参加这门课程并通过考试是有收益的1 UX认证学分，这也计入可选的用户体验研究专业.
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了解客户需求的旅程地图
了解跨复杂交互捕获和交流用户体验见解的过程
涵盖的主题
涵盖的主题
- 旅行地图简介:它们是什么，为什么有用
- 讲故事的力量
- 视觉格式的力量
- 成功旅程地图的品质
- 客户旅程地图的目标
- 创造同理心
- 推动对话和参与
- 建立共识
- 揭示机会
- 框架：客户旅程图的要素
- 人物角色
- 场景
- 行动
- 种心态
- 情绪
- 接触点和通道
- 调查结果
- 宣传：购买旅程地图
- 确定客户旅程地图何时有意义
- 说服利益相关者
- 阐明旅行地图的优点
- 克服反对意见
- 过程：五个步骤，以有效的旅程地图
- 步骤1：确定关键前期约束
- 透镜
- 边界
- 宽度与深度
- 元素的平衡和焦点
- 使用上下文
- 接触点和通道
- 第二步:收集调查资料
- 语境探究
- 任务分析
- 日记研究
- 定量的支持
- 第三步:综合你的发现
- 创建参与者价值链
- 记录角色
- 确定情景
- 调整行动、心态和情绪
- 第四步：评估经验
- 过渡波动率
- 差距和机会
- 关键时刻
- 价值交换
- 步骤5:制作视觉叙述
- 识别关键组件
- 从细节中分离见解
- 突出机会领域
- 使用等级来引导观众通过叙述
- 确认您的关键信息已传达
- 步骤1：确定关键前期约束
- 高潮:交流并根据你的发现采取行动
- 谁应该看到它，为什么他们会关心它
- 交流你的外卖
- 确定调查结果的优先顺序
- 将你的见解转化为行动
- 想象优化经验
格式
格式
这是一门实践性很强的工作坊式课程。使用样本数据，您将在小组中工作，以揭示和综合见解，创建工作客户旅程地图。您将使用这些工件来发现痛点，并为特定的用户设计优化的体验。
课程还包括:
- 案例研究展示了如何使用客户旅程地图来克服设计和用户体验挑战
- 回顾成功的客户旅程地图的例子
- 交互式讨论和练习，帮助您练习应用所学内容
- 提问和获得答案的机会
相关的课程
相关的课程
相关的NN/g课程，全渠道旅行和客户体验，侧重于跨渠道和接触点保持一致用户体验的原则，包括：
- 在接触点之间创建无缝转换和一致的消息传递
- 共享经验证的、特定于渠道的可用性原则
- 创建跨多个渠道应用的内容的策略
本课程的重点是更好地了解客户需求的旅程地图，是创建和使用基于研究的旅程地图来评估用户体验、更好地了解客户需求和展望优化的未来体验的实际实践。它将帮助您围绕用户的需求设计一个整体和集成的用户体验，无论这种体验是跨渠道的还是完全在单个设备上进行的。
用户体验认证信用
用户体验认证信用
与会者评论
与会者评论
“正是我自己为公司尝试旅程地图的合适信息量。”
梅丽莎·麦基,CareSync
“即使你有旅行地图的经验，你也可能会遗漏一些重要的信息。我看过很多旅行地图，但不确定它们是否有影响。这门课会教你提出正确的问题!”
格雷斯·布恩波斯特罗，阿梅伦
“这门课给了我正确的工具，开始为我们的客户绘制用户旅程。”
劳拉·F, High Point
“我希望在我绘制旅程地图之前参加这门课。当我独自一人做这门课时，它是如此的痛苦。下次，我一定会使用所学的最佳实践。”
艾米,Citrix
更多的参与者的评论
“精彩的课程，由一位出色的演讲者/主持人主持。莎拉绝对做到了!极具吸引力和信息量。这门课将改变我的工作方式。”
Russell Morgan, Rumo Design ltd
“学到了比我想象的更多的东西！涵盖了我们为什么需要旅程地图、谁可以受益、如何/工具、最佳实践、ROI/回报。我喜欢它！”
斯蒂芬·史密斯、罗丹和菲尔兹
“严肃、专业、准确!”我希望它能更长一点。”
Marcio Machado, NCC Group，英国
“Sarah提出这个话题的方式让我觉得我有足够的工具和理解去说服我的团队，向他们推销旅程地图的概念，然后与他们一起投入工作!”
Nora Kohnfeld，联邦快递地面
“Kim是一位非常棒的老师！我喜欢她分解事物并让我们朝着最终成果努力的方法。”
玛丽莎·麦克丹尼尔，美国国税局
“由于对数据/背景信息的需要，我很好奇本次课程将如何进行。凯特做了一项了不起的工作，让我们参与、了解并真正教给我们有关旅程地图的知识。出色的课程！！！”
Darrell Naylor-Johnson竹荚鱼
阿丽塔有耐心、专业、敬业、知识渊博。我震惊于自己在一天的8个小时里学到了这么多东西，而且觉得自己变得更有能力了!我希望我所有的课程都如此有效。”
赛斯Wagerman
“莎拉是本周我最喜欢的老师！她很容易听懂，她让课堂充满了乐趣。今天时间过得真快。”
菲奥娜·奥马利，诺斯韦尔健康中心
“完美设计的课程。理论和活动都恰到好处。培训师对该主题非常了解，在整个课程中都保持着同样的节奏和兴趣。谢谢你，特里斯。”
Pinky Thomas, Dell technologies，印度
“这是一门很棒的课程——高度互动，我不仅从Kim那里学到了很多，还从课堂上其他UX专业人士那里学到了很多。”
Lisa Kaczar, MCG Strategic
“凯特非常博学，对材料有很好的理解。这门课程很有价值，包括投资回报率和战略。”
迦勒戈夫,DMI
“简直太完美了！人类和科学的结合。我在一节课上学到的好信息比一年的经验还多。富有洞察力的动态学习方式是一种强大的学习方式。Sarah很棒。强烈推荐。”
工作程序(Belcorp
“如果您需要工具与利益相关者一起组织您的工作流程，并获得他们的认可，以便在他们的产品计划中进一步采用用户体验，那么本课程非常有用。本课程为您提供了一个基础/准则。这太棒了！”
Darren Sorrels, Valorem LLC
“评估现有客户旅程和绘制未来客户旅程路线图的良好实践流程！”
科里·拉斯洛克，航空公司
“我以前从未制作过旅行地图。通过握着我们的手，提供有用的信息，Sarah让我感到更加自信。”
凯瑟琳·钱德勒，松下航空电子公司
“完美分解。我喜欢UX其他领域（研究、管理等）的多接触点。非常直观，非常感谢！”
劳伊·班加罗，巴基里斯
“当然，这是我学过的最好的课程。对客户旅程图有非常深入的理解。”
哈里萨·雷迪，第一科技联邦信贷联盟
“内容与应用/实践的完美平衡！”
Shayla Callis，农民保险公司
“这门课让我大吃一惊。莎拉，谢谢你的神奇体验！我觉得这是我研究中缺失的一部分。”
Leah Herman，汽车广告集团
“吉本斯的演讲很棒。互动性，趣味性，让你不再认为自己对旅程地图了如指掌。谢谢你提醒我，用户是第一位的，我们必须通过研究来验证一切。谢谢!附注:无论你是新手还是老手，都不要犹豫。我保证你会学到新的东西，体验到新的东西。”
西奥多·哈林顿
“很棒的练习！谢谢！”
Sue Davis，政府数字服务，英国
“让我很好地理解了CJM对我工作的组织可能意味着什么。”
V Nuyts,比利时
“我发现，这门课程让我建立起了将所学应用到日常工作中的信心。”
亚当•格雷Unidays
“它非常有条理，只有当你对这门学科非常感兴趣时才有用。”
格伦·史蒂文斯，安波因特
“理论部分很好，课程材料也很好。你必须亲自动手，把理论和实践结合起来。但我也知道，你必须走出去，一遍又一遍地练习。现在我有了很棒的工具来实现这一点。”
约翰Arnesson, Epsiserver
“在上课前，我了解了旅程地图的基本概念和一些实践，但现在我可以说，我有信心自己举办一次旅程地图研讨会。”
科比毛,Mozilla
“我会根据一位同事的背景/技能/需求推荐这门课程，因为我觉得旅程规划是一个复杂的过程。我认为Sarah是一位非凡的讲师，对像这样的密集材料非常有吸引力。我喜欢她制作了一门包含活动和大量示例的引人入胜的课程。”
Irene Eleta，Isglobal
“凯特的经历让我明白了如何创建旅行地图，以及如何根据这些地图制定行动计划。她还帮助我了解如何提取见解，并创建额外的人工制品来交流这些。她还给了我一个很好的建议，用创造性的跟踪来获取更多的用户数据!”
李特纳，净智商
“出色的演讲者-知识渊博，擅长根据不同的技能水平分解复杂的想法。”
西蒙·亚当斯，双子座
“说实话，我以为我从这门课中学到的东西最少，但我学到了很多。我觉得我现在可以满怀信心地往前走了!我特别欣赏课程内容的组织性。”
安德鲁·希芝加哥
“萨拉的课程是对旅行地图的精彩概述。这将极大地帮助我们提高对用户的关注。”
邓肯•思哥伦比亚大学
“萨拉通过她所涉及的话题和她带领我们完成的练习，使旅行地图变得真实和相关。”
张瑞妮，工商银行
“太棒了！我现在想上莎拉的设计思维课。”
朱丽叶，P.，厄普
“迷人,有趣,有趣。伟大的演讲;动态的主持人!”
尼克·霍普金斯，CDK全球
“非常棒的亲身体验，我将向同事推荐。”
马尔科姆·杰克逊,TSheets.com
“非常棒的课程-面向初学者以及在旅程地图方面有经验的人。许多实用的提示、提醒和灵感来自许多不同的层面（如何计划、准备、促进、设计/总结）。”
弗劳克·西瓦尔德，自由职业者
“感谢你们举办了一个很棒的研讨会。这是我参加过的最精彩的研讨会之一，材料很棒，非常像你们的教学方式。”
Maleeha奈保尔
“这位讲师精力充沛，学习起来很高兴。我知道我还有很多事情要做，要把用户体验带到我的公司，但我很高兴能做到这一点！”
阿比盖尔·史密斯，多雷尔少年
“我很喜欢！凯特在展示富有洞察力的内容和推动团队合作方面做得非常出色。”
杰斯艾莉,CoverMyMeds
“我认为该材料在示例和方法之间取得了很大的平衡，使本课程非常适用和有价值。”
阿曼达·桑达斯基
“我是一个在工作中学会了旅程规划的人，所以必须要好斗，所以我很感激通过这门课来应用一些结构。”
梅根·琼斯，埃森哲数码
强烈推荐这门课程!非常实用!亲力亲为，这让我感觉我已经使用了很多很棒的工具，不仅可以绘制路线图，还可以从利益相关者那里获得支持。必须参加!”
Prisca Pan，应用程序动态
“我刚来的时候对旅行地图一无所知，现在我觉得我准备为我的公司创建它们，以帮助指导和改进我们的产品的实践和程序。”
Brad Campbell, Big Fish Games
“这是一门很棒的课程。莎拉是一个非常务实的人。每件事都用多个例子解释得很清楚。如果满分是7分，我会打10分。”
Ian Johnson, Altos AG，瑞士
“神奇的课程!真正有价值的学习，迫不及待地付诸实践。”
Nathan Richardson，上都咨询公司，爱必威棋牌尔兰
“从开始到结束-完整过程的旅程映射彻底解释。每个阶段都有完美数量的信息。”
Aparna，Eurail.com，荷兰
“很棒的课程，提供了很多内容，需要消化很多内容，但却不知道该削减或缩短哪些内容。”
D Doll，经合组织，法国
“在被灌输了这么多有用的信息后，我的大脑(以一种好的方式)感到疼痛。”
斯宾塞·戈达德，慈善机构
“我已经做了很多次旅程地图和体验地图，但我们经常无法验证我们的假设，无法将旅程地图转变为推动长期变革的工具。它的功能非常有限，没有定量研究和结果驱动的方法。本课程提供了框架，使地图工具随着时间的推移用于dri评估和评价变化。”
希拉·奥哈拉，微软
“精彩的课程，让每个人都实践所学到的内容。非常适合任何对用户体验设计感兴趣的人。”
约瑟夫•Deery凯捷
“这让我意识到我的地图中缺失的东西，以及一旦完成地图可以利用的方式，而不是把它们放在文件夹里然后遗忘。”
克里鲍夫,凯捷
“萨拉非常有吸引力，也很全面。我喜欢她给我们提问的机会，并尝试旅程地图的过程。我迫不及待地想回去为我的项目尝试这些技巧。”
凯彼得斯,凯捷
“精彩的课程，精彩的内容-如果你没有被Sarah的热情所吸引，你可能已经死了！我以前从未遇到过旅程地图。我现在默认会这样做。这是一个讲述故事和了解用户想要/需要与你交付的内容的好方法。”
Chris Price，Cerceta有限公司，英国
“非常有深度，有很多提示和提示，对委派的问题有耐心，即使是在特定的研究方法上。”
周根，美国运通
“了不起的演讲者，期待再次收到她的来信。”
Daniele Ioudioux,施华洛世奇
“大量的背景信息和见解。非常实用，有很多例子。高度交互的。鼓舞人心，知识渊博的演讲者。”
马戈·吉斯维特，荷兰Ing
“Sarah做她喜欢做的事，热爱她所做的事，热情让sit成为非常有价值的一天，谢谢！”
马丁·阿德勒，指示公司，德国
“我经常参加会议和会面，这门课程是过去几年中发生在我身上的最好的事情。Sarah的精彩演讲。有价值的内容。当然，在这门课程之后，你将能够自己进行旅程地图绘制，谢谢你，如果可以的话，我会给你打更高的分数。”
Dmytro Svarytsevych，沃尔沃集团
“这门课的深度和结构以及莎拉回答问题的方式给我留下了深刻的印象。”
Juris Terauds, Idea里加港，里加，拉脱维亚
“这是一门很好的沉浸式课程。我现在明白了客户旅程地图的重要性。”
帕鲁尔·泰吉，惠普企业，印度班加罗尔
“在学科上受过良好的教育，并热衷于分享知识。”
Ladine Cook, HMRC，英国
“这门课信息量很大，我的知识也得到了更新，教学说明和对这门课的热情也很有感染力。”
Allan Schnoor，伊达尼亚，丹麦
“演讲者显然非常有经验和知识，这使她能够回答问题，但提供实际的例子，这真的很有帮助。”
苏珊娜·哈特森，E&Y
“评论现实生活中的旅行地图非常有帮助!”
凯特·阿洛伊斯，房利美
“一种直接而简单的方式来定义客户的需求和他们的旅程。”
胡安·伊格纳西奥·迪恩达，墨西哥伊内吉
“本课程提供实用知识，可立即应用于您的日常UX实践。它阐明了什么是客户旅程图，应该如何完成它和它的目的。我绝对推荐给初学者和有经验的专业人士。”
娜塔莉·加林多，班科科隆比亚
“非常喜欢！非常有价值。我是这个行业的新手，非常感谢你的演讲。我喜欢互动。”
希瑟·霍金斯
“阿丽塔是一位很棒的教练。内容对于初学者来说足够清晰，对于有经验的用户来说足够广泛，可以学习一些新东西。我迫不及待地想把我学到的东西应用到我的组织中去。综合清单是一种资源，我将参考来评估我所参与的旅程地图的完整性。这是无价的!”
莫妮卡,Pinnocol保证
“本课程提供了一个可扩展、简单的框架来构建旅程地图。我迫不及待地想回去使用它。”
阿尔多·罗曼，亚马逊
“迄今为止我最喜欢的课程!”如此丰富的内容和实用的技巧和框架，以应用于我的工作和我的团队。谢谢你!”
克拉拉·尹，美达
“几年前，我制作了一张美丽的旅行地图，但在我展示它之后，它立刻就死了。我意识到，在每个阶段都得到支持是非常关键的。”
杰西卡·哈默，斯普朗克
“凯特的精彩绝伦的课程。充满了实用、循序渐进、切实可行的步骤。”
托德·莫里森，完美感知数字
“老实说，这正是我需要的课程。我可以把这个带回公司，明天就开始工作。谢谢你!”
Juleigh Pisciotti, DMI
这就完成了客户的全渠道和服务蓝图。我有太多太多的工作要和我的团队一起做。:)”
何塞·拉米雷斯(Jose Ramirez)，阿尔蒙多，阿根廷
“本课程为我提供了一个实用的公式，用于创建旅程地图和与利益相关者沟通的策略。我发现它非常有用。谢谢！”
特里西娅斯登,Acculynx
“除了涵盖当天的所有信息外，这些资源和视觉效果对我们未来实施和开展自己的旅程非常有帮助。”
克里斯·罗兹，埃文斯塔
“阿丽塔非常精通这门学科，能够用真实世界的例子来支持她的观点。该课程适合立即申请到公司!”
吉姆•Lochherd USSA
“对我来说，旅程地图始终是一个抽象的概念，如果工作没有完全从第一步开始，这将让我望而生畏。我现在更有信心在旅程的各个阶段，而不仅仅是一开始就提出不同类型的地图。”
Melissa Mendoza, CRITEO，巴黎，法国
“这是一个多么棒的课程/研讨会！我学到了许多适用于现实世界工作相关问题的措施。”
政务司司长
“优秀的课程，优秀的讲师。Sarah知识渊博，能够很好地向学生表达。强烈推荐！”
麦迪逊·斯特鲁姆霍夫(Madison Strumhofer)，德克萨斯州休斯顿
“萨拉没有略读，她已经深入了解了这些过程和工具如何工作的基础，我认为她是旅程绘制和如何做的思想领袖。”
约翰·莱利
“我离开本课程时对如何创建旅程地图有了更好的理解。现在我想学习更多关于研究的知识。”
约翰·罗斯韦尔，NetApp
“Sarah是一位了不起的讲师！她对这门手艺的精通和热情显而易见，我能够用真正实际的步骤申请到我的公司，并让利益相关者在这一过程中进行投资。”
玛丽莲Alerno
“这是一个很好的机会来理解使用客户旅程地图的目的和好处。课程中的小组练习是学习如何创建客户旅程地图的好方法。特蕾莎是一个很好的教练，我喜欢跟她学习。”
Chris Soh，HDB，新加坡
“非常感谢这次活动。它让我更好地理解了旅行地图是如何工作的。日记研究确实告诉了我们这些是如何改变的。作为一名新的UX分析师，研讨会确实肯定了这周获得的许多知识。”
罗伯特·奥马利eClinicalworks
“旅行地图对我来说很熟悉，但对我的组织来说却很新鲜。这门课程为我们的过程带来了新的方法和想法。我期待着将这个过程带到我的团队中。”
瑞安·珍尼茨科，CCC
“这是一门很棒的课程。学习如何评估自己的工作以及如何作为一个ux er团队构建地图很有帮助。”
玛莎陈
“阿莉塔是一位伟大的导师和老师。我希望我能多陪她3天，完成整个过程，或者我希望我能克隆她，带她回到我的组织，作为我的教练和导师！很棒的东西-很棒的指导！”
Lindsy Vezikov, BECU
“我喜欢听到Alita如何通过她的框架和建议将这一点付诸实践，而不仅仅是获取高层次的一般性信息。”
Chelsey Schaffel, 2U.com Communications
“我喜欢听Alita如何通过她的框架和技巧将这一点付诸实践，而不仅仅是获取高水平的一般信息。”
Chelsey Schaffel, 2U.com Communications
“谢谢你们，萨拉和阿丽塔!”我非常欣赏Sarah在整个课程中能够提供的即时和实用的答案，并且尽可能适用于当前的主题。在我的下一个旅程地图中，我发现了我可以改进的地方。我很高兴能尝试我在这里学到的东西，并在我的下一份工作或项目中推广以用户为中心的思维。”
Stephanie O. Chan，香港
“我喜欢这门课程。Sarah是一位出色的主持人和老师。她真的帮助我们理解并理解了她所介绍的内容。这绝对是我所学的10门课程中最喜欢的课程之一。此外，幻灯片非常精彩。”
Laura Riva Palacio，奇瓦瓦，墨西哥
如果你想知道你的用户旅程映射是否正确——很可能你没有:)萨拉的讲座对我来说是一个彻底的发现!充满了用户完整的内容，实用的解决方案，我可以马上使用。能听到对这个问题有如此深入了解的人，真是太好了。”
Marta, GetResponse，格但斯克，波兰
“非常棒的课程，深入了解客户的旅程，结合研究，既有很好的理论解释，又有实践，小组研讨式的练习!”
Julia，SAP，德国
“设计非常好，我遇到的每一个问题都包含在其中一个主题中。我特别感谢现成的检查表，帮助我们从第一天开始将所学转化为可操作的东西。理论、实践和热情的表达达到完美平衡。事实上，这门课程让我想起了一个管弦乐队，一切都完美无缺。”
芭芭拉，BFBS，伦敦
“这是我和萨拉一起上的第二道菜。第一次会面原本计划是面对面，但出于对新冠肺炎的担忧，改为在线。在这两种情况下，Sarah都做得很出色。比起一整天，我更喜欢半天的模式。整个团队做得很好。关于如何将其付诸实践，我学到了很多，也有了一些很棒的想法。”
特里斯坦·阿德尔，奥斯汀Netspend
“我觉得这门课为任何级别的旅程地图绘制者带来了价值，从高级到从未做过。我非常欣赏Sarah的实践教学方法和见解，了解如何更有效地将客户的观点带到我们正在做的每件事的中心。”
布莱恩·杰恩，网络医学博士健康服务
“这门课太棒了!”在上这门课之前，我已经掌握了旅行地图的知识。这门课程帮助我将我之前所创造的内容联系起来，验证某些概念并提升我在未来所能做的事情!我对未来更快更好地创建旅程映射有了更多的信心!谢谢你的精彩课程!: D”
琼,新加坡
“我强烈建议与导师一起学习课程。我现在比以往任何时候都更有信心学习旅程地图。”
Dima Aburajab，普华永道，安曼，约旦
“这门课程涵盖的CJM过程非常棒!”我以前有建立CJM的经验。我不是100%的满意我的过程，我有一些问题。我在这里获得了一些很棒的知识来改进我的流程，我所有的问题都得到了解答。”
Yalcin Kaya, Growth Analytics Marketing Pty Ltd，悉尼，澳大利亚
“我已经创建了一些旅程地图，但不确定我是否制作了正确的路线图。我会向有一点创建JM经验的人推荐这门课程，这样你会比那些从未见过JM的人有更多的学员。”
Eriko, KPMG Ignition Tokyo, inc.，日本横滨
“对于每一位认真的用户体验研究人员来说，这门课程都是必须的。”
Juyoung Park，三星电子，首尔，韩国
“我喜欢本课程的动手部分，它确实有助于我们演示所学内容并将其付诸实践。我在课程之前尝试过旅程映射，它为我提供了比我想象的多得多的东西，例如与ux课程相联系的业务指标，结构化框架，这对我的工作非常有帮助。”
Tan Yi Ning，新加坡ST工程公司
“这样做!非常值得。所提供的材料、课程内容、授课、合作课程和活动都是值得的。我迫不及待地开始制作我的地图，我对正确的弹药装备更有信心了:)”
Suhasini Vempati, amaysim，悉尼，澳大利亚
“即使对于经验丰富的专业人士，我也会推荐他们参加这门课程，这是一门很好的课程，只需对概念进行一次复习。如果您是用户体验新手，这门课程确实可以帮助您更好地理解我们为什么要做旅程地图。”
Ilyas Shalihin，NCS私人有限公司，新加坡
“无论您对旅程地图了解多少，您都会学到一些东西并享受其中。”
Gio, Ledda工作室，加拿大卡尔加里
“这是一种快节奏的实践体验，学习如何正确绘制客户旅程图，以及他们如何能立即为你的组织带来价值。”
罗伯特·韦斯特伍德，加拿大
“是的,当然。这门课程是非常丰富的见解学习，我喜欢动手实践活动，从中获得如何制作旅程地图的感觉/想法，同时喜欢在团队中有一个小型研讨会。不仅要学习CJM，还要学会协作和团队合作，并实践成为一名促进者。”
梁伟仪，人力资源部，新加坡
“非常详细地了解旅程地图的创建过程，学习正确的方法，并在经验丰富的课程讲师的指导下完成。我特别喜欢看到我甚至不知道的旅程地图创建的不同阶段。”
Bill Chuang，微妙，澳大利亚珀斯
“我会告诉人们，这门课程非常有价值。内容易于消化，真正迫使你进入客户的思维。”
佩奇·特雷德韦，多西，我，约翰岛
“我强烈推荐用户体验或产品领域的任何人学习这门课程。这是一门基础课程，为人们今后的学习开辟了多条道路。”
Sarib Mahmood，特设，斯特林，美国
“这门课程对每个人都有好处，无论你以前是否做过旅行地图绘制，你都有机会在课堂上练习绘制真实生活场景，这样做有助于我认识到我过去犯过的一些错误和不足。提供给你的模板、指南和其他资源你有一个坚实的基础回到你的组织，开始与你自己的团队进行旅行地图。
珍妮·李(Jenni Lee)，莫里森斯，英国曼彻斯特
“我已经告诉我的团队我从课程中得到了多少。尽管我已经在这个领域工作了多年，但清晰地阐述和说明框架和流程确实很有帮助——既可以供我自己参考，也可以向同事、客户和利益相关者传达价值和好处。”
艾琳·莱特·斯图尔特(Erin Light Stewart)， Booz Allen Hamilton，弗吉尼亚州亚历山大市，美国
“这门课真的很有用，导师对这门课的知识也很渊博。我绝对会推荐它。”
罗梅娜·福格利亚蒂，自由职业者，英国伦敦
“你将了解如何利用信息，并将其分解成不同的部分，为你的团队构建功能性的旅程地图。”
华兹皮纳德，谷歌，旧金山
“Sarah是这方面知识最渊博的人之一，在整个课程过程中，她会让你全神贯注，这是一门非常紧张的实践性课程，这确实是你学习新模式的最佳方式。她还为我们提供了大量的材料来巩固我们的新知识。”
康斯坦蒂娜·蒂罗加拉斯，马斯格雷夫，都柏林，爱尔兰
“我真的很喜欢对旅行地图进行彻底的研究，以及与类似的可视化效果进行对比。我打算在某个时间点上服务蓝图课程，所以在这里先睹为好，并了解它与其他可视化的关系。这些研讨会的技巧让我感到自信，我可以在未来经营自己的公司。”
卡特·万斯，莫斯，西雅图，华盛顿州，美国
“我真的很喜欢这门课!”我学到了很多关于旅行地图的知识，也学到了一些关于如何在我自己的组织内举办旅行地图研讨会的好技巧。我肯定会提到所有与我们分享的材料和资源。其他参与者都很兴奋，很投入，感觉就像一个社区的人一起工作来完成手上的活动。我认为Sarah在提供见解和大量信息方面做得很好，同时还很吸引人。她保持着飞快的步伐!她从来都不会感到太过压抑，她尽自己最大的努力来结束这一天，让人们保持动力。我真的很期待未来有更多的NN/g课程。”
Jennifer Wain，新泽西州普林斯顿教育考试服务中心
“萨拉非常棒，旅程地图课程也是如此。这是我第二次和她一起上课。我是你的超级粉丝。她的教学方式、内容的密集性、讨论话题的开放性，以及课堂的流程都是完美一致的。谢谢你了!”
普里西拉·瓦康塞洛斯，塞菲，阿姆斯特丹
“旅程地图课程的内容丰富且有用。一天内有很多信息，但我很感激我们能在一天内完成。此外，凭借我们获得的所有资源，我觉得我在创建我的第一张旅程地图时得到了很好的支持。”
Maedhbh Greene，WeTransfer，阿姆斯特丹，荷兰
“客户旅程图听起来像是一个每个人都可以使用的简单工具，但魔鬼隐藏在执行中。本课程有实践小组练习，让我进一步了解为什么现实中的事情并不总是与理论一致。课程内容揭示了经验证据和各种形式，供我们检查和学习-希望实现此工具的最有效交付。我非常感谢参加此课程。它肯定有助于我反思过去的经验，并知道如何根据不同情况进一步调整我的方法！”
吴炳勋，Lab49，纽约市
“本课程为创建旅程地图提供了一个很好的路线图，以更好地了解客户需求，同时获得利益相关者的认可。”
詹娜·弗雷科维奇(Jenna Frkovich)， RTI国际公司，北卡罗来纳州达勒姆
“这么做! !在上这门课之前，我已经研究过《Journey Maps》，但我不知道它的目的是什么(除了一个攻略)。现在我明白了，这太棒了，我等不及要为我们的公司制作旅行地图了!”
Crystal Cary，弗雷泽计算有限公司，广州
“想做就做!这是我上过的最完整的课程之一!理论和实践之间的完美平衡。萨拉是一位专家，她很善于分享她的知识，并让你准备好将所学有效地应用到实践中。”
Elly Domene，东南欧，荷兰海牙
“如果他们正在考虑参加本课程，我绝对会推荐它，以使您有结构和信心制作旅程地图，并了解您的好旅程地图需要包含哪些内容，以及如何让利益相关者参与到地图的目的中，我强烈推荐一位既能保持良好节奏又非常全面的讲师。”
Priyanca D'Souza，公司之家gov.uk，英国布里斯托尔
“这次旅程地图绘制之旅让人大开眼界。一步到位，你就从一位伟大的导师（Sarah Gibbons）和NN/g的支持下，迅速走上了一条充满机遇、技巧和诀窍的道路。”
Bill Levy，Alpha Solutions，美国波特兰
“我强烈推荐这门课程，它充满了有价值的内容，我对如何将其应用到我的工作中感到了启发。”
Zoe W，伦敦，英国
“我觉得参加本课程后，我可以自信地运行一个旅程地图项目。”
伊丽莎白·鲍利特，绿道健康公司
旅程地图是一个帮助你了解客户体验的整体视角的过程，通过揭示一系列交互过程中的沮丧和喜悦时刻。如果做得成功，它将揭示满足客户痛点的机会，缓解碎片化，并最终通过揭示新的机会为客户提供额外的价值，使你的品牌与众不同。
在这门实践性的研讨会式课程中，您将了解如何使用客户旅程图来了解客户在与公司互动中的行为、心态和情感动机。我们将介绍旅程地图在理解和优化客户体验方面的实际应用，以及收集研究和从研究中构思真实故事的方法。
课程结束时，您将了解旅程地图何时是一种有用的设计工具，以及如何向拥有预算批准的客户或团队成员阐明此工具的优点。您还将学习如何使用您的成品来传达见解，吸引跨部门团队成员，并通过您的发现激发变革。
查理·加德纳
英国广播公司