B2B网站可用性将用户转化为潜在客户和客户

B2B网站的工作很有挑战性:他们需要支持商业客户通过漫长而复杂的购买流程，他们需要为销售团队产生线索，他们需要在购买后成为现有客户的资源。确保你的b2b网站在竞争对手中脱颖而出。了解客户在完成任务时需要什么，比如比较产品、与同事分享选择、建立候选列表和注册信息。

以复杂的产品和服务为特色，迎合多样化的受众，适应较长的购买周期，并不意味着你的网站一定难以使用。

这419页的报告提出了188用户体验设计指南根据我们的用户调查。讨论和301截图插图补充我们的发现。

主题

• 了解商业客户的想法:了解他们在网站上做生意的动机
• 优化内容，以支持漫长的、经过深思熟虑的购买过程中的每个阶段
• 支持协同采购流程，帮助客户向领导层证明采购的合理性
• 创建更好的B2B移动、平板电脑和响应网站
• 面向不同的受众进行设计
  • 角色:面向你的商业客户，特殊行业
  • 了解人们在普通网站上的体验如何影响他们对B2B网站的期望
  • 了解“用户”和“选择者”的需求，以及如何与这两个关键受众交谈。
• 181 UX指导方针的清单，以转换更多的业务领导到客户
  • 展示你如何解决潜在客户的问题
  • 使产品和服务页面引人注目
  • 建立能够赢得客户的比较图表
  • 包括正确的技术规格
  • 建设一个更好的关于我们页面
  • 创造潜在客户生成形式，鼓励转化率
  • 显示复杂的定价方案
  • 利用内容策略展示专业知识，吸引潜在客户
  • 图像、多媒体和视频的最佳实践
  • 联系方式:电话，聊天，表格，和联系页面上的信息
  • B2B购物车和结帐
  • 注册和在线账户管理
  • 业务效益证明:案例研究、白皮书和技术文档
  • 强烈呼吁采取行动
  • 支持和维护客户的售后服务
  • Partner-specific定制网站
  • 线上营销对线下营销的影响
  • 对国际客户的考虑

第三版有什么新内容?

第三版包含了最新的研究，产生了新的指导方针和301个截图例子，一个扩展的移动和平板电脑部分，以及全新的类别和组织。

研究方法

本报告中的信息基于我们的用户研究，包括:

• 可用性测试(一对一)
• 焦点小组会议
• 网站访问
• 纵向研究日记
• 启发式设计评审

有代表性的企业用户测试了293个B2B网站。我们在三个国家进行了研究:美国、英国和新加坡。