电子商务用户体验

第四版

提高你的电子商务网站的可用性可以建立一种竞争优势——今天的消费者并不满足于仅仅允许他们购物的网站。这些报告概述了改善网上购物体验的详细建议。

本系列包括13篇关于特定主题和主题的报告837年设计的指导方针基于我们的可用性研究。讨论和超过1500张截图插图补充调查结果。

关于研究结果的文章:新的电子商务用户体验:用户期望的变化

购买个人报告,或节省58%当你购买全部13卷。

个别报告

第四版有什么新内容?

第四版包括新的和更新的指南,包括修订和澄清。在本系列报告的第四版中,我们进行了一项大规模的基于实验室的可用性研究。除了这项大型研究外,研究人员还进行了更小、更有针对性的研究,以更新和发展本系列报告中11份主题电子商务报告中的每一份。新的发现和讨论包括:移动可用性、实时聊天最佳实践、全渠道策略、简化的购物车和结账、对产品页面和产品信息的期望、客户行为和期望的变化等等。

研究方法

这些报告中的信息基于三轮不同的电子商务研究,包括:

  • 一对一的可用性测试
  • 基于日记的纵向研究,人们记录他们的在线体验
  • 眼动

测试的代表用户255个电子商务网站.这些研究在美国、英国、丹麦和中国(香港)进行。

本系列的三份报告基于其他研究(愿望清单,礼品卡和礼物赠送,存储查找器和定位器,交易电子邮件和确认消息).这三份报告都有自己的方法部分。


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