电子商务用户体验卷10:国际采购商

我们的研究发现，客户在国外网站购物时，会遇到语言、日期、地址、价格、可用性和送货选择等问题。公司可以通过实施一些针对这些可用性问题的快速解决方案来停止海外业务的流失。当然，这其中也有文化方面的问题，但正确处理基本问题是一个很好的开始。

这119页的报告包含57设计建议基于我们的可用性研究。讨论和87截图插图研究结果的补充。

主题

• 全球网络客户的文化差异
• 国际网站与本地化网站
• 面向国际客户的销售策略
• 语言和地点问题
  • 国家和货币选择
  • 处理多个站点
  • 本地化的考虑
  • 翻译customer-generated内容
• 运输注意事项
  • 如何特色国际航运选择
  • 国际航运信息
• 价格和汇率
  • 为国际观众展示价格和货币
  • 披露额外成本
• 为全球观众提供产品信息
  • 为国际客户编写产品说明
  • 支持位置搜索
• 国际客户结账流程
  • 便于结帐的表格
  • 付款方式
• 全天候的客户支持
  • 提供本地联络资料
  • 支持多种语言
  • 使用社交媒体和聊天
• 如何与多个地区的受众进行用户研究

研究方法

本报告中的信息基于三轮电子商务研究，包括:

• 一对一的可用性测试
• Diary-based纵向研究
• 眼动跟踪

总共有100多人测试了200多个电子商务网站。研究对象包括智利、中国(和香港)、丹麦、墨西哥、西班牙、英国和美国的用户。