电子商务用户体验第10卷：国际买家

我们的研究发现，当客户在国外的网站上购物时，他们在语言、日期、地址、定价、可用性和送货方式等方面都遇到了困难。公司可以通过实施一些快速解决方案来解决这些可用性问题，从而避免失去海外业务。当然，文化问题也在起作用，但正确掌握基本知识是一个很好的开端。

这119页报告包含57设计建议基于我们的可用性研究。讨论和87张截图插图补充调查结果。

话题

• 全球在线客户之间的文化差异
• 国际网站与本地化网站
• 向国际客户销售的策略
• 语言和地点问题
  • 国家和货币选择
  • 处理多个站点
  • 本地化考虑
  • 翻译客户生成的内容
• 航运考虑
  • 如何提供国际航运选择
  • 国际航运信息
• 价格和货币
  • 向国际观众展示价格和货币
  • 披露额外费用
• 面向全球受众的产品信息
  • 为国际客户撰写产品描述
  • 支持位置搜索
• 国际客户的结账流程
  • 方便结帐的表格
  • 支付选择
• 全天候世界的客户支持
  • 提供本地联系信息
  • 支持多种语言
  • 使用社交媒体和聊天
• 如何与多个地区的受众进行用户研究

研究方法

本报告中的信息基于3轮电子商务研究，包括：

• 一对一可用性测试
• 基于日记的纵向研究
• 眼球跟踪

总共有100多人测试了200多个电子商务网站。研究对象包括智利、中国（和香港）、丹麦、墨西哥、西班牙、英国和美国的用户。