电子商务用户体验卷05:搜索

你不可能出售顾客找不到的产品。您的站点必须容纳所有类型的搜索，并返回与类别、产品和产品特征相关的结果。搜索是建立一个盈利网站的关键因素。在我们最近的电子商务可用性研究中，85%的用户在一个或多个网站上搜索。

这222页的报告包含80年设计的建议基于我们的可用性研究。讨论和216截图插图研究结果的补充。

尽管有些设计指南是专门针对产品搜索的，但许多指南适用于所有形式的网络搜索，包括一般网站和内部网。

主题

• 使用搜索来满足客户需求
  • 让用户对网站产品选择的广度和深度有一种感觉
  • 允许用户快速定位产品类别或特定的东西
  • 为站点导航提供回退选项
  • 允许用户缩小选择范围
  • 支持用户返回到先前位置的物品的能力
• 客户查询
  • 搜索查询，人们输入什么
  • 查询长度
  • 网站内搜索与网络范围内搜索
• 电子商务网站搜索的最佳实践
  • 搜索的位置和显示
  • 可容纳不同长度和类型的搜索
  • 解释和支持查询
  • 返回有用的结果
  • 呈现搜索结果
  • 排序结果
  • 使用面搜索(过滤器)缩小产品选择范围
  • 提供高级的范围搜索
  • 丰富的搜索建议
  • 导航与分面搜索

研究方法

这些报告中的信息是基于两轮独立的电子商务研究，包括:

• 一对一的可用性测试
• Diary-based纵向研究
• 眼动

有代表性的用户测试了255个电子商务网站。这些研究在美国、英国、丹麦和中国(香港)进行。