基于正确的原因正确地完成定制功能

Web技术允许组织超越一刀切的界面和产品——允许用户定义和设计他们自己的体验。用户喜欢自定义主页和基于web的自行设计过程。然而，我们的研究表明，用户在尝试完成定制活动时经常遇到严重的可用性问题。

这93页的报告提供了46设计指南基于我们的可用性研究。讨论和78截图插图补充我们的发现。

该报告不包括个性化——即软件系统试图自动预测个人用户的需求。它仅仅是关于设计，用户自己使用功能手动定制或配置UI或产品。

主题

• 概述
  • 定制的商业好处
  • 定制和个性化
  • 当正确实现时，定制可以是有效的
  • 良好违约的重要性
• 可用性研究
  • 用户很难在界面定制网站上添加内容和工具
  • 人们在产品定制网站上遇到了很大的困难
  • 用户很难在自定义主页上添加内容和移动页面元素
  • 人们在个性化网站上感到迷茫和失控
• 定制界面的设计指南
  • 定制级别和选择数量
  • 为用户意图而设计
  • 将用户引导到定制路径
  • 让用户熟悉新概念
  • 教育人们先进的选择
  • 说明选项和功能的有用性
  • 浏览和搜索内容和工具
  • 提供反馈
  • 共享和私有页面
• 定制产品的设计指南
  • 用户的心理模型，用户如何看待产品配置
  • 工作流程，结构，布局，选择顺序
  • 启动流程，流程导航
  • 沟通选项的范围
  • 保存和应用数据
  • 如何避免错误消息传递
  • 内联帮助和定义
  • 比较选项和属性
  • 审查和批准功能
• 详细的方法论部分，展示了如何进行自己的可用性研究

研究方法

这份报告中的信息是基于一对一的可用性研究。

有代表性的用户在7个网站上测试了定制功能。用户还测试了没有定制的网站，让我们可以比较不同方法的用户体验。