B2B网站将用户转化为潜在客户和客户的可用性

B2B网站有一项具有挑战性的工作：他们需要通过漫长而复杂的购买流程来支持商业客户，他们需要为销售团队产生潜在客户，并且他们需要在购买后成为现有客户的资源。确保您的企业对企业网站在竞争对手中脱颖而出。了解客户在尝试完成任务时需要什么，例如比较产品、与同事共享选项、建立短名单和注册信息。

以复杂的产品和服务为特色，迎合不同的受众，适应长的购买周期并不意味着你的网站一定很难使用。

这419页报告提出188用户体验设计指南基于我们的用户调查。讨论和301屏幕截图插图补充我们的发现。

涵盖的主题

• 进入商业客户的头脑:了解他们在网站上做生意的动机
• 优化内容以支持经过深思熟虑的长期购买过程中的每个阶段
• 支持协作采购流程，并帮助您的客户向领导层证明采购的合理性
• 创建更好的B2B移动、平板电脑和响应式网站
• 为不同的受众设计
  • 人物角色：面对你的商业客户、特殊行业
  • 了解人们在一般网站上的经历如何影响他们对B2B网站的期望
  • 了解“用户”和“选择者”的需求，以及如何与两个关键受众交谈。
• 181条用户体验指南清单，用于将更多业务线索转化为客户
  • 展示你是如何解决潜在客户的问题的
  • 使产品和服务页面引人注目
  • 构建赢得客户的比较图表
  • 包括正确的技术规格
  • 建设一个更好的关于我们页面
  • 创建促进转化的潜在客户开发表单
  • 显示复杂的定价场景
  • 使用内容策略来展示专业知识和吸引潜在客户
  • 图像、多媒体和视频的最佳实践
  • 联系人：电话、聊天、表格和联系人页面上的信息
  • B2B购物车和结账
  • 注册和在线账户管理
  • 商业利益证明：案例研究、白皮书和技术文档
  • 强烈呼吁采取行动
  • 售后支持和维护客户
  • 特定于合作伙伴的自定义网站
  • 线下营销的在线影响
  • 对国际客户的考虑

第三版有什么新内容?

第三版包含更新的研究，产生了新的指南和301个屏幕截图示例，扩展了移动和平板电脑部分，以及全新的类别和组织。

研究方法

本报告中的信息基于我们的用户研究，包括：

• 可用性测试会议（一对一）
• 专题小组会议
• 实地考察
• 纵向研究日记
• 启发式设计评审

代表性商业用户测试了293个B2B网站。我们在三个国家进行了研究：美国、英国和新加坡。