 简介设计
    • 建立一个社交之后
  • 创建和编写内容
    • 用户心理模型
    • 情感和帖子设计
    • 声音和语气
    • 什么发布
    • 邮政设计
    • 次要帖子元素：标题和替代文本
    • 与用户在社交媒体上与用户一起参与
  • 社会商业和销售
  • 客户支持
• 与会者的建议
• 详细方法部分

第三版是什么新的？

第三版是一种激进的转变。在过去十年中，社交媒体显着改变，这影响了我们的研究兴趣。前两个版本专注于RSS源，然后是Facebook，Twitter，MySpace和LinkedIn等流行平台。在最新版本中，我们深入了解了始终如一的社交功能如何影响Instagram和Tiktok等平台上的用户行为，以及这些社交平台如何在Omnichannel客户体验中发挥作用。

研究方法

要了解人们如何与社交媒体上的公司互动，我们在过去11年中进行了三轮研究。本报告包括所有三项研究的调查结果，近100个总用户，以及各种研究方法，如可用性测试，日记研究以及访谈。