参加这门课程并通过考试可以获得收入1 UX认证学分，这也是可选的用户体验管理专业．
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管理客户之旅
主题
主题
- 克服跨职能旅行管理的障碍
- 建设涉众买进
- 培育支持性文化
- 旅程管理vs.服务设计
- 工作结构
- 团队和角色
- 这些角色报告的地方
- 跨领域的工作
- 建立交叉功能网络
- 旅行管理能力
- 旅程的见解
- 建立旅程成功指标
- 定义其他要跟踪的描述性度量
- 如何分析指标
- 客户听节目
- 设计之旅
- 利用洞察数据识别机会
- 优先的机会
- 建立行程设计业务
- 旅程编排
- 确定个性化旅行体验的方法
- 自定义旅程运行状况评分和用例
- 配套工具和技术
- 客户数据结构
- Journey-analytics工具
- 客户数据管理工具
- 创造一种共同承担责任的文化
- 开发项目和实践，以创建符合战略的公司文化
格式
格式
本课程结合讲座和小组练习来巩固和实践所学知识。主要组织分享的旅程管理例子和案例研究丰富了本课程的内容。
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客户旅程管理:大规模提供卓越的客户体验 |
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用户体验认证信用
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参与者的评论
参与者的评论
“对于那些刚刚开始或正在考虑更以客户为中心的思维方式的个人或公司来说，这是一门很棒的课程。您将了解在这个空间中什么是有效的，什么是阻碍成熟的(例如，竖井)。这是一门很棒的课程!”
Gabriela Trejo, Premera Blue Cross，西雅图，华盛顿州，美国
“这门课程不仅在培训过程中传授知识，还通过案例研究、工具包和建议，让你在培训结束后继续发展和成长，在组织中实现真正的变革。”
本·麦克拉伦，教育、技能和就业部门，澳大利亚奥康纳ACT
“这门课程会告诉你，你的公司是否愿意进行CX转型，以及你需要采取哪些步骤。”
蔡美儿，泰坦软件，台北，台湾
“本课程是关于如何在一个组织或小型企业中实施CX转型，并做出一些重大改变和有价值的影响的优秀概述。它是彻底的，有结构的，有超级清晰的例子和团体活动，也很好地赞美它。这也强化了我对CX的感觉(它远不止是市场营销或客户服务!)，我觉得自己有能力将我所学到的作为咨询业务的一部分来实施。必威棋牌非常感谢您提供这门课程!:)”
Kat Loughrey，数字体验策略师，柏林，德国
更多的参与者的评论
“我喜欢这门课的战略性。它确实概述了什么是CX转型，如何构建它，以及如何在我们自己的组织中实现它。有实用的工具和活动来帮助我们学习。”
Kelly Keegan, Keegan 必威棋牌Consulting，旧金山，美国
“这对于那些真正处于管理类型角色、需要作为用户体验功能/团队在组织中发挥更大影响力的人来说是非常好的。有益于他人和团队之一,但我们工作特别相关的驱动更大的转变人们今天交付的产品通常没有旅行管理类型角度但个人产品集中和专注于运营指标和指标还包括经验。”
玛拉·戈麦斯，因特尔，比弗顿，OR，美国
“这是非常好的，尤其是如果你在公司有一定的权力，并且已经有一个管理角色来影响事情的实施。实际的练习有助于使事情变得生动起来。”
Julia Silva, YBS，利兹，英国
如果你想深入了解《Journey Management》，我强烈推荐你。特别是对于服务设计师来说，他们感兴趣的是如何让客户的旅程进一步发展成为一个组织的组成部分。”
Michael Höhne, De Heren van Design，荷兰海牙
“我确实从这门课中受益。CX对我和我的组织来说都是新的知识。在你理解了用户体验的基本知识之后，这是一门很好的课程。”
Hepi Adita Sari，印度尼西亚共和国司法部长，雅加达，印度尼西亚
“我喜欢这样一个事实，它让你对如何在组织中制定旅程战略有了一个高水平的概述。”
Minseon Joo, USAA，美国夏洛特
只是和同事们分享了一下。内容和老师都很好。”
巴西坎皮纳斯CI&T的Luiz Reolon
“我推荐它。失去了很难找到的有趣内容。”
Lhel Farias，国际银行，圣地亚哥，智利
“这是一个伟大的课程，为那些考虑如何插入一个更以客户为中心的思维方式在他们的组织结构!”它更侧重于所需的技能，以及团队如何与现有团队整合，而不是需要特定的文化或心态转变。”
“我绝对推荐这门课。”
Varun Saini，承包商，澳大利亚墨尔本
“这门课程可能有点超前。虽然我不确定组织是否接受了CX的需求，但这是绝对需要的。cnn /g正在把这种意识引向正确的方向。”
Bill Levy, Alpha Solutions，波特兰，美国
“如果你能在自己的组织中开创旅程管理的先机，那么这门课非常棒。我发现这些内容是omnicchannel和Journey Mapping课程的重要组成部分。”
“百分之百选这门课，因为内容很重要。对于处于更高级别的人，有能力在他们的组织中产生变化的人来说是更好的。如果他们不是，我也不会让他们放弃这门课程，但我知道，如果他们年纪太小，可能无法将这门课程应用到目前的职位上。”
莎拉·拉金，独立蓝十字，宾夕法尼亚州费城，美国
“作为一名中高级UX设计师，这门课程让我对UX/CX的景观有了更深的了解。它给了我奋斗的目标，甚至是我的个人事业。这是关于改变你的心态，以及你周围的人，从以产品为导向转变为以旅程为导向。我想说这门课不容易，因为它要解决复杂的问题和高层次的战略决策。但是，它为公司指明了明确的前进方向，并根据公司的立场提出了不同的方法。”
Blaženko Davidović， Raiffeisen国际银行，克罗地亚萨格勒布
“课程内容非常有趣，我非常喜欢学习这些材料，因为我发现它非常适合这份工作。”
Vikramkumar，奥兰国际有限公司，印度金奈
“我将把这门课程推荐给任何在设计领域扮演领导角色的人。”
贾森·雅各布(Jaison Jacob)， SAP，印度班加罗尔
“对于UX实践者来说，学习CX是绝对值得的。我喜欢行业例子和团体活动。”
佩德罗·奎诺内斯，惠普公司，Fort Collins, CO . USA
“这门课程对用户体验管理来说是真实的。没有什么好讨厌的，但我觉得我可能不得不向我公司的一些高管推荐这门课程。”
sabish Prakash，塔塔咨询服务公司，伦敦，英国
“即使你不是管理层，你也可以应用这一点。”
谢丽尔·泰勒，蓝色探戈设计公司，加拿大多伦多
“我会推荐它。这是理论和实际工作的很好结合。”
Katarina Barišić， Netgen，萨格勒布，克罗地亚
“令人印象深刻的课程，支持和增强我的熟练应用和实施CX管理理念，并列出了实现这一点的工具。”
Amin Basalama, moily，利雅得，沙特阿拉伯
“这对于那些真正处于管理类型角色、需要作为用户体验功能/团队在组织中发挥更大影响力的人来说是非常好的。有益于他人和团队之一,但我们工作特别相关的驱动更大的转变人们今天交付的产品通常没有旅行管理类型角度但个人产品集中和专注于运营指标和指标还包括经验。”
玛拉·戈麦斯，因特尔，比弗顿，OR，美国
“课程非常深刻!”我认为掌握CX术语的基础知识是很重要的。练习做得很好，案例研究也很有趣!”
Eugenia Jongewaard，雀巢全球数字服务公司，西班牙巴塞罗那
“非常有见地!我会用我学到的新知识让CX在我的公司做得更好!”
Gianvito Toscano, Widiba银行，意大利米兰
“本课程建立在对基础知识的伟大回顾的基础上，提供了一个实用的、深入的过程，一个人必须通过这个过程来让他们的组织跟上速度。我唯一的遗憾就是今天是星期五，我不能马上开始工作!”
杰斯·劳森，沃特伯里，CT，美国
“如果你正在考虑跳槽到一家专注于CX的公司，这是很好的一步。”
彼得·毕晓普，ZGM，加拿大卡尔加里
“旅行地图是一件事，管理旅行地图是另一个问题。本课程成功地涵盖了这两个主题，并为后者提供了更深入的细节。”
Alecsandru Grigoriu, Leonnade工作室，罗马尼亚雅西
“扎实和最新的课程，专注于未来几年变得重要的事情。”
Johan Verhaegen，普华永道，布鲁塞尔，比利时
“把它!这是洞察、最佳实践和用例的最彻底结合，将帮助您成长为CX经理。”
Marion Boberg, Elisa Oy，芬兰坦佩雷
“讲师能够非常清晰地展示如何引入和实施客户旅程管理。这实际上还包括一个有趣的、前瞻性的管理哲学。我可以将这门课程推荐给任何想在以客户为中心的企业中拓宽视野的人。”
Roger Burkhard, FHNW应用心理学学院，瑞士伯尔尼
《了不起的内容。如何转变你的组织，成为以客户为中心的伟大想法。”
Nathan Sheady, BT Global，英国莱克瑟姆/威尔士
“我鼓励那些已经从事旅行管理工作的人参加这个课程，从这个吸引人的互动课程中获得一些真正可行的工具和技术。”
Matthew Hodgkinson, Covea Insurance，利兹，英国
“这是评估你自己的团队的一个很好的基础，你在哪里，什么工具和实践将在成熟中受益。”
Chantelle Gobey, Peach Payments，开普敦，南非
“任何有兴趣的人都应该考虑学习这门课程，我觉得我已经打开了一个新的篇章，我可以继续下去。”
Başak Akbulak, adesso土耳其，İstanbul /土耳其
“这门课程让你看到组织是如何通过旅程管理从当前运营状态的竖井走向未来状态，从而变得成熟的宏观图景。在旅程管理中，为了组织转型的成功，需要领导认同。”
现代的客户旅程涉及多种渠道的互动——面对面、移动、桌面、社交媒体，但由于孤立的工作流程和过时的基础设施，许多组织难以协调所有这些渠道的体验。然而，由于新的、颠覆性的公司和一些传统公司的增强体验，客户已经开始期待来自所有公司的高度协调、无缝的全渠道客户体验。
在本课程中，您将学习如何解决组织障碍，并引导您的公司采用旅程驱动的思维方式。我们将讨论在整个组织内实施客户体验和旅程管理实践的必要步骤，以创造一个能够大规模提供高质量客户体验的环境。