电子商务用户体验第13卷：电子商务用户研究方法

这118页报告描述了我们的电子商务用户研究所使用的方法，包括我们的用户研究所使用的方法的详细信息：

• 基于日记的纵向研究
• 可用性测试
• 眼动研究
• 专家评论

此报告将帮助您进行自己的可用性研究。报告解释了选择方法的原因、研究各部分使用的任务和说明以及从使用这些方法中吸取的经验教训。

基于可用性研究的建议只与收集的数据和信息一样好。这些信息的质量取决于收集数据的方法。我们致力于建立一个标准来衡量其他研究中使用的方法。我们希望阻止低质量的模仿者，同时帮助我们的同行（并激励自己）在未来创作出更高质量的作品。

话题

• 为用户研究设定目标：每轮研究的目标和选择方法的原因：有声思考可用性研究、眼动跟踪、日记研究和专家评论
  
• 招募用户：测试人员和参与者人口统计的要求
  
• 选择测试地点：在会议室和租用的办公室进行学习
  
• 设备设置：每种研究类型的设置
  
• 选择有代表性的网站进行测试：选择不同网站进行研究时的注意事项
  
• 已评估的网站列表：参与我们研究所有阶段的网站的综合列表
  
• 任务和场景：所有轮研究中使用的任务的完整列表，作为了解我们的结果以及创建您自己的任务的参考
  
• 进行研究：促进用户会话的详细信息
  
• 眼球追踪研究：获得最佳效果的建议和教训
  
• 纵向数据的日记方法：招募用户，解释研究说明，并在纵向研究中保持参与者的积极性
  
• 问卷和说明：任务前和任务后问卷和日记研究说明
  
• 运行自己的研究的经验教训和提示当前位置我们从开展研究中学到了什么

研究方法

本报告中的信息基于两轮独立的电子商务研究，包括：

• 一对一可用性测试
• 基于日记的纵向研究
• 目测

代表用户测试了255个电子商务网站。研究在美国、英国、丹麦和中国（香港）进行。