内联网可用性指南:42个内联网用户测试结果第06卷:搜索内联网和员工目录

第三版

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系列的一部分:内联网可用性指南:42个内联网用户测试结果

部分内部网可用性指南系列

改进内部网搜索是一项困难但重要的任务。任何组织都应该进行更好的内部网搜索,特别是那些拥有大量内容的内部网或信息体系结构较差的组织。遵循特定于高效、轻松的内部网搜索的流程和UI模式,这有时与网站搜索设计有很大不同。

在过去几年中,Web搜索总体上有了巨大的改进,这提高了用户对内部网的期望。但企业搜索仍然落后,在我们的研究中,我们观察到员工不愿意在内部网上搜索,即使浏览不起作用,因为他们过去的搜索经验很差。

181页报告包含113设计建议基于我们的可用性研究。讨论和140张截图插图补充调查结果。

话题

  • 搜索概述:人们如何搜索互联网
    • 人们使用(和不使用)搜索的原因
    • 设计如何影响搜索使用
  • 搜索挑战
    • 呈现良好搜索的困难
    • 固定搜索
    • 改善成绩排名
  • 搜索前端
    • 良好的intranet前端搜索模式
    • 搜索引擎结果页面
  • 搜索后端
    • 确保搜索工作正常进行
  • 在内部网上显示搜索
    • 单一(内部网范围)搜索
    • 多搜索功能
  • 缩小搜索结果范围
    • 搜索过滤器
    • 作用域搜索结果
    • 分类结果
    • 分面搜索
  • 搜索员工目录
    • 员工搜索结果

研究方法

这些报告中的信息基于以公司员工为参与者的三轮用户研究。我们使用了两种不同的研究方法:

  • 一对一可用性测试
  • 现场研究期间,我们观察了员工进行正常工作的情况

数百人测试了42个内部网。这些研究在美国、英国、芬兰、荷兰、瑞士、加拿大、阿拉伯联合酋长国和中国(香港)进行。


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