电子商务用户体验卷。05：搜索

您无法销售客户无法找到的产品。您的网站必须适应各种类型的搜索，并返回相关结果的类别，产品和产品特性。搜索是构建有利可图的网站的关键要素。在我们最近的电子商务可用性研究中，85％的用户在一个或多个站点上搜索。

这个222页报告包含80设计建议基于我们的可用性研究。讨论和216屏幕截图插图补充结果。

尽管某些设计指南是用于搜索产品的特点，但许多指南适用于所有形式的网络搜索，包括一般网站和内联网。

话题

• 使用搜索满足客户需求
  • 为用户提供宽度或宽度的网站产品选择的感觉
  • 允许用户快速找到产品类别或特定的其他内容
  • 为网站导航提供后退选项
  • 使用户能够缩小他们的选项
  • 支持用户返回以前所在项目的能力
• 客户查询
  • 搜索查询，人们键入的内容
  • 查询长度
  • 在现场搜索范围内VERSUS WIDE搜索
• 搜索电子商务网站的最佳实践
  • 放置和搜索演示
  • 适应不同的长度和类型的搜索
  • 解释和支持查询
  • 返回有用的结果
  • 提出搜索结果
  • 排序结果
  • 使用面位搜索（过滤器）缩小产品选择
  • 提供高级和范围搜索
  • 丰富的搜索建议
  • 导航导航与面位搜索

研究方法

这些报告中的信息基于两个独立的电子商务研究，包括：

• 一对一的可用性测试
• 基于日记的纵向研究
• eyetracking.

代表用户测试了255个电子商务网站。该研究发生在美国，英国，丹麦和中国（香港）。