用户旅程应该像产品一样管理——由专人和团队来管理,他们的职责是持续研究、测量、优化和协调用户体验。
大规模提供卓越的客户体验
Kim Salazar是尼尔森诺曼集团的高级用户体验专家。必威在线娱乐Kim将她作为开发人员的背景、计算机科学和人机交互方面的教育,以及她的用户体验专业知识,特别是在复杂应用程序方面,为她的工作带来全面的见解。
金的专业领域包括:全渠道客户体验,时事通讯和营销电子邮件设计,以及电子商务用户体验。她还拥有丰富的定性研究和数据分析方法的经验,以帮助客户识别用户行为模式,为业务战略提供信息。Kim已经为定性研究成果的研究和开发开发开发开发开发了系统流程,如人物角色和客户旅程地图。她领导培训研讨会,帮助数字产品团队理解这些过程以及许多其他UX主题。
在加入NN/g之前,Kim曾担任W.R.Berkley Corporation的用户体验设计师,专注于定义样式指南,并将一套厚客户端保险解决方案转换为可扩展的基于web的应用程序。在此之前,她曾在数字广告公司VML担任高级用户体验架构师,并在Principal Financial Group担任首席软件工程师。
Kim拥有爱荷华州立大学人机交互硕士学位。金来自密苏里州的堪萨斯城。