营销电子邮件和通讯设计，以增加转化率和忠诚度

这份报告显示了当人们使用广泛的通讯和电子邮件营销信息时发生了什么。我们观察和分析他们如何登录和退出订阅列表，维护他们的订阅，接收、评论和对收件箱中的消息作出反应。

这537页的报告呈现199个设计指南基于6轮可用性研究。讨论和535截图插图补充我们的发现。

主题

• 在移动和台式电脑上使用电子邮件
• 管理电子邮件和电子邮件通讯
• 用户阅读
• 利用时事通讯的好处
• 要避免简报的陷阱
• 发现新的通讯
• 个人通讯(B2C)和商业相关(B2B)通讯
• 订阅过程
• 链接名称和位置
• 通讯名称及描述
• 收集用户信息
• 确认订阅
• 鼓励新订阅
• 频率和交付
• 发送者信息、主题行和标题
• 内容
• 内容的选择
• 语音和语调
• 个性化
• 保持内容的新鲜
• 超链接和交互元素
• 图片和视频
• 表情符号和gif动画
• 广告
• 布局和视觉设计
• 订阅维护和取消订阅
• 退订链接
• 退订过程
• 维护选项

第6版是什么新鲜的？

第六轮研究涉及移动和桌面设备上的时事通讯和营销电子邮件的所有方面。根据时事通讯和电子邮件营销的现状，增加了新的指导方针，并审查、更新或删除了现有的指导方针。

研究方法

本报告中的信息是基于16年来进行的6轮研究。可用性研究方法包括:

• 一对一的可用性测试
• 眼动
• 在线和基于电子邮件的日记研究
• 远程无节制的可用性测试

有代表性的用户测试了500多份时事通讯的可用性。这些研究在美国、澳大利亚、英国、香港、日本和瑞典进行。

阅读相关报告，营销电子邮件用户体验-用户研究方法，详细介绍了我们关于电子邮件营销和通讯可用性的用户体验研究方法。