参加这门课程并通过考试可以获得收入1 UX认证学分，这也是可选的用户体验研究专业．
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用户访谈
发现价值、动机和欲望的高级技术
主题
主题
在本课程中，您将了解关于用户访谈的这些事情:
什么时候做，为什么做
- 项目发现阶段
- 你可以从采访中获得的益处和发现类型
- 表达的欲望和动机
- 信念，态度，价值观，规范
- 认知和心理模式
- 未被注意的需要
- 叙述
- 如何使用访谈数据
- 创建人物角色和客户旅程地图
- 开发符合实际需求的产品
- 功能的优先级
- 通知文案:语气和语言
- 视觉设计与品牌
- 还有哪些方法可以补充访谈
- 通过用户访谈无法实现的研究目标
- 设计或想法验证
- 假设检验
不同类型的用户访谈
- 结构化面试
- 半结构化访谈
- 非结构化面试
如何计划
- 确定研究目标
- 涉及团队
- 写作研究问题
- 招聘
- 决定面试多少人
- 准备招聘简介
- 地点:决定在哪里进行面试
- 现场和远程
- 为面试创建一个面试指南
- 写出符合研究目标的好问题
- 准备调查
- 解决认知和内隐偏见
如何进行
- 开放和建立融洽关系
- 语言技巧
- 非语言技巧
- 评估的肢体语言
- 使用个人空间
- 镜像
- 如何在面试中使用指南
- 听力和笔记
- 探索
- 总结没有领导
- 结束面试
常见问题和进一步开发的提示
- 坏的问题
- 主要的问题
- 审判的问题
- 复合的问题
- 没有关系
- 如何提高你的面试技巧
如何分析数据并报告你的发现
- 方法分析
- 自底向上与自顶向下的分析
- 何时开始分析
- 饱和
- 分析的工具
- 计算机辅助定性数据分析软件
- 手动方法
- 在数据中编码和寻找主题
- 如何编码文本
- 从描述性代码到解释性代码
- 查看代码之间的关系
- 执行主题分析的技巧
- 如何使用颜色，接近和视觉标记
- 如何与他人一起分析
- 检查你的假设和偏见
- 如何准确而有意义地传达你的发现
格式
格式
本课程由讲座和小组练习两部分组成。你将计划、实施和分析你自己的用户访谈，并立即收到专家反馈。讲座部分介绍主题和技巧。
本课程还包括:
- 实践计划、促进和分析结果的实践练习
- 提出问题并得到答案的机会
相关系列
相关系列
这些话题中的许多也在我们的定性研究系列．除了用户访谈，该系列还涵盖了其他关键的用户研究方法，如可用性测试、远程研究和实地研究。该系列课程将持续较长的时间(5个连续的半天)，并以两位而不是一位专家讲师为特色。
用户体验认证信用
用户体验认证信用
参与者的评论
参与者的评论
“《用户访谈》是一本结构化(双关语不是有意的)正式的定性用户研究入门书。让你自己和你的团队停止问诱导性问题，而去获得可靠的见解!”
Abdelrahman Gemei，物业发现者，迪拜，阿联酋
“如果你需要更好地面试用户，这就是课程!”玛丽亚很有影响力，她的演讲风格一整天都很吸引人。玛丽亚似乎真的很在乎!”
雷纳尔多·洛尔，博思艾伦汉密尔顿
“这门课程非常有用，而且做得很专业。谢谢你！话题很有趣，结构也很好。老师有丰富的经验、渊博的知识和热情!”
Yair Bahar, gohenry，伦敦，英国
“这门课程对于任何一位经验丰富的面试官或刚刚进入这个行业的人来说都绝对是非凡的。玛丽亚是一名出色的教师，能清晰地讲解她的课程。作为一个更注重互动而不是研究的人，我发现我能够学习并利用这一课来实践。”
Elliot Mayer, AOT Technologies，维多利亚，加拿大
更多的参与者的评论
“我没有意识到我可以改进用户访谈的所有方法!所以有帮助! !”
安德森Yu Frontapp
“我以为我知道如何采访用户。我错了，但这门课帮助我纠正了我的做法。”
Himanshu,耐克
“我喜欢这门课!”玛丽亚是一个非常棒的演讲者，演讲非常棒，课程内容也非常棒。这些活动帮助强化了幻灯片上的内容，我学到了很多。我等不及要练习了!”
凯瑟琳·梅尔，Avista公用事业公司
“我喜欢这门课，我觉得我现在可以开始工作面试了。练习,练习,再练习。”
马文·帕克，西部资产公司的
“Maria在这方面做得非常好，并且明确地更新和巩固了用户访谈的最佳实践。”
Jason Schrer, LIC, Hamilton，新西兰
“玛丽亚是一个如此自信和知识渊博的演说家。我学到了很多，也很喜欢练习面试技巧和做分析。这是一门非常有帮助的课程。”
丽贝卡•科恩Whitepages
“这门课将彻底改变我面试的方式。我学到了很多。谢谢你！
麦奇汤奇,ADTRAN
“这门课程非常适合那些没有做过用户面试但需要做的人。”
Angie, INL，爱达荷瀑布
“课程组织得很好，有讲座和突破，将所介绍的内容付诸实践。”
模糊的专业,HireRight
“这门课程是内容/讲课和实践的完美平衡。”
Shayla Callis，农民保险公司
“我喜欢互动练习的信息平衡。把所学到的知识运用到实际中去很有帮助。”
Heidi Roux, WebMD健康服务
“我知道NN/g培训会很棒，但这次研讨会超出了我的预期!”出色的演讲，良好的背景，让我重新思考如何从更专业的研究角度来面试。”
“很好地介绍了用户访谈。这门课给了我成为一名优秀面试官的正确工具。”
荷兰合作银行的乔治·德·伯克(Georges de Boeck)
“如果你想开始采访用户，这是一本非常棒的入门书。内容丰富，而且在动手练习方面也有讲究。”
马塞洛Tanzi Mobgen / Accenture&Interactive
“伟大的内容。我很高兴能学习到新的技术，提高我对用户访谈的认识。”
Frans Kaskei, Fenix国际公司，乌干达坎帕拉
“非常完整的课程，可以更好地使用用户访谈，了解用户研究方法的不同方面。”
利安得•托马斯Capeha
“这是最完美的航线!”伟大的节奏。非常精美。信息产生共鸣。我很受鼓舞，想进行更多的研究。”
Nicole Staffon, ManMade Creative
“这是一个很好的用户访谈介绍。它强化了我正在做的很多事情，也给了我一种语言，让我能更简洁地表达它。”
Tony Trucco, Tangram Flex
“我认为这门课信息量很大，很有帮助。我对访问与可用性研究(尤其是缓和的)的异同很感兴趣。我发现其中的一些策略你可以在其他所有阶段中使用。”
杰瑞米·朱，新百伦运动公司
“有帮助的活动，高质量的课程材料，优秀和迷人的演示，非常博学和能言善辩的讲师。我真的很欣赏活动的时间安排和结构——在午休前提前预习活动很有帮助，在一天结束时安排较长的活动也很有帮助。”
Kaitlyn Brown，稳定内核
“虽然我已经进行了一些采访在我的职业生涯到目前为止,我一直渴望更好的学习详细技能在面试和如何有效的和有效的学习这门课程的用户/人,超出了我的预期,如果你开始挖掘,深入进入面试。如果你是一个研究狂人，对面试充满热情，这绝对是一门值得学习的课程。谢谢你! !我很兴奋，也很希望这门课程能帮助我提高自己的技能，学习如何更好地倾听、学习，并帮助我的团队获得洞察力和同理心。这就是我所希望的一切!喜欢练习，真的很有帮助。”
贝基·斯鲁弗，克罗格公司
“玛丽亚是伟大的。我在春天请她上过一门课，她是一名有效的沟通者，良好的倾听者，并保持房间的任务。她太棒了!。”
我是宾夕法尼亚大学医学院的凯蒂·费恩
“这么快的课程!”它对用户访谈的方方面面都进行了出色的深入研究。”
亚历克斯·格里菲斯，哨兵保险公司
“玛丽亚非常迷人，知识渊博。这门课不仅触及了我所了解的用户访谈，而且扩展了我所了解的内容，我很高兴能将我们今天讨论的内容付诸实践。”
伊丽莎白·希尔顿流明
“我与NN/g的第一次体验非常棒。信息丰富，定时休息，让你一整天都能全神贯注。作为UX专业人士，我学到了很多有价值的信息。演讲者很有魅力，精力充沛，知识渊博。”
Evan Cunningham, RRD营销解决方案
“课程是一流的。它既实用又全面。玛丽亚的信息非常丰富，同时也简明而清晰。钉。”
杰夫•卡鲁索DocuSign
“这是一个很好的获得理论和实践知识的机会——感觉我一回去工作就可以开始运用新的技能了!”
吉尔·贝克尔，金字塔通讯公司
“实践活动对我们非常有帮助，有才华的用户体验人员互相面试是一种学习经验。”
丹娜·E，帝国用品公司
“这门课太完美了。它教会你所有需要的技能，让你建立正确使用这种研究方法的信心。”
基督教Chesher, IBM
“这是一门非常实用的课程，会让你在练习时更有信心。”
马克西姆·德拉弗涅《独立》法国巴黎
“玛丽亚是一个极好的教练。她跑完全程的速度很容易跟上。她也会花时间回答每个问题，即使是在课程结束后，她也愿意接受反馈以改进课程，这真的很鼓舞人心。”
Daniel González López，微软
“面试就像采矿;如果你有适当的工具，你会发现钻石和其他宝石。这门课不仅让我掌握了工具，还让我掌握了使用工具的知识和技能。”
劳埃德·奥坎波，联邦储备银行
“我获得了很多关于用户访谈的新见解。主题分析是一个非常有趣的话题。我当然想利用这一点来组织和管理我的面试结果。”
Jeremy Talen, Iddink Group，荷兰
“虽然我做过一段时间的用户访谈，但我还是学到了很多东西，可以用来提高自己的技能。我当然很喜欢玛利亚分享的故事，这些故事让我的课程变得栩栩如生!”
Emily Ong, GovTech，新加坡
这是一个实用又有用的面试介绍。我喜欢它并没有以如何采访结束，而是延续到分析阶段。我学到了很多!”
利比·贝斯特，纽卡斯尔大学，纽卡斯尔，澳大利亚
“用户面试课程非常实用。我将带着很多工具和见解，知道从哪里开始整合新技能。玛丽亚做了一大堆行业样品，非常出色。”
Ulrike Eulenfeldt, nib Travel，悉尼，澳大利亚
“我真的很喜欢这门课，Maria是一个很棒的演讲者，以一种容易理解的形式分享信息。”
丽贝卡,淫妇。我,美国查尔斯顿
“我强烈推荐这门课!”玛丽亚是难以置信的。我非常喜欢这些练习，也很喜欢这个结交朋友的机会，也很喜欢认识那些也在上这门课的人。看到每个人都能接受信息，并相互学习，真是太棒了。”
诺艾尔理查德,淫妇。我，美国南卡罗来纳州查尔斯顿
“玛丽亚是一位优秀的老师，她在准备方面给了我很多思考，在如何成为一个更好的面试官方面，她给了我很多有用的建议，我知道分析这一节将有助于让报告过程变得更容易。”
Lani Raukawa Field，标志有限公司，惠灵顿，Aotearoa/新西兰
“这是一个非常好的课程。这个过程非常棒。玛丽亚对这个领域非常了解。她使课上得很有气氛，我们提出的问题她都认真听讲。我觉得我将会从推荐的阅读材料中受益。”
Leah H.， Roar Digital，新泽西州，美国
“一切都组织得很好，使用的工具也很好，你只需要倾听和遵循指示，时间安排很好，玛丽亚真的是一个很好的演讲者，再次感谢你。”
Candice, Tacotax，巴黎，法国
“这门课程的结构和授课都非常好，它在理论和实践方面取得了良好的平衡，并始终保持着吸引力。对于那些想巩固自己的知识或学习如何组织和进行面试的人来说，这是理想的。我从中受益，但我希望能在分析部分多花些时间，或许能听听协作远程分析，而不用在线工具和其他可以用于访谈的分析方法。”
Oreoluwa Oduwole，内政部，伦敦
“这是对进行用户访谈的一次很好的复习或介绍;我建议任何需要(或想要)将采访用户作为工作的一部分的人。”
马特，XPO物流，芝加哥，美国
“这门课程对那些刚接触面试流程的人来说是极好的，对有经验的人来说是建议、技巧和谈话要点，这样他们就可以把这些知识带回公司。”
Tim Hovde, HMH, Austin, TX USA
“通过思考用户面试中应该避免的问题类型，我受益匪浅。玛丽亚给出了很好的例子，她非常投入地传递信息。”
梅雷迪思·梅恩斯，家得宝，休斯顿，美国
会推荐这门课程。内容丰富，令人愉快。尽管课程是虚拟的，但参加团队实践也是很棒的。”
利昂·罗斯，纽波特国家统计局
“很好。强烈推荐。”
Luigi Di Raimo, GDLS-C，加拿大安大略省伦敦
“我真的从这门课中受益了。我已经做了一年多的用户体验设计师，在这段时间里进行了大约20个用户访谈，然而，由于到目前为止没有接受过任何培训，我认为我所进行的访谈并没有达到预期的效果。我会向我的团队推荐这门课程，因为我经常需要与产品经理进行用户访谈，这门课程让我对之前的访谈进行了批判性的分析和思考，在这些访谈中，PM掉进了提问诱导性问题的陷阱……”
希恩·鲍德温，剑桥大学出版社，剑桥
“对于那些想要改进用户面试技巧的人来说，这是一门有用的课程。玛丽亚给出了很多有用的建议，真实的例子，你也有机会在课程中应用所学到的知识，通过创建面试指南，进行面试和做一些分析。”
琼娜Sa,阿姆斯特丹
“这门课非常有用，它给我已经在使用的各种实践指明了方向，一种方法。与分析和编码相关的部分非常有趣。”
Edoardo，主持人咨询S必威棋牌rl, Como意大利
“这门课程适合所有人，无论你的经验水平如何。即使在我的职业生涯中进行了许多次采访之后，这也是一门非常有帮助的课程，它帮助我更新技术，学习新工具，并听取其他有兴趣学习的人的意见。”
Tyler Lagaly, Zapier，劳伦斯，堪萨斯州美国
“学习高级面试技巧的绝佳课程——提问、语言和非语言提示、镜像等。”此外，关于计划、创建面试指南、选择地点/环境和分析结果的超级有价值的信息。”
Coran LaPierre, Asurion, White Rock，加拿大
“结构良好、信息丰富的课堂。在准备和撰写用户访谈方面，我学到了很多，巩固了一些我已经掌握的知识。”
安迪·哈格蒂(Andy Hagerty)，英国国家医疗服务体系，格拉斯哥，苏格兰
“尽管我以前为面试提供过便利，但我正在学习避免复合问题的新技巧和技巧，成为一个更好的便利者。我还学会了编码和主题之间的区别，以及如何更好地分析数据。”
Tadinee Marsili, Guidehouse，美国马里兰州埃利科特市
“把它!我喜欢主持人、内容和实践现实世界应用的分组讨论。”
艾米·科利尔(Amie Collier)，普华永道(PwC)，美国坦帕市
“有很多很棒的练习和活动。我推荐给那些没有或几乎没有用户访谈经验的人。”
伊芙琳·勒，UTD，理查森
“我为目前的职位做过很多用户面试，我觉得自己经验丰富，但这门课仍然教会了我一些东西，我会应用到未来的用户面试中(姿势，使用沉默，语调)。无论你处于职业生涯的哪个阶段，这些都是非常值得学习的。”
迈克尔·汉森(Michael Hansen)，克罗格(Kroger)，俄勒冈州波特兰
“在学习如何制定面试指南和问题、如何与参与者最佳互动以及分析面试结果方面非常有帮助。”
泰勒·格尔斯，联合消防集团，锡达拉皮兹，IA，美国
“对于想要培养用户面试和分析技能的人来说，这是完美的课程。这次演习非常准确和有用。”
Benoît Drouillat, Oodrive，巴黎，法国
“我会告诉他们，即使他们之前做过用户访谈，也可能会学到很多东西。”
Joakim Milian Elden, Bouvet Norge AS, Oslo, Norway
“我已经做了5年的采访，但还是学到了很多新东西!”
Idun Ramstad, Bouvet ASA，奥斯陆，挪威
“这门课程非常适合那些想要提高自己在用户面试中的技能的人。Therese详细的解释帮助我意识到我对用户访谈的了解是多么的少，以及我应该更关注什么。我真的很喜欢和其他参与者合作!”
维克多利亚·克拉伊切夫斯卡，大喊，阅读
“如果你没有太多的用户访谈经验，我建议你学习这门课程。这是一门很好的课程，学习从创建面试指南到分析反馈的最重要步骤。在面试过程中也会有额外的提示和技巧。”
Xenia Gehrke, BIOTRONIK SE & Co. KG，德国柏林
“在这门课上，时间过得飞快，只有在最后你才会意识到你学到了什么:在一天之内做好准备、指导和分析面试。”
Robin Goldberg, OMICRON electronics GmbH, Klaus，奥地利
“即使你做过用户面试，你也应该参加这门课程，以增强你的信心，让你相信你做得对。现在我有了一个可重复的用户访谈过程。”
马克·吉普森，OSV，韦恩堡，美国
“我以前做过用户访谈，但我发现这对思考如何写面试问题、如何提前计划何时可能出现问题以及如何系统地分析结果非常有帮助。”
凯西·哈罗德，旧金山，美国
“很多细节，非常准确，如果你认为自己掌握了面试方法论，我邀请你来参加这门课程，你肯定会大吃一惊。”这是必须的，玛利亚从她自己的背景中给了我们许多建议和一些例子。太棒了!”
科特雷，奥迪咨询公司，里尔，法国必威棋牌
“主持人太棒了。声音很好，花时间回答或评论Slack上分享的一切，用她职业经验中有用的轶事增强幻灯片上的信息。小组练习计划周密，解释清楚。这意味着加入休息室很舒服，因为我们都知道自己要做什么。这些练习很容易理解，每个人都能参与。”
Katharina Regner, Brandwatch，柏林，德国
“我之前有机会为一些用户采访提供便利。但这门课不仅给了我一个系统学习的宝贵机会，也让我获得了很多灵感，我想在以后的工作中尝试一下。”
周宏轩，Rocket Software，大连，中国
“我会推荐它，尤其是对于那些能给面试过程带来巨大价值的细微差别。”
Lhel Farias，国际银行，智利
“我会向我的团队成员推荐这门课。我从事面试工作已经有几年了，仍然学到了一些很棒的技巧和技巧来提高面试的效率。”
艾米丽·亚历山大(Emily Alexander)， Worrell，明尼阿波利斯，美国明尼苏达州
“我觉得自己更有能力进行用户访谈。我喜欢这门课从头到尾涵盖这个主题的方式。它为你提供了适用的工具和技术。”
Abygail Guerrero, USAA，圣安东尼奥，美国
“伟大的课程!这超出了我的预期。”
杰里米·扎格顿，CGI，蒙特利尔，Québec，加拿大
“这是一门有趣、有用、全面的课程。从格式的选择，到支持材料的准备和数据的分析，它为通过访谈进行定性研究提供了具体和可操作的工具。此外，它强调了我们的行为在整个研究过程中的影响，并教授最佳实践以取得更好的结果。”
Livier Ortiz Anaya，卢森堡普华永道，卢森堡市
“简洁结构良好。在这门课程中，你学到的技能不仅会教你如何成为一个好的面试官和研究人员，还会教你如何成为一个好的倾听者，并与任何人建立融洽的关系。玛丽亚是一个很好的演讲者，她的演讲清晰而迷人。”
Alez Zumeili，安曼-约旦
“这是对用户的一次非常深入的采访。这是学习的完美平衡，同时也能够与团队中的其他人一起练习。这让我在面试时更加自在和自信!”
汉娜·卢瑟福·洛克(Hannah Rutherford-Roke)，威尔士加的夫国家统计局
“用户访谈课程简单而实用。完成后，我有信心立即把材料放到位。这是对客户旅程地图课程的一个很好的补充。”
朱迪Olbrych tawk。美国弗吉尼亚州威廉斯堡
“主持人非常优秀，让每个人都参与到课堂中来。主题被精心选择，并讨论了适当的时间。互动练习也很有趣，信息量也很大。”
Jyoti桑拿，Booz Allen Hamilton，阿林顿，弗吉尼亚州，美国
“超级有用的评论!我特别喜欢分析部分。”
Brigit King，加拿大温哥华
“这门课程非常好，为我们正确地进行面试提供了基础。下一步是练习，并随着时间的推移不断提高。好的内容和好的活动。”
安德烈斯·科罗纳多，木棉，恩维加多，哥伦比亚
“我觉得自己在准备面试指南和面试时准备得更充分了。玛丽亚很好。她真的很了解自己的工作，非常迷人。”
Susan Mariotti, F&A联邦信用合作社，洛杉矶，美国
“绝对值得花时间。伟大的内容;Maria会带你浏览大量的内容，分享她自己的经验，让参与者感到非常舒服。我有点担心我是否能做到，但她有如此伟大和移情的教学方式，我现在更有信心。非常感谢玛利亚!”
克里斯汀，SES，慕尼黑，德国
“完美!不，说真的，这太棒了!!”
托马斯柳条
用户访谈是了解用户的一种快速方法:了解他们的想法、感受甚至需求。与可用性测试一样，对新研究人员来说，访谈用户也是一种具有挑战性的方法，因为问题和访谈很难设计和做好，分析大量多样的定性数据也很有挑战性。
在本课程中，您将学习如何准备和进行成功的半结构化面试。你还将学习如何对访谈数据进行主题分析。
杰西卡Orellanes
Balsamiq,意大利博洛尼亚