内联网可用性指南：42个内联网用户测试结果第06卷：搜索内联网和员工目录

部分内部网可用性指南系列

改进内部网搜索是一项困难但重要的任务。任何组织都应该进行更好的内部网搜索，特别是那些拥有大量内容的内部网或信息体系结构较差的组织。遵循特定于高效、轻松的内部网搜索的流程和UI模式，这有时与网站搜索设计有很大不同。

在过去几年中，Web搜索总体上有了巨大的改进，这提高了用户对内部网的期望。但企业搜索仍然落后，在我们的研究中，我们观察到员工不愿意在内部网上搜索，即使浏览不起作用，因为他们过去的搜索经验很差。

这181页报告包含113设计建议基于我们的可用性研究。讨论和140张截图插图补充调查结果。

话题

• 搜索概述：人们如何搜索互联网
  • 人们使用（和不使用）搜索的原因
  • 设计如何影响搜索使用
• 搜索挑战
  • 呈现良好搜索的困难
  • 固定搜索
  • 改善成绩排名
• 搜索前端
  • 良好的intranet前端搜索模式
  • 搜索引擎结果页面
• 搜索后端
  • 确保搜索工作正常进行
• 在内部网上显示搜索
  • 单一（内部网范围）搜索
  • 多搜索功能
• 缩小搜索结果范围
  • 搜索过滤器
  • 作用域搜索结果
  • 分类结果
  • 分面搜索
• 搜索员工目录
  • 员工搜索结果

研究方法

这些报告中的信息基于以公司员工为参与者的三轮用户研究。我们使用了两种不同的研究方法：

• 一对一可用性测试
• 现场研究期间，我们观察了员工进行正常工作的情况

数百人测试了42个内部网。这些研究在美国、英国、芬兰、荷兰、瑞士、加拿大、阿拉伯联合酋长国和中国（香港）进行。