战略课程

• 参加NN/g课程用户体验会议,或安排2020刀塔必威赛事 为你的团队。

• 管理用户体验策略

  设计思维、早期UX方法、内容策略、市场研究、定量评估、过程创新、设计模式和UX职业发展

  • 了解用户体验的业务相关性
  • 理解必要的用户体验方法，包括设计、内容和研究策略
  • 回顾影响用户体验有效性的人员、组织和职业问题
  • 根据这些概念，为你的具体情况制定一个个人计划

• 用设计思维产生大想法

  挖掘用户痛点，推动突破性设计理念

  • 学习如何通过移情和现状场景映射来识别用户的痛点
  • 确定用户的需求并找出改进的机会
  • 杠杆需要语句来生成可转换的设计概念

• 分析和用户体验

  解读转化率、页面浏览量和其他用户行为的数据趋势，以识别机会并指导用户体验设计

  • 如何用分析数据来补充传统的UX/可用性定性测试方法
  • 理解用户体验对关键分析指标的解释
  • 弄清楚从哪里开始分析

• 旅程映射以了解客户需求

  学习在复杂交互中获取和交流UX洞察力的过程

  • 决定何时将旅行地图作为一种设计工具，以及如何说服他人相信它的优点
  • 学习如何收集和编纂研究成真实的叙述，并找出哪些研究方法是最好的旅程绘制过程
  • 了解如何在最后可视化发现，并使用该工件向他人传达你的见解

• 全渠道旅行和客户体验

  通过遵循解决多通道场景中常见用户痛点的指导方针，创建可用的、内聚的跨通道体验

  • 了解客户如何通过多种渠道和接触点与企业进行互动
  • 讨论在用户随时间和渠道与组织交互时创建无缝且有凝聚力的用户体验的指导方针
  • 学习如何研究你的全渠道用户体验，以确定痛点
  • 讨论成功的常见障碍，以及你的组织如何克服这些障碍

• 用户研究方法:从策略到需求再到设计

  如何为开发过程中的每个阶段选择最佳的UX研究方法

  • 了解非传统(基于实验室的)用户研究方法的重要性
  • 确定在项目中使用哪种方法以及何时最合适
  • 通过动手实践来实验研究方法

• 用户体验副总裁/导演

  在执行层领导用户体验

  • 在领导层中占有一席之地
  • 提供简洁的、以业务为重点的用户体验表达和承诺
  • 推动业务目标并实现公司目标

• 设计的影响

  让你最好的想法被采纳，同时建立信任的关系

  • 理解影响的艺术和科学
  • 学习如何根据你所处的环境选择最好的方法
  • 练习使用各种影响用户体验的策略和沟通技巧

• 让利益相关者参与进来

  让利益相关者站在你这边，启动最好的用户体验设计、内容策略和其他设计优先事项

  • 如何与利益相关者达成战略协议
  • 理解利益相关者的观点
  • 利益相关者映射和其他参与技术

• 促进用户体验工作坊

  如何设计和领导基于目标的团队练习以获得合作

  • 学习如何设计和促进UX研讨会，产生见解，推动您的项目前进
  • 在促进研讨会中建立你的技能和获得信心
  • 把合作活动的新想法带回家，学习如何为特定的目标设计UX练习

• 用户体验基础训练

  做一个有效的UX专家:了解行话并推销过程

  • 理解UX专业人员在整个项目生命周期中的目的和角色
  • 知道何时应用哪种研究方法，以及如何利用数据来改进设计
  • 评估您的组织对用户体验的承诺
  • 学习将用户体验作为竞争优势来推广的技巧

• 用户体验路线图

  从下个季度到多年用户体验策略，计划你的团队将在什么时候工作。对未来的工作进行协调、优先排序和沟通。

  • 学习如何为短期和长期计划创建用户体验路线图
  • 为您的团队和利益相关者发现可视化和沟通路线图的策略
  • 让您能够根据不同的需求和目的调整路线图

• 远程用户体验设计

  研究驱动的最佳实践和框架，以避免远程设计过程中的最大挑战和障碍

  • 创建一个远程UX剧本，带回您的组织
  • 了解用于远程用户体验的最流行和最有效的工具和方法
  • 探索实践和案例研究，以克服远程进行UX设计的最大挑战

• CX转型与旅程管理

  大规模提供卓越的客户体验

  • 了解如何解决CX转换的组织障碍
  • 通过CX和旅程管理项目，选择实施CX实践的策略
  • 了解有助于跟踪客户体验成功的技术和工具