参加这门课程并通过考试可以获得收入1 UX认证学分，这也是可选的用户体验研究专业．
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旅程映射以了解客户需求
学习在复杂交互中获取和交流UX洞察力的过程
主题
主题
- 旅行地图简介:它们是什么，为什么有用
- 讲故事的力量
- 视觉格式的力量
- 成功旅程地图的品质
- 客户旅程地图的目标
- 创造同理心
- 推动对话和参与
- 建立共识
- 展示的机会
- 框架:客户旅程图的元素
- 角色
- 场景
- 行动
- 心态
- 情绪
- 接触点和渠道
- 发现
- 卖点:购买旅行地图
- 确定客户旅程地图何时是有意义的
- 令人信服的利益相关者
- 阐明旅行地图的优点
- 克服反对
- 流程:有效旅行地图的五个步骤
- 步骤1:确定关键的预先约束
- 镜头
- 边界
- 广度与深度
- 元素的平衡和焦点
- 使用上下文
- 接触点和渠道
- 第二步:收集调查资料
- 背景调查
- 任务分析
- 日记研究
- 定量的支持
- 第三步:综合你的发现
- 创建参与者价值链
- 记录角色
- 识别场景
- 调整行动、心态和情绪
- 第四步:评估你的经历
- 过渡波动
- 差距和机会
- 真理的时刻
- 价值交换
- 步骤5:制作视觉叙述
- 识别关键组件
- 从细节中分离见解
- 突出机会领域
- 使用等级来引导观众通过叙述
- 确认您的关键信息已传达
- 步骤1:确定关键的预先约束
- 高潮:交流并根据你的发现采取行动
- 谁应该看到它，为什么他们会关心它
- 交流你的外卖
- 排序结果
- 将你的见解转化为行动
- 想象优化经验
格式
格式
这是一门实践性很强的工作坊式课程。使用样本数据，您将在小组中工作，以揭示和综合见解，创建工作客户旅程地图。您将使用这些工件来发现痛点，并为特定的用户设计优化的体验。
课程还包括:
- 案例研究展示了如何使用客户旅程地图来克服设计和用户体验方面的挑战
- 回顾成功的客户旅程地图的例子
- 互动讨论和练习帮助你练习你将学到的东西
- 提出问题并得到答案的机会
相关的课程
相关的课程
相关的NN/g课程，全渠道旅行和客户体验，专注于跨渠道和接触点保持一致的用户体验的原则，包括:
- 在接触点之间创建无缝转换和一致的消息传递
- 分享经过验证的、特定渠道的可用性原则
- 创建适用于多个渠道的内容的策略
本课程的重点，旅程地图更好地理解客户需求，是创建和使用基于研究的旅程地图的实际实践，以评估用户体验，更好地理解客户需求，并设想优化的未来体验。它将帮助你围绕用户需求设计一种整体和集成的用户体验，无论这种体验是跨渠道的还是完全发生在单一设备上。
用户体验认证信用
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参与者的评论
参与者的评论
“这些信息正好可以让我自己为我的公司绘制旅行地图。”
梅丽莎·麦基,CareSync
“即使你有旅行地图的经验，你也可能会遗漏一些重要的信息。我看过很多旅行地图，但不确定它们是否有影响。这门课会教你提出正确的问题!”
优雅Buenpostro,阿莫林公司
“这门课给了我正确的工具，开始为我们的客户绘制用户旅程。”
劳拉·F, High Point
“我希望我能在绘制旅行地图之前上这门课。我一个人做的时候很痛苦。下次，我一定会用学到的最好的方法。”
艾米,Citrix
更多的参与者的评论
“精彩的课程，由一位出色的演讲者/主持人主持。莎拉绝对做到了!极具吸引力和信息量。这门课将改变我的工作方式。”
Russell Morgan, Rumo Design ltd
“学到的比我想象的要多!”涵盖了很多关于我们为什么需要旅程图，谁可以受益，如何/工具，最佳实践，ROI/回报。喜欢它!”
斯蒂芬·史密斯，Rodan & Fields
“严肃、专业、准确!”我希望它能更长一点。”
Marcio Machado, NCC Group，英国
“Sarah提出这个话题的方式让我觉得我有足够的工具和理解去说服我的团队，向他们推销旅程地图的概念，然后与他们一起投入工作!”
诺拉·科恩菲尔德，联邦快递地面
“金真是个了不起的老师!”我喜欢她分解事情的方法，让我们朝着最终的成果努力。”
玛丽莎·麦克丹尼尔,国税局
“由于需要数据/背景信息，我很好奇这次会议将如何运行。凯特做了一件很棒的工作，她吸引了我们的注意力，给我们提供了信息，并真正地教了我们旅行地图。优秀的会话! !”
Darrell Naylor-Johnson竹荚鱼
阿丽塔有耐心、专业、敬业、知识渊博。我震惊于自己在一天的8个小时里学到了这么多东西，而且觉得自己变得更有能力了!我希望我所有的课程都如此有效。”
赛斯Wagerman
“莎拉是我这周最喜欢的教练!”她很容易听，她使课堂充满了乐趣。今天时间过得真快。”
菲奥娜·奥马利，诺斯韦尔健康中心
“设计完美的课程。有适量的理论和行动。教练对这个话题很了解，并且在整个课程中保持同样的节奏和兴趣。谢谢Therese。”
Pinky Thomas, Dell technologies，印度
“这是一门很棒的课程——高度互动，我不仅从Kim那里学到了很多，还从课堂上其他UX专业人士那里学到了很多。”
Lisa Kaczar, MCG Strategic
“凯特非常博学，对材料有很好的理解。这门课程很有价值，包括投资回报率和战略。”
迦勒戈夫,DMI
“非常完美!人类和科学的结合。所以我在一堂课中学到的好信息比在一年的经验还多。这种充满活力的、有深刻见解的学习方式是一种强大的学习方式。莎拉是伟大的。强烈推荐它。”
工作程序(Belcorp
“如果你需要工具来组织与利益相关者的工作流程，并获得他们的支持，以便在他们的产品计划中进一步采用UX，那么本课程非常有用。这个类给你一个基础/标准。棒极了!”
Darren Sorrels, Valorem LLC
“评估现有客户旅程的良好实践过程，并为未来修订客户旅程绘制路线图!”
科里Laslocky, Airgas
“我以前从未制作过旅行地图。通过握着我们的手，提供有用的信息，Sarah让我感到更加自信。”
凯瑟琳·钱德勒，松下航空电子公司
“完美的崩溃。我喜欢用户体验其他领域的多点接触(研究、管理等)。非常直观，非常感谢!”
Raui Bangaroo,阳狮集团
“当然，这是我学过的最好的课程。对客户旅程图有非常深入的理解。”
哈里萨·雷迪，第一科技联邦信贷联盟
“内容与应用/实践的完美平衡!”
Shayla Callis，农民保险公司
“这门课让我大吃一惊。谢谢你的神奇经历，莎拉!我觉得这是我研究中缺失的部分。”
Leah Herman，汽车广告集团
“吉本斯的演讲很棒。互动性，趣味性，让你不再认为自己对旅程地图了如指掌。谢谢你提醒我，用户是第一位的，我们必须通过研究来验证一切。谢谢!附注:无论你是新手还是老手，都不要犹豫。我保证你会学到新的东西，体验到新的东西。”
西奥多·哈林顿
“伟大的实践练习!谢谢!”
苏·戴维斯，《政府数字服务》，英国
“让我很好地理解了CJM对我工作的组织可能意味着什么。”
V Nuyts,比利时
“我发现，这门课程让我建立起了将所学应用到日常工作中的信心。”
亚当•格雷Unidays
“它非常有条理，只有当你对这门学科非常感兴趣时才有用。”
史蒂文斯,OnPoint
“理论部分很好，课程材料也很好。你必须亲自动手，把理论和实践结合起来。但我也知道，你必须走出去，一遍又一遍地练习。现在我有了很棒的工具来实现这一点。”
约翰Arnesson, Epsiserver
“我在上课前就对《Journey》地图有了大致的了解和一些实践，但现在我可以说，我有信心自己组织《Journey》地图研讨会。”
科比毛,Mozilla
“我会根据同事的背景/技能/需求来推荐这门课程，因为我觉得旅程绘制是一个复杂的过程。我认为Sarah是一位杰出的老师，对于像这样的密集的课程非常有吸引力。我喜欢她的课程，她做了很多活动，举了很多例子。”
艾琳•Eleta Isglobal
“凯特的经历让我明白了如何创建旅行地图，以及如何根据这些地图制定行动计划。她还帮助我了解如何提取见解，并创建额外的人工制品来交流这些。她还给了我一个很好的建议，用创造性的跟踪来获取更多的用户数据!”
李·特纳，净智商
“出色的演讲者——知识渊博，善于将复杂的想法分解成不同的技能水平。”
西蒙·亚当斯，双子角
“说实话，我以为我从这门课中学到的东西最少，但我学到了很多。我觉得我现在可以满怀信心地往前走了!我特别欣赏课程内容的组织性。”
安德鲁·希芝加哥
“萨拉的课程是对旅行地图的精彩概述。这将极大地帮助我们提高对用户的关注。”
邓肯•思哥伦比亚大学
“萨拉通过她所涉及的话题和她带领我们完成的练习，使旅行地图变得真实和相关。”
蕾妮·张,工行
“伟大的东西!我现在想上莎拉的设计思维课。”
UPTOP朱丽叶·P
“迷人,有趣,有趣。伟大的演讲;动态的主持人!”
尼克·霍普金斯，CDK全球
“这是一次很棒的亲身体验，我会推荐给我的同事。”
马尔科姆·杰克逊,TSheets.com
“非常棒的课程——对于初学者以及有旅行地图经验的人来说。许多不同层面的实用技巧、提醒、灵感(如何计划、准备、促进、设计/总结)。”
Frauke Seewald自由职业者
“谢谢你举办了这么棒的研讨会。这是我参加过的最令人惊叹的研讨会之一，内容很棒，真的很喜欢你们的教学方式。”
Maleeha奈保尔
“这位教练精力充沛，能跟他学习让我很开心。我知道我还有很多工作要做，但我很高兴能这么做!”
阿比盖尔·史密斯，Dorel少年
“喜欢这个!凯特在展示有洞察力的内容和推动团队合作方面做得非常出色。”
杰斯艾莉,CoverMyMeds
“我认为这些材料在例子和方法之间取得了巨大的平衡，使这门课非常适用和有价值。”
阿曼达·桑达斯基
“我是一个在工作中学会了旅程规划的人，所以必须要好斗，所以我很感激通过这门课来应用一些结构。”
梅根·琼斯，埃森哲数码
强烈推荐这门课程!非常实用!亲力亲为，这让我感觉我已经使用了很多很棒的工具，不仅可以绘制路线图，还可以从利益相关者那里获得支持。必须参加!”
Prisca Pan, App Dynamics
“我刚来的时候对旅行地图一无所知，现在我觉得我准备为我的公司创建它们，以帮助指导和改进我们的产品的实践和程序。”
Brad Campbell, Big Fish Games
“这是一门很棒的课程。莎拉是一个非常务实的人。每件事都用多个例子解释得很清楚。如果满分是7分，我会打10分。”
Ian Johnson, Altos AG，瑞士
“神奇的课程!真正有价值的学习，迫不及待地付诸实践。”
内森·理查森，爱尔兰Xanadu咨询公司必威棋牌
“从开始到结束-完整过程的旅程映射彻底解释。每个阶段都有完美数量的信息。”
阿帕纳Eurail.com,荷兰
“很棒的课程，提供了很多内容，需要消化很多内容，但却不知道该削减或缩短哪些内容。”
D Doll，经合组织，法国
“在被灌输了这么多有用的信息后，我的大脑(以一种好的方式)感到疼痛。”
斯宾塞Goldade, Benevity
“我做过很多次旅行地图和体验地图，但我们经常无法验证我们的假设，无法将旅行地图变成推动长期变化的工具。如果没有定量研究和结果驱动的方法，它的功能是如此有限。这类课程提供了一个框架来制作地图工具，随着时间的推移，可以用来驱动和评估变化。”
希拉·奥哈拉,微软
“精彩的课程，让每个人都实践所学到的内容。非常适合任何对用户体验设计感兴趣的人。”
约瑟夫•Deery凯捷
“这让我意识到我的地图中缺失的东西，以及一旦完成地图可以利用的方式，而不是把它们放在文件夹里然后遗忘。”
克里鲍夫,凯捷
“萨拉非常有吸引力，也很全面。我喜欢她给我们提问的机会，并尝试旅程地图的过程。我迫不及待地想回去为我的项目尝试这些技巧。”
凯彼得斯,凯捷
“很棒的课程，很棒的内容——如果你没有被Sarah的热情所吸引，你可能就死定了!”我之前从未接触过《Journey Mapping》。我现在默认会这么做。这是一个很好的方式来讲述故事，并了解你的用户想要/需要什么，而不是你提供什么。”
Chris Price, Cerceta Ltd，英国
“非常有深度，有很多提示和提示，对委派的问题有耐心，即使是在特定的研究方法上。”
Gen Chow，美国运通
“了不起的演讲者，期待再次收到她的来信。”
Daniele Ioudioux,施华洛世奇
“大量的背景信息和见解。非常实用，有很多例子。高度交互的。鼓舞人心，知识渊博的演讲者。”
Margo Gyswyt, Ing，荷兰
“莎拉做着她喜欢做的事，热爱着她所做的事，这种热情让我度过了非常宝贵的一天，谢谢!”
马丁·阿德勒，指示公司，德国
“我经常参加会议和聚会，这门课是最近几年发生在我身上最好的事情。莎拉的演讲很精彩。有价值的内容。当然，在这门课之后，你们将能够自己进行旅程绘制。谢谢，如果可以的话，我会给你们打更高的分数。”
Dmytro Svarytsevych，沃尔沃集团
“这门课的深度和结构以及莎拉回答问题的方式给我留下了深刻的印象。”
Juris Terauds, Idea里加港，里加，拉脱维亚
“这是一门很好的沉浸式课程。我现在明白了客户旅程地图的重要性。”
帕鲁·蒂亚吉(Parul Tyagi)，惠普企业(Hewlett Packard Enterprise)，印度班加罗尔
“在学科上受过良好的教育，并热衷于分享知识。”
Ladine Cook, HMRC，英国
“这门课信息量很大，我的知识也得到了更新，教学说明和对这门课的热情也很有感染力。”
Allan Schnoor，伊达尼亚，丹麦
“演讲者显然非常有经验和知识，这使她能够回答问题，但提供实际的例子，这真的很有帮助。”
苏珊娜迫降,安永
“评论现实生活中的旅行地图非常有帮助!”
凯特·阿洛伊西(Kate Aloisi)，房利美(Fannie Mae)
“一种直接而简单的方式来定义客户的需求和他们的旅程。”
Juan-Ignacio DeAnda, Inegi，墨西哥
“本课程提供实用知识，可立即应用于您的日常UX实践。它阐明了什么是客户旅程图，应该如何完成它和它的目的。我绝对推荐给初学者和有经验的专业人士。”
娜塔莉Galindo, BancoColombia
“爱它!所以有价值。我是这个行业的新手，非常感谢您的介绍。爱的互动。”
希瑟·霍金斯
“阿丽塔是一位很棒的教练。内容对于初学者来说足够清晰，对于有经验的用户来说足够广泛，可以学习一些新东西。我迫不及待地想把我学到的东西应用到我的组织中去。综合清单是一种资源，我将参考来评估我所参与的旅程地图的完整性。这是无价的!”
莫妮卡,Pinnocol保证
“本课程提供了一个可扩展的、简单的框架来构建旅程地图。我迫不及待地想回去使用它。”
奥尔多·罗马,亚马逊
“迄今为止我最喜欢的课程!”如此丰富的内容和实用的技巧和框架，以应用于我的工作和我的团队。谢谢你!”
克拉拉Yoon,梅达
“几年前，我制作了一张美丽的旅行地图，但在我展示它之后，它立刻就死了。我意识到，在每个阶段都得到支持是非常关键的。”
杰西卡锤,Splunk
“凯特太棒了，当然很棒。充满了实际的，一步一步的，可行动的步骤。”
Todd Morrison, Perfect Sense Digital的
“老实说，这正是我需要的课程。我可以把这个带回公司，明天就开始工作。谢谢你!”
Juleigh Pisciotti, DMI
这就完成了客户的全渠道和服务蓝图。我有太多太多的工作要和我的团队一起做。:)”
何塞·拉米雷斯(Jose Ramirez)，阿尔蒙多，阿根廷
“这门课程为我提供了一个实用的公式，用于创建与利益相关者沟通的路线图和策略。我发现它非常有用。谢谢!”
特里西娅斯登,Acculynx
“除了涵盖当天的所有信息外，这些资源和视觉效果对我们未来实施和开展自己的旅程非常有帮助。”
克里斯•Rozzi enVista
“阿丽塔非常精通这门学科，能够用真实世界的例子来支持她的观点。该课程适合立即申请到公司!”
吉姆•Lochherd USSA
“对我来说，旅程映射一直是一个抽象的概念，如果不是从第一步开始，就会让人望而却步。我现在更有信心在整个旅程的各个点提出不同类型的地图，而不仅仅是在起点。”
Melissa Mendoza, CRITEO，巴黎，法国
“多么棒的课程/研讨会!”我在现实生活中学会了很多与工作相关的问题。”
CS, Salesforce
“优秀的课程，优秀的导师。莎拉知识丰富，能很好地向学生们讲清楚。强烈推荐!”
麦迪逊·斯特鲁姆霍夫(Madison Strumhofer)，德克萨斯州休斯顿
“萨拉没有略读，她已经深入了解了这些过程和工具如何工作的基础，我认为她是旅程绘制和如何做的思想领袖。”
约翰拉莱柱
“我离开这门课程时，对如何创建旅程地图有了更好的理解。现在我想学习更多关于研究的知识。”
约翰•罗斯韦尔NetApp
“萨拉是个很棒的教练!”她对这门手艺的精通和热情是显而易见的，我能够离开，并采取了真正实用的步骤来申请我的公司，并让利益相关者在这个过程中投资。”
玛丽莲Alerno
“这是一个很好的机会来理解使用客户旅程地图的目的和好处。课程中的小组练习是学习如何创建客户旅程地图的好方法。特蕾莎是一个很好的教练，我喜欢跟她学习。”
Chris Soh，组屋组，新加坡
“非常感谢这次活动。它让我更好地理解了旅行地图是如何工作的。日记研究确实告诉了我们这些是如何改变的。作为一名新的UX分析师，研讨会确实肯定了这周获得的许多知识。”
罗伯特·奥马利eClinicalworks
“旅行地图对我来说很熟悉，但对我的组织来说却很新鲜。这门课程为我们的过程带来了新的方法和想法。我期待着将这个过程带到我的团队中。”
Ryan Janeczko CCC
“这是一门很棒的课程。我学习了如何评估自己的工作，以及如何以一个ux团队的身份构建地图，这对我很有帮助。”
玛莎陈
“阿丽塔是一位伟大的促进者和老师。我希望我能有更多的3天时间和她一起走过整个过程，或者我希望我可以克隆她，把她带回我的组织，作为我的教练和导师!很棒的东西——很棒的指导!”
Lindsy Vezikov, BECU
“我喜欢听到Alita如何通过她的框架和建议将这一点付诸实践，而不仅仅是获取高层次的一般性信息。”
Chelsey Schaffel, 2U.com Communications
“我喜欢听到Alita如何通过她的框架和建议将这一点付诸实践，而不仅仅是获取高层次的一般性信息。”
Chelsey Schaffel, 2U.com Communications
“谢谢你们，萨拉和阿丽塔!”我非常欣赏Sarah在整个课程中能够提供的即时和实用的答案，并且尽可能适用于当前的主题。在我的下一个旅程地图中，我发现了我可以改进的地方。我很高兴能尝试我在这里学到的东西，并在我的下一份工作或项目中推广以用户为中心的思维。”
Stephanie O. Chan，香港
“我喜欢这门课。莎拉是一个很好的促进者和老师。她真的帮助我们理解和理解她所展示的东西。这绝对是我上过的10门课中最喜欢的一门。此外，幻灯片也非常漂亮。”
Laura Riva Palacio，奇瓦瓦，墨西哥
如果你想知道你的用户旅程映射是否正确——很可能你没有:)萨拉的讲座对我来说是一个彻底的发现!充满了用户完整的内容，实用的解决方案，我可以马上使用。能听到对这个问题有如此深入了解的人，真是太好了。”
Marta, GetResponse，格但斯克，波兰
“非常棒的课程，深入了解客户的旅程，结合研究，既有很好的理论解释，又有实践，小组研讨式的练习!”
茱莉亚,德国SAP
“设计得非常好，我的每个问题都包含了其中一个主题。我特别欣赏现成的清单，它能帮助我们从第一天起就把学到的东西变成可行的东西。理论，实践和激情的表达之间的完美平衡。事实上，这门课让人想起了管弦乐队，一切都井井有条。”
芭芭拉,BFBS,伦敦
“这是我和萨拉一起上的第二道菜。第一次会面原本计划是面对面，但出于对新冠肺炎的担忧，改为在线。在这两种情况下，Sarah都做得很出色。比起一整天，我更喜欢半天的模式。整个团队做得很好。关于如何将其付诸实践，我学到了很多，也有了一些很棒的想法。”
特里斯坦·阿德(Tristan Ader)， Netspend，奥斯汀
“我觉得这个课程对任何级别的旅程地图师都有价值，从高级到从未做过。我非常欣赏Sarah的动手教学方法，以及如何更有效地将客户的观点带入我们所做的一切的中心。”
布莱恩·詹，WebMD健康服务
“这门课太棒了!”在上这门课之前，我已经掌握了旅行地图的知识。这门课程帮助我将我之前所创造的内容联系起来，验证某些概念并提升我在未来所能做的事情!我对未来更快更好地创建旅程映射有了更多的信心!谢谢你的精彩课程!: D”
琼,新加坡
“我强烈建议你去上导师的课程。我现在比以往任何时候都更有信心制作旅行地图。”
Dima Aburajab，普华永道，安曼，约旦
“这门课程涵盖的CJM过程非常棒!”我以前有建立CJM的经验。我不是100%的满意我的过程，我有一些问题。我在这里获得了一些很棒的知识来改进我的流程，我所有的问题都得到了解答。”
Yalcin Kaya, Growth Analytics Marketing Pty Ltd，悉尼，澳大利亚
“我创造了一些《Journey》地图，但不确定自己所创造的地图是否正确。我会把这门课推荐给有一点创造JM经验的人，这样你就会比那些从未见过JM的人更容易接受。”
Eriko, KPMG Ignition Tokyo, inc.，日本横滨
“这门课程是每一位认真的UX研究者的必修课。”
Juyoung Park，三星电子，首尔，韩国
“我喜欢这门课的动手操作部分，它真的有助于我们展示所学到的知识并将其付诸实践。在上课程之前，我尝试过旅程映射，它提供给我的远比我想象的要多，比如连接用户体验课程的商业指标，结构化框架，这对我的工作非常有帮助。”
谭毅宁，新加坡ST工程公司
“这样做!非常值得。所提供的材料、课程内容、授课、合作课程和活动都是值得的。我已经迫不及待地开始制作地图了，我对正确的弹药装备更有信心了:)”
Suhasini Vempati, amaysim，悉尼，澳大利亚
“即使是经验丰富的专业人士，我也会推荐他们参加这门课程，这是一门很棒的课程，可以让他们重温这些概念。如果你是UX新手，这门课程确实能帮助你更好地理解我们为什么要做《Journey Mapping》。”
Ilyas Shalihin, NCS PTE LTD，新加坡
“无论你对旅行地图了解多少，你都会学到一些东西，并享受其中。”
Gio, Ledda工作室，加拿大卡尔加里
“这是一种快节奏的实践体验，学习如何正确绘制客户旅程图，以及他们如何能立即为你的组织带来价值。”
罗伯特·韦斯特伍德,加拿大
“是的,当然。这门课程是非常丰富的见解学习，我喜欢动手实践活动，从中获得如何制作旅程地图的感觉/想法，同时喜欢在团队中有一个小型研讨会。不仅要学习CJM，还要学会协作和团队合作，并实践成为一名促进者。”
梁伟仪，人力资源部，新加坡
“非常详细地研究旅程地图的创建过程，学习正确的方法，并由非常有经验的课程讲师指导。我特别喜欢看到我甚至不知道的旅程地图的不同阶段。”
Bill Chuang, Subtle，珀斯，澳大利亚
“我会告诉人们，这门课程非常有益。内容易于理解，真正迫使你进入客户的思想。”
佩奇Treadway,淫妇。我,约翰的岛
“我强烈推荐用户体验或产品领域的任何人学习这门课程。这是一门基础课程，为人们今后的学习开辟了多条道路。”
Sarib Mahmood, Ad Hoc, Sterling，美国
“这门课程对每个人都是有益的，无论你以前做过旅行地图还是从未听说过。你有机会在课堂上练习描绘真实的生活场景，这样做帮助我意识到我过去犯过的一些错误和不足。提供给你的模板、指南和其他资源为你带回你的组织并开始与你自己的团队绘制旅程图打下了坚实的基础。”
珍妮·李(Jenni Lee)，莫里森斯，英国曼彻斯特
“我已经告诉我的团队我从这门课中学到了多少。尽管我已经在这个领域工作了多年，但将框架和流程清晰地表述出来真的很有帮助——这既是我自己的参考，也能够向同事、客户和利益相关者传达价值和好处。”
艾琳·莱特·斯图尔特(Erin Light Stewart)， Booz Allen Hamilton，弗吉尼亚州亚历山大市，美国
“这门课真的很有用，导师对这门课的知识也很渊博。我绝对会推荐它。”
Romena Fogliati，自由撰稿人，伦敦，英国
“你将了解如何利用信息，并将其分解成不同的部分，为你的团队构建功能性的旅程地图。”
瓦兹·皮纳德，谷歌，旧金山
“Sarah是这方面知识最渊博的人之一，她会让你在整个课程期间全神贯注，这是非常紧张和动手实践的，这是你学习新模式的最好方式。她还为我们提供了大量巩固新知识的材料。”
康斯坦蒂娜蒂罗加拉斯，马斯格雷夫，爱尔兰都柏林
“我真的很喜欢对旅行地图进行彻底的研究，以及与类似的可视化效果进行对比。我打算在某个时间点上服务蓝图课程，所以在这里先睹为好，并了解它与其他可视化的关系。这些研讨会的技巧让我感到自信，我可以在未来经营自己的公司。”
卡特·万斯，莫斯，西雅图，华盛顿州，美国
“我真的很喜欢这门课!”我学到了很多关于旅行地图的知识，也学到了一些关于如何在我自己的组织内举办旅行地图研讨会的好技巧。我肯定会提到所有与我们分享的材料和资源。其他参与者都很兴奋，很投入，感觉就像一个社区的人一起工作来完成手上的活动。我认为Sarah在提供见解和大量信息方面做得很好，同时还很吸引人。她保持着飞快的步伐!她从来都不会感到太过压抑，她尽自己最大的努力来结束这一天，让人们保持动力。我真的很期待未来有更多的NN/g课程。”
詹妮弗·韦恩(Jennifer Wain)，教育考试服务中心，普林斯顿，新泽西州
“萨拉非常棒，旅程地图课程也是如此。这是我第二次和她一起上课。我是你的超级粉丝。她的教学方式、内容的密集性、讨论话题的开放性，以及课堂的流程都是完美一致的。谢谢你了!”
Priscila Vasconcelos, Secfi，阿姆斯特丹
“旅程地图课程的信息量和实用性都令人难以置信。在一天里有很多信息，但我很感激我们能在一天内完成。此外，有了我们所获得的所有资源，我觉得我在创造我的第一张旅程地图时得到了很好的支持。”
Maedhbh Greene, WeTransfer，阿姆斯特丹，荷兰
“客户旅程地图听起来像是每个人都能使用的简单工具，但执行过程中隐藏着魔鬼。这门课有小组动手练习，让我进一步理解了为什么实际情况并不总是像理论那样。课程内容揭示了经验证据和各种格式，供我们检查和学习，希望能最有效地交付这一工具。我非常感谢参加这门课程。这绝对有助于我反思过去的经验，并知道如何根据不同情况进一步调整自己的方法!”
Bing-Hsun Wu, Lab49，纽约市
“这门课程提供了一个很好的路线图，可以帮助我们更好地理解客户需求，同时赢得利益相关者的支持。”
詹娜·弗雷科维奇(Jenna Frkovich)， RTI国际公司，北卡罗来纳州达勒姆
“这么做! !在上这门课之前，我已经研究过《Journey Maps》，但我不知道它的目的是什么(除了一个攻略)。现在我明白了，这太棒了，我等不及要为我们的公司制作旅行地图了!”
Crystal Cary，弗雷泽计算机公司，广东
“想做就做!这是我上过的最完整的课程之一!理论和实践之间的完美平衡。萨拉是一位专家，她很善于分享她的知识，并让你准备好将所学有效地应用到实践中。”
Elly Domene, SES，海牙，荷兰
“如果他们正考虑这门课我肯定会推荐它给你生产结构和信心旅程地图和知道你好的旅行地图需要包含的目的和利益相关者参与地图,我强烈建议老师非常彻底的同时保持良好的节奏。”
Priyanca D'Souza, Companies House gov.uk，英国布里斯托尔
“这次进入旅行地图的旅程让我大开眼界。只要你迈出一步，你就会在一条充满机会、提示和技巧的道路上快速前行，这些都来自一位伟大的导师(Sarah Gibbons)和NN/g的支持。”
Bill Levy, Alpha Solutions，波特兰，美国
“我强烈推荐这门课程，它充满了有价值的内容，我对如何将其应用到我的工作中感到了启发。”
Zoe W，伦敦，英国
“我觉得上了这门课之后，我可以自信地运营一个旅行地图项目了。”
Elizabeth Boulet, Greenway Health
旅程地图是一个帮助你了解客户体验的整体视角的过程，通过揭示一系列交互过程中的沮丧和喜悦时刻。如果做得成功，它将揭示满足客户痛点的机会，缓解碎片化，并最终通过揭示新的机会为客户提供额外的价值，使你的品牌与众不同。
在这个实际操作，研讨会式的课程中，您将发现如何使用客户旅程地图，以了解客户的行为，心态和情感动机与您的公司的互动。我们将涵盖旅程地图的实际应用，以理解和优化客户体验，以及收集研究和从研究中形成真实叙述的方法。
在课程结束时，您将了解旅行地图何时是一个有用的设计工具，以及如何向拥有预算批准的客户或团队成员阐明该工具的优点。您还将学习如何使用您的成品来交流见解，参与跨部门团队成员，并通过您的发现来激励变革。
查理·加德纳
英国广播公司