内部网可用性指南:从42内部网第06卷的用户测试发现:搜索内部网和员工目录

的一部分内部网可用性指南系列

改进内部网搜索是一项困难但重要的任务。更好的内部网搜索对任何组织都是有意义的，特别是那些内部网包含大量内容或信息体系结构较差的组织。遵循有效和简单的内部网搜索的过程和UI模式，这有时与网站搜索设计有很大的不同。

总的来说，网络搜索在过去几年里有了巨大的进步，这提高了用户对内部网的期望。但企业搜索仍然落后，在我们的研究中，我们观察到，由于过去糟糕的搜索体验，员工不愿在内部网上搜索，即使浏览不起作用。

这181页的报告包含113年设计的建议基于我们的可用性研究。讨论和140截图插图研究结果的补充。

主题

• 搜索概述:人们如何搜索互联网
  • 人们使用(和不使用)搜索的原因
  • 设计如何影响搜索的使用
• 搜索的挑战
  • 呈现好的搜索的困难
  • 修正搜索
  • 改善结果排名
• 搜索前端
  • 良好的内部网前端搜索模式
  • 搜索引擎结果页
• 搜索后端
  • 确保搜索工作正常
• 展示内部网上的搜索
  • 单(intranet-wide)搜索
  • 多个搜索功能
• 缩小搜索结果
  • 搜索过滤器
  • 作用域的搜索结果
  • 分类结果
  • 面向方面的搜索
• 搜索员工目录
  • 员工的搜索结果

研究方法

这些报告中的信息是基于公司员工参与的三轮用户研究。我们采用了两种不同的研究方法:

• 一对一的可用性测试
• 实地研究，在此期间我们观察员工正常工作

数百人测试了42个内部网。这些研究在美国、英国、芬兰、荷兰、瑞士、加拿大、阿拉伯联合酋长国和中国(香港)进行。