旅程映射以了解客户需求

了解跨复杂交互捕获和交流用户体验见解的过程

旅程地图是一个帮助你了解客户体验的整体视角的过程,通过揭示一系列交互过程中的沮丧和喜悦时刻。如果做得成功,它将揭示满足客户痛点的机会,缓解碎片化,并最终通过揭示新的机会为客户提供额外的价值,使你的品牌与众不同。

在这个实际操作,研讨会式的课程中,您将发现如何使用客户旅程地图,以了解客户的行为,心态和情感动机与您的公司的互动。我们将涵盖旅程地图的实际应用,以理解和优化客户体验,以及收集研究和从研究中形成真实叙述的方法。

课程结束时,您将了解旅程地图何时是一种有用的设计工具,以及如何向拥有预算批准的客户或团队成员阐明此工具的优点。您还将学习如何使用您的成品来传达见解,吸引跨部门团队成员,并通过您的发现激发变革。

“这是一门很棒的课程,它不仅为您提供了丰富的知识和信息,您可以将其带走,而且还展示了您如何在实际项目中使用和实施所学知识。”

查理·加德纳
英国广播公司

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