本文描述了六阶段NN/g中的第二阶段 UX-maturity模型 。通过做一个简短的 测验 (10分钟或更少)来了解您的组织的UX成熟度。
小的，高度不一致的努力是由少数人做出的，但是没有组织范围内对用户体验的理解(或尊重)。
当在阶段2组织中做出这些零星的UX尝试时，通常是因为一个对UX敏感的人或团队推动了它们。虽然那些少数人可能理解并欣赏用户体验，但他们很难将这些知识传播给组织中的其他人。< / p > < br / > < br / > < a href = " /文章/ ux-maturity-stage-2 / " >阅读全文< / >
摘要：；空状态为设计人员提供了沟通系统状态、提高系统可学习性以及为关键任务提供直接途径的机会。这篇文章提供了为无内容容器设计空状态对话的指导。
有时，用户会在应用程序中遇到空状态：容器、屏幕或面板中的内容尚不存在或无法显示。
尤其是在可用性和应用程序的可学习性，以及关键功能的可发现性。
摘要：；康菲石油公司在其内部网的重新设计中包括出版商，以改进内容流程，并提供新的工具为员工创建高质量的信息。
康菲石油公司的16000名员工和承包商依靠内部网，Mark获取有关公司运营和计划的新闻和信息。在最近的一次重新设计中，intranet团队专注于改进发布流程，并为内容作者和管理者。照片大小工具和针对15个公司地点员工的本地定位提高了内联网内容的一致性和相关性，以及员工的满意度。
当企业传播团队管理全球内容时，公司15个地点中的每个地点都有1-4家本地出版商负责管理内容。但是，管理本地intranet内容只是他们工作的一部分。由于出版商需要在全职角色之外履行其内部网职责，因此更重要的是找到流程效率。
摘要：；不确定从哪里开始？使用本系列文章和视频的链接开始设计和促进用户体验研讨会。
本文是我们关于设计和促进用户体验研讨会相关主题的文章和视频的汇编。资源包括：
在每个类别中，资源以推荐的阅读顺序显示。
研讨会是任何用户体验从业者方法工具箱中不可或缺的组成部分，有助于发现不同的观点，促进对想法和计划的相互理解，以及促进包容性决策。
摘要：；英联邦护理联盟从探索研究开始重新设计内部网，并继续进行详细设计和开发。员工的早期参与产生了兴奋，并为新内联网的成功做出了贡献。
联邦医疗联盟（CCA）是一个非营利医疗组织。其最近重新设计的内部网，CommonGround，可随时从任何设备提供给其1400名提供患者护理的员工。
决定从何处开始使用使用多种方法从不同角度了解需求。这种方法提高了设计和优先级决策的信心。对于时间限制下的intranet项目，即使只使用2-3种方法，也比根本不进行发现研究要好得多。这些是CCA团队使用的研究方法：
摘要: 5指南帮助用户忍受长时间等待和频繁中断，这是复杂工作流的典型特征。的复杂应用程序的用户经常在他们的工作流程中被中断，开始一个任务只需要等待很长一段时间才能完成它。这些长时间的等待发生因为各种各样的原因,例如,系统可能需要大量的时间来处理一个请求(例如,运行模型,查询数据库)或从外部来源的用户可能需要额外的信息在继续之前,被迫等待前的信息收集和任务都可以恢复。
遵循以下5个准则可以减轻沮丧,< a href = " //www.qdzcn.com/videos/myths-about-complex-app-users/ " > < / > complex-app用户体验在长时间的等待或打断他们的工作流:< / p > < p >本文的其余部分提供了额外的细节和例子为每个这些准则。
摘要：；从中小型体验开始，已知存在问题，随现有数据一起提供，不久将重新设计，您可以控制。
我们对使用服务蓝图的从业者进行的研究表明，选择可视化的体验是开始使用服务蓝图最具挑战性的方面之一。
在许多情况下，您将负责创建服务蓝图，以帮助您的团队评估有问题的体验并找到改进的方法。但另一种常见的情况是，一个刚接触蓝图的从业者希望学习并将这种强大的技术带到他们的组织中。在这种情况下，您将有一些自由来决定您的蓝图是什么以及何时绘制的。当您可以灵活地选择可视化体验时，本文将提供有关选择服务蓝图范围的指导。
Aservice blueprint是一个图表，它直观地显示了直接绑定到特定环境中接触点的服务组件之间的关系//www.qdzcn.com/articles/journey-mapping-101/“>客户旅程。蓝图的范围是指要可视化的体验（或特定的客户旅程）。要定义您的服务蓝图的范围，首先确定您需要的范围级别，然后确定您希望评估的特定体验的优先级。
摘要：；不确定从哪里开始？使用本系列文章和视频的链接，了解定量研究、定量可用性测试、分析和分析数据。
下表包含与定量用户研究相关的一些文章和视频的链接。在每个部分中，资源都是按推荐的阅读顺序排列的。
在用户体验中，我们经常使用定性研究来收集关于用户的见解或观察结果。这种类型的研究有助于发现问题和确定设计解决方案。（我们还有一个关于定性可用性测试）
与定量研究相比，我们的重点有所不同。我们收集用户体验指标——体验不同方面的数字表示。定量研究对于确定设计问题的规模或优先级、对经验进行基准测试或以实验方式比较不同的设计方案非常有用。
摘要：；在用户体验项目的发现阶段，使用问题陈述来确定和界定要探索和解决的问题，并传达发现的范围和重点。
运行发现可能具有挑战性。许多团队开始发现研究时，对于他们想要解决的问题几乎没有什么方向。当这种情况发生时，发现就会迂回，导致团队和利益相关者士气下降。更糟糕的是，有些发现是从研究解决方案开始的，而不是那些解决方案想要解决的问题。（记住：如果你是只调查发现中的解决方案，这不是真正的发现！）
要避免这些问题，请提前花时间确定并界定问题。如果你不知道这个问题，你解决它的运气就不好了！问题表达得越好，解决起来就越容易、越有效。帮助团队确定问题的一个方法是问题陈述。
首先，不要将问题陈述与设计思维观点的概念陈述或//www.qdzcn.com/articles/design-thinking-study-guide/ 摘要：；不确定从哪里开始？使用本系列文章和视频的链接了解设计思维。 以下是NN/g关于设计思维和相关主题最有用的介绍性文章和视频列表。在每个部分中，资源都按推荐的阅读顺序排列。 有关实践培训，请查看我们的全天设计思维课程 设计思维框架基于以下理念：，以用户为中心的问题解决方法促进创新；反过来，创新可以带来差异化和竞争优势。设计思维过程由6个不同的阶段组成：
阅读全文
摘要：尼尔森的10个可用性启发法可用于分析支持特定领域复杂工作流的应用程序的用户体验。
Jakob Nielsen的10个用户界面设计可用性启发法自1994年首次推出以来，已被广泛用作指导设计决策的经验法则。这10种启发式方法为从事复杂领域特定应用程序的从业者提供了良好的指导，正如它们适用于大多数其他形式的交互一样，来自视频游戏至//www.qdzcn.com/articles/ux-maturity-stage-1/
通过做一个简短的 测验 (10分钟或更少)来了解您的组织的UX成熟度。
在stage-1组织中，用户体验(UX) 是完全缺失的。在这个阶段，公司要么无视以用户为中心的思想，要么认为自己不需要这种思想。用户体验工作没有计划，更不用说纳入组织的愿景。组织中考虑用户的少数人被忽略或解雇。
当没有用户体验时，可能会完全忽视用户体验，或者对用户体验漠不关心，或者只是半心半意地支持用户体验的想法，却从不付诸行动。在某些情况下，甚至会有人反对采用UX实践。< / p > < br / > < br / > < a href = " /文章/ ux-maturity-stage-1 / " >阅读全文< / >
这些职位空缺的截止日期已经过去，我们不再接受任何申请。
我们收到617份申请，我们'；我们现在正在处理这些申请。如果你申请了，你应该在9月7日前得到回复
在我们的 service-blueprint 课程中，我们经常被问到UX(或CX)和服务设计之间的区别。他们是一个硬币的两面。< / p > < p > < a href = " //www.qdzcn.com/articles/definition-user-experience/ " > < / >用户体验(对于本文的目的,将等同于客户体验< a href = " //www.qdzcn.com/articles/ux-vs-cx/ " > < / >)包含了用户的交互与一个公司的各个方面。它包括终端用户遇到的任何东西，例如，一个应用程序，亭子，网站，或一个邮件。把用户体验想象成“什么是”——用户在与品牌互动时所遇到的东西。
服务设计指的是计划和组织业务资源(人、道具和流程)来交付客户体验。把服务设计看作是“ how ”——如何创建用户体验，以及组织的内部部分如何联合起来提供这种体验。
摘要：；不确定从哪里开始？使用本系列文章和视频的链接，了解定性用户测试的规划、实施和分析。
在下面的列表中，我们将一些与定性可用性测试相关的文章和视频分组。在每个部分中，资源以推荐的阅读顺序显示。
如果您对可用性测试完全陌生，我们建议您按顺序浏览以下资源。如果您以前有过一些经验，请随意选择一个子主题并从那里开始。
6个深入的全天课程，教授成功设计的用户体验最佳实践。会议重点为用户体验专业人士提供持久的技能。2021年10月31日至11月5日。
摘要：今天的用户被大量网站和浏览器启动的弹出窗口所淹没，这些弹出窗口的内容与其当前任务无关。
用户自90年代以来就讨厌弹出窗口，现在他们仍然讨厌它们。事实上，在我们对452名成年美国受访者进行的一项调查中，我们发现弹出窗口是最讨厌的广告技巧之一（就像在a2004年的类似研究。很高兴知道有些事情永远不会改变，即使是弹出窗口引起的负面情绪也不会改变。）
多年来，我们听到无数用户对这些攻击性广告技巧的抱怨。
“哦，天哪，每个人都希望你继续注册电子邮件。”
摘要：；有系统地收集定性数据是了解用户需要什么、为什么会出现问题以及如何解决问题的可靠方法。
“不是所有可以计算的都有价值，也不是所有可以计算的都有价值。”
（归因于）阿尔伯特·爱因斯坦一个相当常见的反对意见="//www.qdzcn.com/articles/quant-vs-qual/“>定性用户体验研究（尤其是从统计数据丰富的受众那里）是小样本量会导致轶事证据或少数人的主观评估，而不是数据正确。许多在医疗保健、自然科学、甚至仅仅是“数据驱动”组织等领域工作的Uxer可能会发现，首先很难建立起进行小型研究的购买力；即使他们能够进行测试，通常也很难建立调查结果所产生建议的可信度。