电子商务用户体验

提高你的电子商务网站的可用性可以建立一种竞争优势——今天的消费者并不满足于仅仅允许他们购物的网站。这些报告概述了改善网上购物体验的详细建议。

本系列包括13篇关于特定主题和主题的报告837设计指南基于我们的可用性研究。讨论和超过1500个截图插图补充调查结果。

关于研究结果的文章：新的电子商务用户体验：用户期望的变化

购买个人报告，或节省58%当您一起购买所有13卷时。

个人报告

• 第01卷：本系列的电子商务用户行为和执行摘要

  了解人们的网上购物行为。这份108页的报告展示了所有电子商务组织都应该知道的关键可用性发现。

• 第02卷：主页、分类页、列表页和产品比较

  电子商务可用性研究提供了69条准则，以获得客户兴趣并鼓励他们浏览您的产品。

• 第03卷：产品页

  在适当的时间，以适当的详细程度，向电子商务客户提供他们想要的产品信息。获取85条制作引人入胜的产品页面的指导原则。

• 第04卷：购物车、结账和登记

  增加电子商务交易；80创建平滑结账体验的指南。

• 第05卷：搜索

  大多数电子商务客户直接使用网站的搜索工具查找产品。获得80条设计搜索以提高盈利能力的技巧。

• 第06卷：客户服务

  良好的电子商务客户服务会带来更忠诚的客户。获取50条设计网站的技巧，在客户需要时为其提供支持。

• 第07卷：销售策略

  用户期望电子商务网站在整个在线销售过程中预测并满足他们的需求。获取85条改进电子商务营销、营销和销售技巧的指导原则。

• 第08卷：愿望清单、礼品卡和礼品赠送

  礼品赠送功能可以将新客户介绍到您的电子商务网站。获取80条帮助购物者在线创建登记处和兑换礼品卡的提示。

• 第09卷：信任与信誉

  在电子商务网站上很难建立信任，也很容易失去信任。获取50条指导原则，帮助访问者对您的组织有足够的信心，从而采取理想的行动。

• 第10卷：国际采购商

  发现向不同国家/地区的客户销售的细微差别。获取吸引全球受众的57条技巧。

• 第11卷：商店查找器和定位器

  通过使自己易于找到，让人们来到你的商店。获取56条在桌面和移动网站及应用程序上设计定位器的技巧。

• 第12卷：交易性电子邮件和确认信息

  通过写得好的自动电子邮件降低客户服务成本。112设计指南，在为您省钱的同时提高客户满意度。

• 第13卷：电子商务用户研究方法

  从自己的学习中获得灵感。了解我们如何收集数据，以便您可以适当地应用建议。

第四版有什么新内容？

第四版包括新的和更新的指南，包括修订和澄清。在本系列报告的第四版中，我们进行了一项大规模的基于实验室的可用性研究。除了这项大型研究外，研究人员还进行了更小、更有针对性的研究，以更新和发展本系列报告中11份主题电子商务报告中的每一份。新的发现和讨论包括：移动可用性、实时聊天最佳实践、全渠道策略、简化的购物车和结账、对产品页面和产品信息的期望、客户行为和期望的变化等等。

研究方法

这些报告中的信息基于三轮不同的电子商务研究，包括：

• 一对一可用性测试
• 基于日记的纵向研究，人们记录他们的在线体验
• 目测

测试的代表用户255个电子商务网站. 研究在美国、英国、丹麦和中国（香港）进行。

本系列的三份报告基于其他研究(愿望清单、礼品卡和礼品赠送,存储查找器和定位器和事务性电子邮件和确认消息)。这三份报告中的每一份都有自己的方法部分。