内部网可用性指南:42内部网第01卷的用户测试结果:内部网研究概述和如何运行自己的研究

的一部分内部网可用性指南系列

可用的内部网提高了员工的生产力和参与度。存在可用性问题的内部网会导致员工浪费宝贵的时间，并降低员工的满意度。使用在内部网上进行合理行为研究的循序渐进的步骤，并决定如何改进它。使用本报告中的数据，比较您的内部网与其他内部网的可用性。

这127页的报告总结了整个报告系列的定性和定量调查结果。您将理解我们的研究结果对人们如何以及为什么使用内部网的战略意义。

该报告还确定了我们是如何进行用户研究的，并为该报告系列生成了指导方针，包括用户统计数据的总结，我们是如何与用户进行简要介绍和交互的，以及管理的任务。

主题

• 逐步指导你如何进行自己的可用性研究
• 定量措施
  • 成功、时间和满意度
  • 成功的评级
  • 任务时间
  • 满意度评分
  • 计算错误
  • 基准测试的生产力数据
  • 比较不同研究的数据
  • 内部网可用性的ROI
• 定性的观察
  • 人们不会花很多时间使用内部网
  • 经验和环境影响内部网的使用和可用性
• 内部网可用性趋势
  • 内部网设计和组织接受的演变
  • 可用性工作正在增加
  • 扩展可用性活动的类型
• 如何进行自己的可用性研究
  • 设计师可以对自己的设计进行可用性测试吗?
  • 完成可用性测试的技巧
  • 当参与者到达时，什么该说(什么不该说)
  • 什么时候做测试
  • 涉及利益相关者
  • 谁应该观察
  • 培训和帮助观察员
  • 录像会议
  • 在哪里进行研究
  • 会话物流
  • 测试程序
  • 质量会议的目标
  • 检查表
  • 便利的笔记
• 招募的参与者
  • 确定用户概要文件
  • 工作注意事项
  • 在公司的年限
  • 内部网的经验
  • 网络使用情况
  • 性别
• 调查问卷
  • 预先测试问卷
  • 任务后的调查问卷
• 进行实地研究
  • 做观察和笔记
• 其他可用性活动
  • 经常测试新设计的迭代
  • 查看使用日志数据和搜索日志数据
  • 分析客服电话和内部网络反馈表格

研究方法

这些报告中的信息是基于公司员工参与的三轮用户研究。我们采用了两种不同的研究方法:

• 一对一的可用性测试
• 实地研究，在此期间我们观察员工正常工作

数百人测试了42个内部网。这些研究在美国、英国、芬兰、荷兰、瑞士、加拿大、阿拉伯联合酋长国和中国(香港)进行。