参加这门课程并通过考试是有收益的1 UX认证学分,这也符合可选的UX研究专业.
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学习在复杂交互中获取和交流UX洞察力的过程
这是一个动手,车间风格的课程。使用示例数据,您将在小组中工作以发现和综合洞察,以创建工作客户旅程地图。您将使用这些文物来揭示痛苦点和设计优化的特定受众体验。
课程还包括:
一个相关的nn / g课程,全渠道旅行和客户体验,侧重于在频道和接触点保持一致的UX,包括:
本课程的重点是更好地了解客户需求的旅程地图,是创建和使用基于研究的旅程地图来评估用户体验、更好地了解客户需求和展望优化的未来体验的实际实践。它将帮助您围绕用户的需求设计一个整体和集成的用户体验,无论这种体验是跨渠道的还是完全在单个设备上进行的。
“这些信息正好可以让我自己为我的公司绘制旅行地图。”
梅丽莎·麦基,CareSync
“即使你有经历w /旅程映射,你也可能留下批评信息。我见过很多旅程地图,绝不会确定他们是否有影响力。这个班级武器你有正确的问题,你有正确的问题!”
Grace Buenpostro,Ameren
“此类给了我一个正确的工具,可以为客户开始映射用户旅行。”
劳拉F.,高点
“我希望在我绘制旅程地图之前参加这门课。当我独自一人做这门课时,它是如此的痛苦。下次,我一定会使用所学的最佳实践。”
艾米,Citrix
更多参与者评论
“精彩的课程,由一位出色的演讲者/主持人主持。莎拉绝对做到了!极具吸引力和信息量。这门课将改变我的工作方式。”
Russell Morgan, Rumo Design ltd
“学到的比我想象的要多!”涵盖了很多关于我们为什么需要旅程图,谁可以受益,如何/工具,最佳实践,ROI/回报。喜欢它!”
斯蒂芬史密斯,罗丹和田野
“严肃、专业、准确!”我希望它能更长一点。”
Marcio Machado,NCC集团,英国
“Sarah提出这个话题的方式让我觉得我有足够的工具和理解去说服我的团队,向他们推销旅程地图的概念,然后与他们一起投入工作!”
诺拉·科赫弟德尔德,联邦快乐地面
“Kim是一位非常棒的老师!我喜欢她分解事物并让我们朝着最终成果努力的方法。”
玛丽莎·麦克丹尼尔,国税局
“由于对数据/背景信息的需要,我很好奇本次课程将如何进行。凯特做了一项了不起的工作,让我们参与、了解并真正教给我们有关旅程地图的知识。出色的课程!!!”
Darrell Naylor-Johnson竹荚鱼
阿丽塔有耐心、专业、敬业、知识渊博。我震惊于自己在一天的8个小时里学到了这么多东西,而且觉得自己变得更有能力了!我希望我所有的课程都如此有效。”
Seth Wagerman.
“莎拉是本周我最喜欢的老师!她很容易听懂,她让课堂充满了乐趣。今天时间过得真快。”
菲奥娜·奥马利,诺斯韦尔健康中心
“设计完美的课程。有适量的理论和行动。教练对这个话题很了解,并且在整个课程中保持同样的节奏和兴趣。谢谢Therese。”
Pinky Thomas,戴尔Techonologies,印度
“这是一门很棒的课程——高度互动,我不仅从Kim那里学到了很多,还从课堂上其他UX专业人士那里学到了很多。”
Lisa Kaczar,MCG战略
“凯特非常博学,对材料有很好的理解。这门课程很有价值,包括投资回报率和战略。”
Caleb Gove,DMI
“简直太完美了!人类和科学的结合。我在一节课上学到的好信息比一年的经验还多。富有洞察力的动态学习方式是一种强大的学习方式。Sarah很棒。强烈推荐。”
Fiorella Matta,Belcorp
“如果您需要工具与利益相关者一起组织您的工作流程,并获得他们的认可,以便在他们的产品计划中进一步采用用户体验,那么本课程非常有用。本课程为您提供了一个基础/准则。这太棒了!”
Darren Sorrels, Valorem LLC
“评估现有客户旅程和绘制未来客户旅程路线图的良好实践流程!”
科里·拉斯洛克,航空公司
“之前我从未创造过旅程地图。通过握住手和提供优秀的信息,莎拉让我感到更加自信。”
Catherine Chandler,松下航空学
“完美的崩溃。我喜欢UX的其他领域的多触控点(研究,管理等)。非常直观,非常感谢!”
劳伊·班加罗,巴基里斯
“很棒的课程,我所采取的很棒。有一个非常深入了解客户旅程映射。”
Haritha Reddy,First Tech Fed Credit Union
“内容与应用/实践的完美平衡!”
Shayla Callis,农民保险公司
“这堂课吹了我的想法。谢谢你的魔法体验,莎拉!我觉得这是我的研究中失踪的作品。”
Leah Herman,汽车广告集团
“Amazing delivery by Gibbons. Interactive, fun and gets you out of thinking that you knew everything about journey mapping. Thanks for reminding me that users come first and we have to validate everything with research. Thanks! P.S. If you're new or experienced, don't hesitate to take this. I promise that you will learn and experience something new."
西奥多·哈林顿
“伟大的实践练习!谢谢!”
苏戴维斯,英国政府北极服务
“让我很好地理解了CJM对我工作的组织可能意味着什么。”
v nuyts,比利时
“我发现该课程建立了我的信心,以应用我日常工作所学到的。”
Adam Gray,Unieds
“如果你对这个主题非常感兴趣,这是一个高度的方法。”
格伦·史蒂文斯,安波因特
“理论部分很好,课程材料也很好。你必须亲自动手,把理论和实践结合起来。但我也知道,你必须走出去,一遍又一遍地练习。现在我有了很棒的工具来实现这一点。”
约翰Arnesson, Epsiserver
“我在班上举行了一般的想法和一些旅程映射的做法,但现在我可以说我有信心以自己的旅程映射研讨会。”
Bryant Mao,Mozilla
“我会根据一位同事的背景/技能/需求推荐这门课程,因为我觉得旅程规划是一个复杂的过程。我认为Sarah是一位非凡的讲师,对像这样的密集材料非常有吸引力。我喜欢她制作了一门包含活动和大量示例的引人入胜的课程。”
艾琳•Eleta Isglobal
“凯特的经历让我明白了如何创建旅行地图,以及如何根据这些地图制定行动计划。她还帮助我了解如何提取见解,并创建额外的人工制品来交流这些。她还给了我一个很好的建议,用创造性的跟踪来获取更多的用户数据!”
Lee Turner,净智商
“梦幻般的演讲者 - 非常了解和善于打破复杂的想法,以获得不同的技能水平。”
Simon Adams,Cap Gemini
“老实说,我认为我会从这个课程中获得最少的课程,但我学到了巨大的数量。我觉得我现在可以向前走和旅程地图充满信心!我特别欣赏如何组织课程内容。”
安德鲁哈伯,芝加哥
“萨拉的课程是对旅行地图的精彩概述。这将极大地帮助我们提高对用户的关注。”
邓肯·施德滕,UBC
“萨拉通过她所涉及的话题和她带领我们完成的练习,使旅行地图变得真实和相关。”
Renee Cheung,工商银行
“太棒了!我现在想上莎拉的设计思维课。”
UPTOP朱丽叶·P
“迷人,有趣,有趣。伟大的演讲;动态的主持人!”
尼克·霍普金斯,CDK全球
“这是一次很棒的亲身体验,我会推荐给我的同事。”
Malcolm杰克逊,Tsheets.com
“非常棒的课程-面向初学者以及在旅程地图方面有经验的人。许多实用的提示、提醒和灵感来自许多不同的层面(如何计划、准备、促进、设计/总结)。”
Frauke Seewald,自由职业者
“谢谢你的一个伟大的研讨会。这是我所采取的最神奇的研讨会之一,很好的材料,真的像你所教的方式。”
Maleeha Naipaul.
“这位讲师精力充沛,学习起来很高兴。我知道我还有很多事情要做,要把用户体验带到我的公司,但我很高兴能做到这一点!”
阿比盖尔·史密斯,多雷尔少年
“我很喜欢!凯特在展示富有洞察力的内容和推动团队合作方面做得非常出色。”
Jess Ehler,CoverMymeds
“我认为这些材料在例子和方法之间取得了巨大的平衡,使这门课非常适用和有价值。”
阿曼达·桑达斯基
“我是一个学习在工作中绘制的旅程,不得不陷入困境的人,所以我很欣赏这门课程来应用一些结构。”
梅根·琼斯,埃森哲数码
“强烈推荐这门课程!非常实用!实际上,这绝对感觉我一直在曾经有很多伟大的工具,不仅是旅程地图,而是从利益相关者获得买入。必须参加!”
Prisca Pan,应用程序动态
“我刚来的时候对旅行地图一无所知,现在我觉得我准备为我的公司创建它们,以帮助指导和改进我们的产品的实践和程序。”
布拉德坎贝尔,大鱼游戏
“这是一门很棒的课程。莎拉是一个非常务实的人。每件事都用多个例子解释得很清楚。如果满分是7分,我会打10分。”
Ian Johnson,Altos AG,瑞士
“梦幻般的课程!真正有价值的学习,迫不及待地进入实践。”
内森·理查森,爱尔兰Xanadu咨询公司必威棋牌
“开始结束 - 完全解释的旅程映射的完整过程。每个阶段的完善信息。”
Aparna,Eurail.com,荷兰
“很棒的课程,提供了很多内容,需要消化很多内容,但却不知道该削减或缩短哪些内容。”
D Doll,经合组织,法国
“在被灌输了这么多有用的信息后,我的大脑(以一种好的方式)感到疼痛。”
斯宾塞金,益智
“我做过很多次旅行地图和体验地图,但我们经常无法验证我们的假设,无法将旅行地图变成推动长期变化的工具。如果没有定量研究和结果驱动的方法,它的功能是如此有限。这类课程提供了一个框架来制作地图工具,随着时间的推移,可以用来驱动和评估变化。”
希拉奥哈拉,微软
“精彩的课程,让每个人都实践所学到的内容。非常适合任何对用户体验设计感兴趣的人。”
Joseph Douery,Capgemini
“这让我意识到我的地图中缺失的东西,以及一旦完成地图可以利用的方式,而不是把它们放在文件夹里然后遗忘。”
克里鲍夫,凯捷
“萨拉非常有吸引力,也很全面。我喜欢她给我们提问的机会,并尝试旅程地图的过程。我迫不及待地想回去为我的项目尝试这些技巧。”
Kiah Peters,Capgemini
“优秀的课程,伟大的内容 - 如果你没有被莎拉的热情抓住,你可能已经死了!我以前从未遇到过旅程映射。我现在将默认做这个。这是讲故事的好方法和了解您的用户想要/需要与您提供的内容。“
Chris Price,英国Cerceta Ltd
“幻想深入了解了许多提示和提示和耐心代表问题,即使是特定的研究方法。”
夏罗,美国快递
“了不起的演讲者,期待再次收到她的来信。”
Daniele Ioudioux,施华洛世奇
“大量的背景信息和见解。非常实用,有很多例子。高度交互的。鼓舞人心,知识渊博的演讲者。”
Margo Gyswyt,Ing,荷兰
“Sarah做她喜欢做的事,热爱她所做的事,热情让sit成为非常有价值的一天,谢谢!”
马丁·阿德勒,指示公司,德国
“我经常参加会议和聚会,这门课是最近几年发生在我身上最好的事情。莎拉的演讲很精彩。有价值的内容。当然,在这门课之后,你们将能够自己进行旅程绘制。谢谢,如果可以的话,我会给你们打更高的分数。”
Dmytro Svarytsevych,沃尔沃集团
“我对课程的深度和结构印象深刻,莎拉如何回答问题。”
Juris Terauds,Idea Port Riga,Riga,拉脱维亚
“这是一门很好的沉浸式课程。我现在明白了客户旅程地图的重要性。”
帕鲁尔·泰吉,惠普企业,印度班加罗尔
“在分享知识的主题和热情地教育。”
Ladine Cook, HMRC,英国
“这门课信息量很大,我的知识也得到了更新,教学说明和对这门课的热情也很有感染力。”
Allan Schnoor,伊达尼亚,丹麦
“演讲者显然非常有经验和知识,这使她能够回答问题,但提供实际的例子,这真的很有帮助。”
Suzanne Hutson,E&Y
“评论现实生活中的旅行地图非常有帮助!”
凯特·阿洛伊斯,房利美
“一种直接而简单的方式来定义客户的需求和他们的旅程。”
Juan-Ignacio DeAnda, Inegi,墨西哥
“本课程提供实用知识,可立即应用于您的日常UX实践。它阐明了什么是客户旅程图,应该如何完成它和它的目的。我绝对推荐给初学者和有经验的专业人士。”
娜塔莉Galindo, BancoColombia
“非常喜欢!非常有价值。我是这个行业的新手,非常感谢你的演讲。我喜欢互动。”
希瑟·霍金斯
“Alita是一位精彩的教练。内容对初学者来说足够清晰,足够宽敞地让经验丰富的用户学习新的东西。迫不及待地拿走我学习的东西并在我的组织内应用它。全面的清单是我将参考的资源评估我参与的旅程地图的完整性。这是无价的!“
莫妮卡,Pinnocol保证
“本课程提供了一个可扩展、简单的框架来构建旅程地图。我迫不及待地想回去使用它。”
Aldo Roman,亚马逊
“到目前为止,我最喜欢的课程!如此丰富的内容和实用的提示和框架,申请我的工作和我的工作团队。谢谢!”
Clara Yoon,Meda
“几年前,我制作了一张美丽的旅行地图,但在我展示它之后,它立刻就死了。我意识到,在每个阶段都得到支持是非常关键的。”
杰西卡锤,塞德
“凯特太棒了,当然很棒。充满了实际的,一步一步的,可行动的步骤。”
Todd Morrison, Perfect Sense Digital的
“老实说,这是我需要的确切类。我可以把它带回我的组织,明天开始。谢谢!”
Juleigh Pisciotti, DMI
这就完成了客户的全渠道和服务蓝图。我有太多太多的工作要和我的团队一起做。:)”
何塞·拉米雷斯(Jose Ramirez),阿尔蒙多,阿根廷
“本课程为我提供了一个实用的公式,用于创建旅程地图和与利益相关者沟通的策略。我发现它非常有用。谢谢!”
tricia stearns,accumalnx
“除了涵盖当天的所有信息外,这些资源和视觉效果对我们未来实施和开展自己的旅程非常有帮助。”
克里斯·罗兹,埃文斯塔
“Alita非常精通INT EH主题,能够用现实世界的例子备份她的积分。课程借给了立即在企业环境中申请!”
吉姆·洛克德,USSA
“旅程映射总是对我来说是一种抽象的概念,并且如果工作在步骤1中没有完全开始,我现在觉得更有信心提出不同类型的地图,而不是在开始时。”
Melissa Mendoza, CRITEO,巴黎,法国
“什么是一个伟大的班级/工作室!我学习了对我真实的工作有关的问题的许多适用行动。”
政务司司长
“优秀的课程,优秀的导师。莎拉知识丰富,能很好地向学生们讲清楚。强烈推荐!”
麦迪逊斯特拉姆,休斯顿,德克萨斯州
“萨拉没有略读,她已经深入了解了这些过程和工具如何工作的基础,我认为她是旅程绘制和如何做的思想领袖。”
约翰拉莉
“我离开本课程时对如何创建旅程地图有了更好的理解。现在我想学习更多关于研究的知识。”
John Rothwell,NetApp
“莎拉是一个惊人的教练!她掌握和对工艺的热情很明显,我能够在我公司申请的真正实际措施走开,并获得投资的利益相关者。”
玛丽莲Alerno
“这是理解使用客户旅程映射的目的和益处的绝佳机会。课程中的小组练习是一种良好而有吸引力的方式来学习如何创建客户旅程地图。Therese是一个好的教练,我喜欢学习她。”
Chris Soh,HDB,新加坡
“非常感谢这次活动。它让我更好地理解了旅行地图是如何工作的。日记研究确实告诉了我们这些是如何改变的。作为一名新的UX分析师,研讨会确实肯定了这周获得的许多知识。”
罗伯特奥马利,eclinicalWorks
“旅程映射对我来说很熟悉,但是我组织的新手。这门课程有助于为我们的过程带来新的方法和想法。我期待为我的团队带来这个过程。”
瑞安·珍尼茨科,CCC
“这是一个很棒的课程。学习如何评估自己的工作以及如何将地图作为一个UX-er的团队建造地图是有帮助的。”
Marsha Chan.
“Alita是一位伟大的促进者和老师。我希望我和她一起度过3天,走过整个过程,或者我希望我能克隆她并把她带回我的组织,然后作为我的教练和导师挖掘!很棒的东西 -伟大的指导!“
Lindsy Vezikov, BECU
“我喜欢听到Alita如何通过她的框架和建议将这一点付诸实践,而不仅仅是获取高层次的一般性信息。”
Chelsey Schaffel, 2U.com Communications
“我喜欢听Alita如何通过她的框架和技巧将这一点付诸实践,而不仅仅是获取高水平的一般信息。”
Chelsey Schaffel, 2U.com Communications
谢谢莎拉和alita!我真的很欣赏莎拉能够在整个课程中提供的直接和实际答案,并尽可能适用于手头的话题。我绝对发现了我在下次旅程中可以改善的内容。我很高兴试试我在这里学到的东西成功,促进了在我的下一份工作或项目中以用户为中心的思考。“
Stephanie O. Chan,香港
“我喜欢这门课。莎拉是一个很好的促进者和老师。她真的帮助我们理解和理解她所展示的东西。这绝对是我上过的10门课中最喜欢的一门。此外,幻灯片也非常漂亮。”
Laura Riva Palacio,奇瓦瓦,墨西哥
如果你想知道你的用户旅程映射是否正确——很可能你没有:)萨拉的讲座对我来说是一个彻底的发现!充满了用户完整的内容,实用的解决方案,我可以马上使用。能听到对这个问题有如此深入了解的人,真是太好了。”
Marta, GetResponse,格但斯克,波兰
“深深潜入客户旅程和联合研究的巨大课程,既具有良好的理论和实用,车间风格的小组练习!”
Julia,SAP,德国
“设计得非常好,我的每个问题都包含了其中一个主题。我特别欣赏现成的清单,它能帮助我们从第一天起就把学到的东西变成可行的东西。理论,实践和激情的表达之间的完美平衡。事实上,这门课让人想起了管弦乐队,一切都井井有条。”
芭芭拉,BFBS,伦敦
“这是我和萨拉一起上的第二道菜。第一次会面原本计划是面对面,但出于对新冠肺炎的担忧,改为在线。在这两种情况下,Sarah都做得很出色。比起一整天,我更喜欢半天的模式。整个团队做得很好。关于如何将其付诸实践,我学到了很多,也有了一些很棒的想法。”
特里斯坦·阿德尔,奥斯汀Netspend
“我觉得这个课程为任何级别的旅程映射器带来了价值,从高级到之前从来没有这样做过。我真的很感谢Sarah的实践教学方法和关于如何更有效地将客户的角度更有效地将客户视为一切的视角我们正在做。”
布莱恩·詹,WebMD健康服务
“这门课程很棒!我在本课程之前了解旅程映射。这门课程有助于我,正在连接我之前创建的点,验证某些概念并升级我将来能做的事情!我绝对在将来创造旅程绘图更快,更好地获得更好的信心!谢谢你的好课程!:D“
琼,新加坡
“我强烈建议与教师一起参加课程。我现在比以往任何时候都在乘坐旅程地图上的信心。”
Dima Aburajab,PWC,安曼,约旦
“课程中涵盖的CJM过程非常优秀!我以前的经验建立了CJM的经验。我没有100%对我的进程感到满意,我有一些问题。我在这里有一些伟大的知识来改善我的进程和我的所有问题回答。“
Yalcin Kaya,成长分析营销Pty Ltd,澳大利亚悉尼
“我已经创造了一些旅程地图,但我不确定我是否正确。我会向有一点经验创建JM的人推荐这门课程,以至于你的摄入量比从未见过的人。“
Eriko,KPMG点火东京,INC。,横滨日本
“这门课程是每一位认真的UX研究者的必修课。”
Juyoung公园,三星电子,首尔,韩国
“我喜欢这门课的动手操作部分,它真的有助于我们展示所学到的知识并将其付诸实践。在上课程之前,我尝试过旅程映射,它提供给我的远比我想象的要多,比如连接用户体验课程的商业指标,结构化框架,这对我的工作非常有帮助。”
谭毅宁,圣工程,新加坡
“做到!这是值得的。提供的材料,课程内容,交付,协作会话,他们都值得的活动。我迫不及待地开始上映我的映射,我觉得更有信心配备右弹药:)“
Suhasini Vempati,Amaysim,悉尼,澳大利亚
“Even for seasoned professionals I will recommend them to take the course, it's a great course to take just a a refresher of the concepts. and if you're new to UX this course really does help you to better understand why we do Journey Mapping."
Ilyas Shalihin,NCS私人有限公司,新加坡
“无论您是对旅程映射很少还是很多,您都会学习一些东西并享受自己。”
Gio,Ledda Studio,卡尔加里,加拿大
“这是一种快节奏的实践体验,学习如何正确绘制客户旅程图,以及他们如何能立即为你的组织带来价值。”
罗伯特·韦斯特伍德,加拿大
“是的,当然。这门课程是非常丰富的见解学习,我喜欢动手实践活动,从中获得如何制作旅程地图的感觉/想法,同时喜欢在团队中有一个小型研讨会。不仅要学习CJM,还要学会协作和团队合作,并实践成为一名促进者。”
梁伟仪,人力资源部,新加坡
“非常详细地研究旅程地图创建过程,学习正确的方法,并被一位经验丰富的课程教练为指导。我特别喜欢看到正在创建的旅程地图的不同阶段,我甚至不知道。“
比尔庄,微妙,珀斯澳大利亚
“我会告诉人们这门课程非常有益。内容是消化的,真的迫使你在客户的内心。”
佩奇Treadway,淫妇。我,约翰的岛
“我强烈推荐UX或产品领域的任何人。它是一个基本课程,并开辟了一个追求的几条路径。”
Sarib Mahmood,特设,斯特林,美国
“这门课程对每个人都有益,无论是在之前做的旅程映射还是从未听说过的。你可以获得机会在课堂上练习映射现实生活场景,并这样做帮助了我意识到我的一些错误和不足过去造成的。您提供的模板,指南和其他资源,为您提供一个坚实的基础,以回到您的组织,并开始与您自己的团队进行旅程。“
Jenni Lee,Morrisons,英国曼彻斯特
“我已经告诉我的团队我从课程中获得了多少。甚至认为我一直在这个空间工作多年,让框架和过程明确明确阐明和说明 - 这也是我自己的参考为了能够向同事,客户和利益相关者传达价值和利益。“
Erin Light Stewart,Booz Allen Hamilton,Alexandria,VA,美国
“这门课真的很有用,导师对这门课的知识也很渊博。我绝对会推荐它。”
罗梅娜·福格利亚蒂,自由职业者,英国伦敦
“您将了解如何利用信息和分解成段以构建团队的功能旅程地图。”
华兹皮纳德,谷歌,旧金山
“莎拉是这一主题最知识渊博的人之一,她会在非常激烈和实践的课程的整个历史记录中全神贯注,这是您学习新模式的最佳方式。她也是给了我们大量的材料来解决我们的新知识。“
康斯坦蒂娜·蒂罗加拉斯,马斯格雷夫,都柏林,爱尔兰
“我真的很喜欢对旅行地图进行彻底的研究,以及与类似的可视化效果进行对比。我打算在某个时间点上服务蓝图课程,所以在这里先睹为好,并了解它与其他可视化的关系。这些研讨会的技巧让我感到自信,我可以在未来经营自己的公司。”
卡特·万斯,莫斯,西雅图,华盛顿州,美国
“我真的很喜欢这门课程!我学到了很多关于旅程映射的旅程,以及如何在我自己的组织内运行旅程映射研讨会的一些伟大提示。我肯定会转回共享的所有材料和资源与我们一起。其他参与者都是兴奋和订婚,它觉得一群人共同努力完成动手的活动。我以为莎拉在提供了洞察力和许多信息时做了一个奇妙的工作,同时仍然非常接触。和她保持了很大的步伐!从来没有觉得过于压倒,她尽她所能打破这一天,让人们保持激励。我将来真的期待更多的NN / G课程。“
詹妮弗·韦恩(Jennifer Wain),教育考试服务中心,普林斯顿,新泽西州
“萨拉非常棒,旅程地图课程也是如此。这是我第二次和她一起上课。我是你的超级粉丝。她的教学方式、内容的密集性、讨论话题的开放性,以及课堂的流程都是完美一致的。谢谢你了!”
Priscila Vasconcelos, Secfi,阿姆斯特丹
“旅程地图课程的信息量和实用性都令人难以置信。在一天里有很多信息,但我很感激我们能在一天内完成。此外,有了我们所获得的所有资源,我觉得我在创造我的第一张旅程地图时得到了很好的支持。”
Maedhbh Greene,WeTransfer,阿姆斯特丹,荷兰
“客户旅程地图听起来像一个容易的工具,每个人都可以使用,但是魔鬼在执行中隐藏。这门课程有动手团体练习,让我进一步了解为什么现实的事情并不总是符合理论。课程内容揭示了我们审查和学习的经验证据和各种格式 - 希望能够实现这个工具最有效的交付。我真的很感激参加本课程。它肯定有助于我反思我过去的经历并知道如何罚款在不同的情况下进一步调整我的方法!“
Bing-Hsun Wu, Lab49,纽约市
“这门课程为创建旅程地图提供了一条伟大的路线图,以更好地了解客户需求,同时获得利益相关者的购买。”
Jenna Frkovich,Rti International,达勒姆,NC
“做到!!!我在这门课程之前看过旅程地图,不知道(除了演练之外)目的是什么。现在我得到它 - 这个令人敬畏的,我迫不及待地想为我们的旅程公司!”
Crystal Cary,弗雷泽计算机公司,广东
“只是这样做!这是我曾经参加过的最完整的课程之一!理论与实践之间的完美平衡。莎拉是这样的专家,在分享她的知识并让你准备好你准备好的专家有效地学习了实践。“
赫莉米德,SES,海牙,荷兰
“如果他们正在考虑参加这一课程,我肯定会推荐它给你制作的结构和信心来生产旅程地图,并了解你的良好旅程地图需要包含和如何与地图的目的聘用利益相关者,我强烈推荐在保持良好步伐的同时非常彻底的教练。“
Priyanca d'souza,公司别墅Gov.uk,布里斯托尔,英国
“这次进入旅行地图的旅程让我大开眼界。只要你迈出一步,你就会在一条充满机会、提示和技巧的道路上快速前行,这些都来自一位伟大的导师(Sarah Gibbons)和NN/g的支持。”
Bill Levy,Alpha Solutions,Portland,美国
“我强大推荐课程,它充满了宝贵的内容,我感受到了如何将如何应用于我的工作的想法。”
Zoe W,伦敦,英国
“我觉得参加本课程后,我可以自信地运行一个旅程地图项目。”
伊丽莎白·鲍利特,绿道健康公司
旅程映射是一种帮助您了解客户体验的整体景观,通过揭示令人沮丧和令人愉悦的一系列互动。成功完成,它揭示了满足客户痛点,缓解碎片的机会,最终通过暴露新的机会为您的客户提供额外价值来区分您的品牌。
在这个实际操作,研讨会式的课程中,您将发现如何使用客户旅程地图,以了解客户的行为,心态和情感动机与您的公司的互动。我们将涵盖旅程地图的实际应用,以理解和优化客户体验,以及收集研究和从研究中形成真实叙述的方法。
在课程结束时,您将了解旅行地图何时是一个有用的设计工具,以及如何向拥有预算批准的客户或团队成员阐明该工具的优点。您还将学习如何使用您的成品来交流见解,参与跨部门团队成员,并通过您的发现来激励变革。
查理加德纳
英国广播公司