内部网络可用性指南:来自42个内部网络Vol. 06的用户测试结果:搜索内部网络和员工目录

的一部分内联网可用性指引系列

改进内部网搜索是一项困难但重要的任务。更好的内部网搜索适合于任何组织，特别是那些内部网有大量内容或信息体系结构差的组织。遵循有效和简单的内部网搜索的流程和UI模式，这有时与网站搜索设计有很大的不同。

在过去的几年中，网络搜索总体上有了极大的改进，这提高了用户对内部网的期望。但是企业搜索仍然落后，在我们的研究中，我们观察到员工不愿意在内部网上搜索，即使在浏览无法工作的情况下，由于过去糟糕的搜索经验。

这181页的报告包含113年设计的建议基于我们的可用性研究。讨论和140截图插图研究结果的补充。

主题

• 搜索概述:人们如何搜索互联网
  • 人们使用(和不使用)搜索的原因
  • 设计如何影响搜索使用
• 搜索的挑战
  • 难以呈现良好的搜索
  • 修正搜索
  • 改善结果排名
• 搜索前端
  • 好的内部网前端搜索模式
  • 搜索引擎结果页面
• 搜索后端
  • 确保搜索工作顺利进行
• 在内部网上呈现搜索
  • 单(intranet-wide)搜索
  • 多个搜索功能
• 缩小搜索结果
  • 搜索过滤器
  • 作用域的搜索结果
  • 分类结果
  • 面向方面的搜索
• 搜索员工目录
  • 员工的搜索结果

研究方法

这些报告中的信息是基于以公司员工为参与者的三轮独立的用户研究。我们使用了两种不同的研究方法:

• 一对一的可用性测试
• 实地研究，在这期间，我们观察员工进行他们的正常工作

数百人测试了42个内部网。研究在美国、英国、芬兰、荷兰、瑞士、加拿大、阿拉伯联合酋长国和中国(香港)进行。