参加这门课程并通过考试可以获得收入1 UX认证学分，这也是可选的UX研究专业．
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旅程映射以了解客户需求
学习在复杂交互中获取和交流UX洞察力的过程
涵盖的主题
涵盖的主题
- 旅程地图简介：它们是什么以及它们工作的原因
- 讲故事的力量
- 视觉格式的力量
- 成功旅程地图的品质
- 客户旅程地图的目标
- 创造同理心
- 推动对话和参与
- 建立共识
- 展示的机会
- 框架：客户旅程图的要素
- 角色
- 情节
- 行动
- 种心态
- 情绪
- 接触点和渠道
- 调查结果
- 卖点:购买旅行地图
- 确定客户旅程地图何时有意义
- 令人信服的利益相关者
- 阐明旅程地图的优点
- 克服反对意见
- 流程:有效旅行地图的五个步骤
- 步骤1:确定关键的预先约束
- 镜头
- 界限
- 宽度与深度
- 元素的平衡和焦点
- 使用背景
- 接触点和渠道
- 第2步：收集研究
- 背景调查
- 任务分析
- 日记研究
- 定量支持
- 第三步：综合你的发现
- 创建参与者价值链
- 记录人格
- 识别场景
- 对齐动作，mindsets和情绪
- 第四步：评估经验
- 过渡波动率
- 差距和机会
- 关键时刻
- 价值交换
- 步骤5:制作视觉叙述
- 确定关键组成部分
- 从细节中分离见解
- 突出机会领域
- 使用层次结构通过叙述来引导观众
- 确认您的关键外卖已传达
- 步骤1:确定关键的预先约束
- 高潮：沟通和行动你的发现
- 谁应该看到它，为什么他们会关心
- 沟通你的外卖
- 排序结果
- 把你的见解转变为行动
- 设想优化的体验
格式
格式
这是一个动手，车间风格的课程。使用示例数据，您将在小组中工作以发现和综合洞察，以创建工作客户旅程地图。您将使用这些文物来揭示痛苦点和设计优化的特定受众体验。
课程还包括：
- 案例研究展示了如何使用客户旅程地图来克服设计和用户体验挑战
- 回顾成功的客户旅程地图示例
- 互动讨论和练习帮助你练习你将学到的东西
- 提问和获得答案的机会
相关课程
相关课程
一个相关的nn / g课程，全渠道旅行和客户体验，专注于跨渠道和接触点保持一致的用户体验的原则，包括:
- 在接触点之间创建无缝转换和一致的消息传递
- 分享经过验证的、特定渠道的可用性原则
- 创建适用于多个渠道的内容的策略
本课程的重点，旅程地图更好地理解客户需求，是创建和使用基于研究的旅程地图的实际实践，以评估用户体验，更好地理解客户需求，并设想优化的未来体验。它将帮助你围绕用户需求设计一种整体和集成的用户体验，无论这种体验是跨渠道的还是完全发生在单一设备上。
用户体验认证学分
用户体验认证学分
参与者的评论
参与者的评论
“正是我自己为公司尝试旅程地图的合适信息量。”
梅丽莎·麦基，CareSync
“即使你有经历w /旅程映射，你也可能留下批评信息。我见过很多旅程地图，绝不会确定他们是否有影响力。这个班级武器你有正确的问题，你有正确的问题！”
优雅Buenpostro,阿莫林公司
“此类给了我一个正确的工具，可以为客户开始映射用户旅行。”
劳拉F.，高点
“我希望我能在绘制旅行地图之前上这门课。我一个人做的时候很痛苦。下次，我一定会用学到的最好的方法。”
陈慧敏
更多的参与者的评论
“梦幻般的课程，由一个梦幻般的演讲者/促进者提出。莎拉绝对钉了它！高度吸引力，非常有信息。这门课程将改变我的工作方式。”
Russell Morgan，Rumo Design Ltd
“学到的比我想象的要多!”涵盖了很多关于我们为什么需要旅程图，谁可以受益，如何/工具，最佳实践，ROI/回报。喜欢它!”
斯蒂芬·史密斯、罗丹和菲尔兹
“严肃、专业、准确!”我希望它能更长一点。”
Marcio Machado, NCC Group，英国
“Sarah提出这个话题的方式让我觉得我有足够的工具和理解去说服我的团队，向他们推销旅程地图的概念，然后与他们一起投入工作!”
Nora Kohnfeld，联邦快递地面
“金真是个了不起的老师!”我喜欢她分解事情的方法，让我们朝着最终的成果努力。”
玛丽莎·麦克丹尼尔,国税局
“由于需要数据/背景信息，我很好奇这次会议将如何运行。凯特做了一件很棒的工作，她吸引了我们的注意力，给我们提供了信息，并真正地教了我们旅行地图。优秀的会话! !”
Darrell Naylor-Johnson竹荚鱼
“阿利塔耐心、专业、敬业、知识渊博。我对自己在一天8小时的时间里学到的东西和能力感到震惊！我希望我所有的课程都能如此有效。”
Seth Wagerman.
“莎拉是我这周最喜欢的教练!”她很容易听，她使课堂充满了乐趣。今天时间过得真快。”
菲奥娜·奥马利，诺斯韦尔健康中心
“设计完美的课程。有适量的理论和行动。教练对这个话题很了解，并且在整个课程中保持同样的节奏和兴趣。谢谢Therese。”
Pinky Thomas，戴尔Techonologies，印度
“这是一门很棒的课程——高度互动，我不仅从Kim那里学到了很多，还从课堂上其他UX专业人士那里学到了很多。”
Lisa Kaczar，MCG战略
“凯特学识渊博，对材料非常了解。这门课程很有价值，包括投资回报率和战略。”
Caleb Gove，DMI
“非常完美!人类和科学的结合。所以我在一堂课中学到的好信息比在一年的经验还多。这种充满活力的、有深刻见解的学习方式是一种强大的学习方式。莎拉是伟大的。强烈推荐它。”
Fiorella Matta，Belcorp
“如果你需要工具来组织与利益相关者的工作流程，并获得他们的支持，以便在他们的产品计划中进一步采用UX，那么本课程非常有用。这个类给你一个基础/标准。棒极了!”
Darren Sorrels, Valorem LLC
“评估现有客户旅程的良好实践过程，并为未来修订客户旅程绘制路线图!”
科里Laslocky, Airgas
“之前我从未创造过旅程地图。通过握住手和提供优秀的信息，莎拉让我感到更加自信。”
凯瑟琳·钱德勒，松下航空电子公司
“完美的崩溃。我喜欢用户体验其他领域的多点接触(研究、管理等)。非常直观，非常感谢!”
Raui Bangaroo,阳狮集团
“很棒的课程，我所采取的很棒。有一个非常深入了解客户旅程映射。”
哈里萨·雷迪，第一科技联邦信贷联盟
“内容与应用/实践的完美平衡!”
Shayla Callis，农民保险公司
“这门课让我大吃一惊。莎拉，谢谢你的神奇体验！我觉得这是我研究中缺失的一部分。”
Leah Herman，汽车广告集团
"Amazing delivery by Gibbons. Interactive, fun and gets you out of thinking that you knew everything about journey mapping. Thanks for reminding me that users come first and we have to validate everything with research. Thanks! P.S. If you're new or experienced, don't hesitate to take this. I promise that you will learn and experience something new."
西奥多·哈林顿
“伟大的实践练习!谢谢!”
苏·戴维斯，《政府数字服务》，英国
“让我很好地理解了CJM对我工作的组织可能意味着什么。”
v nuyts，比利时
“我发现该课程建立了我的信心，以应用我日常工作所学到的。”
Adam Gray，Unieds
“如果你对这个主题非常感兴趣，这是一个高度的方法。”
史蒂文斯,OnPoint
“理论部分很好，课程材料也很好。你必须进行实践研讨会，弥合理论与整合之间的差距。但我也知道你必须走出去，反复练习。现在我有了很好的工具来完成这一点。”
约翰Arnesson, Epsiserver
“我在上课前就对《Journey》地图有了大致的了解和一些实践，但现在我可以说，我有信心自己组织《Journey》地图研讨会。”
Bryant Mao，Mozilla
“我会根据同事的背景/技能/需求来推荐这门课程，因为我觉得旅程绘制是一个复杂的过程。我认为Sarah是一位杰出的老师，对于像这样的密集的课程非常有吸引力。我喜欢她的课程，她做了很多活动，举了很多例子。”
艾琳•Eleta Isglobal
“Kate的经历帮助我了解了如何创建旅程地图，以及如何从中创建行动计划。她还帮助我了解了如何提取见解和创建其他工件来传达这些信息。她还向我提出了一个很好的建议，即使用创造性跟踪来获取更多用户数据！”
李·特纳，净智商
“出色的演讲者——知识渊博，善于将复杂的想法分解成不同的技能水平。”
西蒙·亚当斯，双子座
“老实说，我认为我会从这个课程中获得最少的课程，但我学到了巨大的数量。我觉得我现在可以向前走和旅程地图充满信心！我特别欣赏如何组织课程内容。”
安德鲁·海伯，芝加哥
“萨拉的课程是对旅行地图的精彩概述。这将极大地帮助我们提高对用户的关注。”
邓肯·施德滕，UBC
“Sarah使旅程地图真实且与她所涵盖的主题和她引导我们完成的练习相关。”
蕾妮·张,工行
“伟大的东西!我现在想上莎拉的设计思维课。”
UPTOP朱丽叶·P
“迷人,有趣,有趣。伟大的演讲;动态的主持人!”
尼克·霍普金斯，CDK全球
“这是一次很棒的亲身体验，我会推荐给我的同事。”
Malcolm杰克逊，Tsheets.com
“非常棒的课程——对于初学者以及有旅行地图经验的人来说。许多不同层面的实用技巧、提醒、灵感(如何计划、准备、促进、设计/总结)。”
Frauke Seewald自由职业者
“感谢你们举办了一个很棒的研讨会。这是我参加过的最精彩的研讨会之一，材料很棒，非常像你们的教学方式。”
Maleeha Naipaul.
“这位教练精力充沛，能跟他学习让我很开心。我知道我还有很多工作要做，但我很高兴能这么做!”
阿比盖尔·史密斯，Dorel少年
“喜欢这个!凯特在展示有洞察力的内容和推动团队合作方面做得非常出色。”
Jess Ehler，CoverMymeds
“我认为这些材料在例子和方法之间取得了巨大的平衡，使这门课非常适用和有价值。”
阿曼达·桑达斯基
“我是一个学习在工作中绘制的旅程，不得不陷入困境的人，所以我很欣赏这门课程来应用一些结构。”
梅根·琼斯，埃森哲数码
“强烈推荐这门课程！非常实用！实际上，这绝对感觉我一直在曾经有很多伟大的工具，不仅是旅程地图，而是从利益相关者获得买入。必须参加！”
Prisca Pan, App Dynamics
“我刚进来时对旅程地图一无所知，现在我准备为我的公司创建它们，以帮助指导和改进我们的产品实践和程序。”
布拉德坎贝尔，大鱼游戏
“这是一门很棒的课程。Sarah非常实用。每件事都用多个例子解释得非常清楚。我会给它打10分（满分7分）。”
Ian Johnson，Altos AG，瑞士
“梦幻般的课程！真正有价值的学习，迫不及待地进入实践。”
内森·理查森，爱尔兰Xanadu咨询公司必威棋牌
“开始结束 - 完全解释的旅程映射的完整过程。每个阶段的完善信息。”
阿帕纳Eurail.com,荷兰
“非常好的课程，提供了很多课程，有很多课程需要消化，但看不到需要削减或缩短什么。”
D Doll，经合组织，法国
“在被灌输了这么多有用的信息后，我的大脑(以一种好的方式)感到疼痛。”
斯宾塞·戈达德，慈善机构
“我做过很多次旅行地图和体验地图，但我们经常无法验证我们的假设，无法将旅行地图变成推动长期变化的工具。如果没有定量研究和结果驱动的方法，它的功能是如此有限。这类课程提供了一个框架来制作地图工具，随着时间的推移，可以用来驱动和评估变化。”
希拉·奥哈拉，微软
“精彩的课程让每个人都能练习所学的内容。非常适合任何对用户体验设计感兴趣的人。”
Joseph Douery，Capgemini
“这让我意识到我的地图中缺少的东西，以及地图完成后可以使用的方式，而不是将它们放在文件夹中然后忘记。”
凯捷凯瑞·鲍
“萨拉非常有吸引力，也很全面。我喜欢她给我们提问的机会，并尝试旅程地图的过程。我迫不及待地想回去为我的项目尝试这些技巧。”
Kiah Peters，Capgemini
“精彩的课程，精彩的内容-如果你没有被Sarah的热情所吸引，你可能已经死了！我以前从未遇到过旅程地图。我现在默认会这样做。这是一个讲述故事和了解用户想要/需要与你交付的内容的好方法。”
Chris Price，Cerceta有限公司，英国
“幻想深入了解了许多提示和提示和耐心代表问题，即使是特定的研究方法。”
Gen Chow，美国运通
“出色的演讲者，期待再次收到她的来信。”
施华洛世奇达涅利·奥杜克斯
“大量的背景信息和见解。非常实用，有很多例子。高度交互的。鼓舞人心，知识渊博的演讲者。”
Margo Gyswyt, Ing，荷兰
“莎拉做着她喜欢做的事，热爱着她所做的事，这种热情让我度过了非常宝贵的一天，谢谢!”
马丁·阿德勒，德国，德国
“我经常参加会议和聚会，这门课是最近几年发生在我身上最好的事情。莎拉的演讲很精彩。有价值的内容。当然，在这门课之后，你们将能够自己进行旅程绘制。谢谢，如果可以的话，我会给你们打更高的分数。”
Dmytro Svarytsevych，沃尔沃集团
“我对课程的深度和结构印象深刻，莎拉如何回答问题。”
Juris Terauds，Idea Port Riga，Riga，拉脱维亚
“这是一门很好的沉浸式课程。我现在明白了客户旅程地图的重要性。”
帕鲁·蒂亚吉(Parul Tyagi)，惠普企业(Hewlett Packard Enterprise)，印度班加罗尔
“在分享知识的主题和热情地教育。”
养殖厨师，HMRC，英国
“这门课信息量很大，我的知识也得到了更新，教学说明和对这门课的热情也很有感染力。”
阿兰·施努尔，丹麦埃达尼亚
“演讲者显然非常有经验和知识，这使她能够回答问题，但提供实际的例子，这真的很有帮助。”
苏珊娜·哈特森，E&Y
“评论现实生活中的旅行地图非常有帮助!”
凯特·阿洛伊西(Kate Aloisi)，房利美(Fannie Mae)
“定义客户需求及其旅程的简单明了的方法。”
Juan-Ignacio DeAnda, Inegi，墨西哥
“本课程提供了可立即应用于日常用户体验实践的实用知识。它阐明了什么是客户旅程地图、应该如何做以及其目的。我向初学者和经验丰富的专业人士推荐。”
娜塔莉Galindo, BancoColombia
“爱它!所以有价值。我是这个行业的新手，非常感谢您的介绍。爱的互动。”
希瑟·霍金斯
“阿丽塔是一位很棒的教练。内容对于初学者来说足够清晰，对于有经验的用户来说足够广泛，可以学习一些新东西。我迫不及待地想把我学到的东西应用到我的组织中去。综合清单是一种资源，我将参考来评估我所参与的旅程地图的完整性。这是无价的!”
莫妮卡，品诺科保险公司
“本课程提供了一个可扩展的、简单的框架来构建旅程地图。我迫不及待地想回去使用它。”
奥尔多·罗马,亚马逊
“迄今为止我最喜欢的课程!”如此丰富的内容和实用的技巧和框架，以应用于我的工作和我的团队。谢谢你!”
克拉拉Yoon,梅达
“几年前，我制作了一张美丽的旅行地图，在我展示之后，它立即消失了。我意识到，在每个阶段获得认可都是至关重要的。”
杰西卡·哈默，斯普朗克
“凯特太棒了，当然很棒。充满了实际的，一步一步的，可行动的步骤。”
Todd Morrison, Perfect Sense Digital的
“老实说，这是我需要的确切类。我可以把它带回我的组织，明天开始。谢谢！”
Juleigh Pisciotti, DMI
“这通过全渠道和服务蓝图完成了整个客户圈。我有很多事情要和我的团队一起工作。”
何塞·拉米雷斯，阿尔蒙多，阿根廷
“这门课程为我提供了一个实用的公式，用于创建与利益相关者沟通的路线图和策略。我发现它非常有用。谢谢!”
tricia stearns，accumalnx
“除了涵盖当天的所有信息外，这些资源和图像对于我们在流程中实施和开展自己的旅程非常有帮助。”
克里斯•Rozzi enVista
“Alita非常精通INT EH主题，能够用现实世界的例子备份她的积分。课程借给了立即在企业环境中申请！”
吉姆·洛克德，USSA
“对我来说，旅程映射一直是一个抽象的概念，如果不是从第一步开始，就会让人望而却步。我现在更有信心在整个旅程的各个点提出不同类型的地图，而不仅仅是在起点。”
梅丽莎·门多萨，克里托，巴黎，法国
“多么棒的课程/研讨会!”我在现实生活中学会了很多与工作相关的问题。”
CS, Salesforce
“优秀的课程，优秀的讲师。Sarah知识渊博，能够很好地向学生表达。强烈推荐！”
麦迪逊斯特拉姆，休斯顿，德克萨斯州
“萨拉没有略读，她已经深入了解了这些过程和工具如何工作的基础，我认为她是旅程绘制和如何做的思想领袖。”
约翰拉莱柱
“我离开这门课程时，对如何创建旅程地图有了更好的理解。现在我想学习更多关于研究的知识。”
约翰•罗斯韦尔NetApp
“萨拉是个很棒的教练!”她对这门手艺的精通和热情是显而易见的，我能够离开，并采取了真正实用的步骤来申请我的公司，并让利益相关者在这个过程中投资。”
玛丽莲Alerno
“这是一个了解使用客户旅程地图的目的和好处的绝佳机会。本课程中的小组练习是学习如何创建客户旅程地图的一个好方法。Therese是一位优秀的讲师，我喜欢向她学习。”
Chris Soh，HDB，新加坡
“非常感谢这次活动。它让我更好地理解了旅程地图是如何工作的。日记研究确实告诉了这些变化是如何发生的。作为一名新的用户体验分析师，研讨会确实肯定了本周获得的许多知识。”
罗伯特奥马利，eclinicalWorks
“旅程映射对我来说很熟悉，但是我组织的新手。这门课程有助于为我们的过程带来新的方法和想法。我期待为我的团队带来这个过程。”
Ryan Janeczko CCC
“这是一门很棒的课程。我学习了如何评估自己的工作，以及如何以一个ux团队的身份构建地图，这对我很有帮助。”
Marsha Chan
“阿莉塔是一位伟大的导师和老师。我希望我能多陪她3天，完成整个过程，或者我希望我能克隆她，带她回到我的组织，作为我的教练和导师！很棒的东西-很棒的指导！”
Lindsy Vezikov, BECU
“我喜欢听到Alita如何通过她的框架和建议将这一点付诸实践，而不仅仅是获取高层次的一般性信息。”
Chelsey Schaffel, 2U.com Communications
“我喜欢听到Alita如何通过她的框架和建议将这一点付诸实践，而不仅仅是获取高层次的一般性信息。”
Chelsey Schaffel, 2U.com Communications
谢谢莎拉和alita！我真的很欣赏莎拉能够在整个课程中提供的直接和实际答案，并尽可能适用于手头的话题。我绝对发现了我在下次旅程中可以改善的内容。我很高兴试试我在这里学到的东西成功，促进了在我的下一份工作或项目中以用户为中心的思考。“
Stephanie O. Chan，香港
“我喜欢这门课程。Sarah是一位出色的主持人和老师。她真的帮助我们理解并理解了她所介绍的内容。这绝对是我所学的10门课程中最喜欢的课程之一。此外，幻灯片非常精彩。”
Laura Riva Palacio，奇瓦瓦，墨西哥
如果你想知道你的用户旅程映射是否正确——很可能你没有:)萨拉的讲座对我来说是一个彻底的发现!充满了用户完整的内容，实用的解决方案，我可以马上使用。能听到对这个问题有如此深入了解的人，真是太好了。”
Marta，GetResponse，格但斯克，波兰
“深深潜入客户旅程和联合研究的巨大课程，既具有良好的理论和实用，车间风格的小组练习！”
茱莉亚,德国SAP
“设计得非常好，我的每个问题都包含了其中一个主题。我特别欣赏现成的清单，它能帮助我们从第一天起就把学到的东西变成可行的东西。理论，实践和激情的表达之间的完美平衡。事实上，这门课让人想起了管弦乐队，一切都井井有条。”
芭芭拉,BFBS,伦敦
“这是我和Sarah一起学习的第二门课程。第一门课程原本计划亲自参加，但由于担心新冠疫情，所以改为在线。在这两种情况下，Sarah在保持工作积极性方面都做得很好。我更喜欢半天制，而不是全天制。整个团队都做得很好。我学到了很多东西，也有了一些很棒的想法如何将其付诸实施。”
特里斯坦·阿德(Tristan Ader)， Netspend，奥斯汀
“我觉得这门课为任何级别的旅程地图绘制者带来了价值，从高级到从未做过。我非常欣赏Sarah的实践教学方法和见解，了解如何更有效地将客户的观点带到我们正在做的每件事的中心。”
布莱恩·詹，WebMD健康服务
“这门课程很棒！我在本课程之前了解旅程映射。这门课程有助于我，正在连接我之前创建的点，验证某些概念并升级我将来能做的事情！我绝对在将来创造旅程绘图更快，更好地获得更好的信心！谢谢你的好课程！：D“
琼，新加坡
“我强烈建议与导师一起学习课程。我现在比以往任何时候都更有信心学习旅程地图。”
Dima Aburajab，PWC，安曼，约旦
“课程中涵盖的CJM过程非常优秀！我以前的经验建立了CJM的经验。我没有100％对我的进程感到满意，我有一些问题。我在这里有一些伟大的知识来改善我的进程和我的所有问题回答。“
Yalcin Kaya，成长分析营销Pty Ltd，澳大利亚悉尼
“我创造了一些《Journey》地图，但不确定自己所创造的地图是否正确。我会把这门课推荐给有一点创造JM经验的人，这样你就会比那些从未见过JM的人更容易接受。”
Eriko，KPMG点火东京，INC。，横滨日本
“这门课程是每一位认真的UX研究者的必修课。”
Juyoung公园，三星电子，首尔，韩国
“我喜欢这门课的动手操作部分，它真的有助于我们展示所学到的知识并将其付诸实践。在上课程之前，我尝试过旅程映射，它提供给我的远比我想象的要多，比如连接用户体验课程的商业指标，结构化框架，这对我的工作非常有帮助。”
谭毅宁，新加坡ST工程公司
“做到！这是值得的。提供的材料，课程内容，交付，协作会话，他们都值得的活动。我迫不及待地开始上映我的映射，我觉得更有信心配备右弹药:)“
Suhasini Vempati，Amaysim，悉尼，澳大利亚
“即使对于经验丰富的专业人士，我也会推荐他们参加这门课程，这是一门很好的课程，只需对概念进行一次复习。如果您是用户体验新手，这门课程确实可以帮助您更好地理解我们为什么要做旅程地图。”
Ilyas Shalihin, NCS PTE LTD，新加坡
“无论你对旅行地图了解多少，你都会学到一些东西，并享受其中。”
Gio，Ledda Studio，卡尔加里，加拿大
“这是一种快节奏的实践体验，学习如何正确绘制客户旅程图，以及他们如何能立即为你的组织带来价值。”
罗伯特·韦斯特伍德,加拿大
“是的，当然。本课程是非常丰富的洞察学习，我喜欢亲身体验如何绘制旅程地图的活动，同时喜欢在团队中举办一个小型研讨会。不仅学习CJM，还学习协作和团队合作，并练习如何成为建导员。”
新加坡人力资源部梁伟义
“非常详细地了解旅程地图的创建过程，学习正确的方法，并在经验丰富的课程讲师的指导下完成。我特别喜欢看到我甚至不知道的旅程地图创建的不同阶段。”
Bill Chuang，微妙，澳大利亚珀斯
“我会告诉人们，这门课程非常有价值。内容易于消化，真正迫使你进入客户的思维。”
佩奇Treadway,淫妇。我,约翰的岛
“我强烈推荐UX或产品领域的任何人。它是一个基本课程，并开辟了一个追求的几条路径。”
Sarib Mahmood, Ad Hoc, Sterling，美国
“这门课程对每个人都是有益的，无论你以前做过旅行地图还是从未听说过。你有机会在课堂上练习描绘真实的生活场景，这样做帮助我意识到我过去犯过的一些错误和不足。提供给你的模板、指南和其他资源为你带回你的组织并开始与你自己的团队绘制旅程图打下了坚实的基础。”
Jenni Lee，Morrisons，英国曼彻斯特
“我已经告诉我的团队我从课程中得到了多少。尽管我已经在这个领域工作了多年，但清晰地阐述和说明框架和流程确实很有帮助——既可以供我自己参考，也可以向同事、客户和利益相关者传达价值和好处。”
Erin Light Stewart，Booz Allen Hamilton，Alexandria，VA，美国
“课程真的很有用，导师对这个主题很了解。我肯定会推荐它。”
Romena Fogliati，自由撰稿人，伦敦，英国
“您将了解如何利用信息和分解成段以构建团队的功能旅程地图。”
瓦兹·皮纳德，谷歌，旧金山
“Sarah是这方面知识最渊博的人之一，她会让你在整个课程期间全神贯注，这是非常紧张和动手实践的，这是你学习新模式的最好方式。她还为我们提供了大量巩固新知识的材料。”
康斯坦蒂娜蒂罗加拉斯，马斯格雷夫，爱尔兰都柏林
“我真的很喜欢对旅行地图进行彻底的研究，以及与类似的可视化效果进行对比。我打算在某个时间点上服务蓝图课程，所以在这里先睹为好，并了解它与其他可视化的关系。这些研讨会的技巧让我感到自信，我可以在未来经营自己的公司。”
卡特·万斯，莫斯，西雅图，华盛顿州，美国
“我真的很喜欢这门课程！我学到了很多关于旅程映射的旅程，以及如何在我自己的组织内运行旅程映射研讨会的一些伟大提示。我肯定会转回共享的所有材料和资源与我们一起。其他参与者都是兴奋和订婚，它觉得一群人共同努力完成动手的活动。我以为莎拉在提供了洞察力和许多信息时做了一个奇妙的工作，同时仍然非常接触。和她保持了很大的步伐！从来没有觉得过于压倒，她尽她所能打破这一天，让人们保持激励。我将来真的期待更多的NN / G课程。“
詹妮弗·韦恩(Jennifer Wain)，教育考试服务中心，普林斯顿，新泽西州
“萨拉非常棒，旅程地图课程也是如此。这是我第二次和她一起上课。我是你的超级粉丝。她的教学方式、内容的密集性、讨论话题的开放性，以及课堂的流程都是完美一致的。谢谢你了!”
Priscila Vasconcelos, Secfi，阿姆斯特丹
“旅程地图课程的信息量和实用性都令人难以置信。在一天里有很多信息，但我很感激我们能在一天内完成。此外，有了我们所获得的所有资源，我觉得我在创造我的第一张旅程地图时得到了很好的支持。”
Maedhbh Greene, WeTransfer，阿姆斯特丹，荷兰
“客户旅程地图听起来像是每个人都能使用的简单工具，但执行过程中隐藏着魔鬼。这门课有小组动手练习，让我进一步理解了为什么实际情况并不总是像理论那样。课程内容揭示了经验证据和各种格式，供我们检查和学习，希望能最有效地交付这一工具。我非常感谢参加这门课程。这绝对有助于我反思过去的经验，并知道如何根据不同情况进一步调整自己的方法!”
Bing-Hsun Wu, Lab49，纽约市
“本课程为创建旅程地图提供了一个很好的路线图，以更好地了解客户需求，同时获得利益相关者的认可。”
Jenna Frkovich，Rti International，达勒姆，NC
“做到!!!我在这门课程之前看过旅程地图，不知道（除了演练之外）目的是什么。现在我得到它 - 这个令人敬畏的，我迫不及待地想为我们的旅程公司！”
Crystal Cary，弗雷泽计算机公司，广东
“想做就做!这是我上过的最完整的课程之一!理论和实践之间的完美平衡。萨拉是一位专家，她很善于分享她的知识，并让你准备好将所学有效地应用到实践中。”
Elly Domene, SES，海牙，荷兰
“如果他们正考虑这门课我肯定会推荐它给你生产结构和信心旅程地图和知道你好的旅行地图需要包含的目的和利益相关者参与地图,我强烈建议老师非常彻底的同时保持良好的节奏。”
Priyanca D'Souza，公司之家gov.uk，英国布里斯托尔
“这次进入旅行地图的旅程让我大开眼界。只要你迈出一步，你就会在一条充满机会、提示和技巧的道路上快速前行，这些都来自一位伟大的导师(Sarah Gibbons)和NN/g的支持。”
Bill Levy, Alpha Solutions，波特兰，美国
“我强大推荐课程，它充满了宝贵的内容，我感受到了如何将如何应用于我的工作的想法。”
Zoe W，伦敦，英国
“我觉得上了这门课之后，我可以自信地运营一个旅行地图项目了。”
Elizabeth Boulet, Greenway Health
旅程映射是一种帮助您了解客户体验的整体景观，通过揭示令人沮丧和令人愉悦的一系列互动。成功完成，它揭示了满足客户痛点，缓解碎片的机会，最终通过暴露新的机会为您的客户提供额外价值来区分您的品牌。
在这门实践性的研讨会式课程中，您将了解如何使用客户旅程图来了解客户在与公司互动中的行为、心态和情感动机。我们将介绍旅程地图在理解和优化客户体验方面的实际应用，以及收集研究和从研究中构思真实故事的方法。
在课程结束时，您将了解旅行地图何时是一个有用的设计工具，以及如何向拥有预算批准的客户或团队成员阐明该工具的优点。您还将学习如何使用您的成品来交流见解，参与跨部门团队成员，并通过您的发现来激励变革。
查理加德纳
英国广播公司