电子商务用户体验第05卷：搜索

你不能销售你的客户找不到的产品。您的网站必须适应所有类型的搜索，并返回类别、产品和产品特征的相关结果。搜索是建立盈利网站的关键要素。在我们最近的电子商务可用性研究中，85%的用户在一个或多个网站上搜索。

这222页报告包含80设计建议基于我们的可用性研究。讨论和216张截图插图补充调查结果。

尽管一些设计指南专门针对搜索产品，但许多指南适用于所有形式的web搜索，包括一般网站和内部网。

话题

• 使用搜索满足客户需求
  • 让用户感受到网站产品选择的广度或深度
  • 允许用户快速定位产品类别或特定内容
  • 为站点导航提供回退选项
  • 允许用户缩小其选项范围
  • 支持用户返回到以前定位的项目的能力
• 客户查询
  • 搜索查询，什么人类型
  • 查询长度
  • 站点内搜索与web范围内搜索
• 电子商务网站搜索的最佳实践
  • 搜索的位置和显示
  • 适应不同长度和类型的搜索
  • 解释和支持查询
  • 返回有用的结果
  • 显示搜索结果
  • 排序结果
  • 使用分面搜索缩小产品选择范围（过滤器）
  • 提供高级搜索和范围搜索
  • 丰富的搜索建议
  • 导航与分面搜索

研究方法

这些报告中的信息基于两轮不同的电子商务研究，包括：

• 一对一可用性测试
• 基于日记的纵向研究
• 目测

代表用户测试了255个电子商务网站。研究在美国、英国、丹麦和中国（香港）进行。