参加这门课程并通过考试可以获得收入1 UX认证学分，这也是可选的用户体验管理专业．
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CX转型与旅程管理
大规模提供卓越的客户体验
主题
主题
- CX成熟度和转换
- 克服通往成熟的障碍
- 建立指导性价值观和原则
- 建设涉众买进
- 培育支持性文化
- 组织CX重点领域
- 确定可实现的战略和愿景
- 工作结构
- 团队和角色
- 残雪联合模型
- 跨领域的工作
- 建立交叉功能网络
- 实施CX的过程和方法
- 行程管理
- 客户倾听和洞察管理项目
- 正在进行的跨职能旅程分析
- 建立cx管理程序
- 配套工具和技术
- 客户数据结构
- Journey-analytics工具
- 客户数据管理工具
- 跟踪和分发的指标
- 创造一种共同承担责任的文化
- 开发项目和实践，以创建符合战略的公司文化
- 将全渠道cx元素嵌入员工管理实践中
- 治理和决策框架
- 预测CX转型和CX计划的ROI
- 变更管理
总体安排
总体安排
本课程结合讲座和小组练习来巩固和实践所学知识。主要组织分享的CX项目实例和案例研究为本课程内容增添了色彩。
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CX转型与旅程管理:规模化提供卓越的客户体验 |
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用户体验认证信用
用户体验认证信用
参与者的评论
参与者的评论
“对于那些刚刚开始或正在考虑更以客户为中心的思维方式的个人或公司来说，这是一门很棒的课程。您将了解在这个空间中什么是有效的，什么是阻碍成熟的(例如，竖井)。这是一门很棒的课程!”
Gabriela Trejo, Premera Blue Cross，西雅图，华盛顿州，美国
“这门课程不仅在培训过程中传授知识，还通过案例研究、工具包和建议，让你在培训结束后继续发展和成长，在组织中实现真正的变革。”
本·麦克拉伦，教育、技能和就业部门，澳大利亚奥康纳ACT
“这门课程会告诉你，你的公司是否愿意进行CX转型，以及你需要采取哪些步骤。”
蔡美儿，泰坦软件，台北，台湾
“本课程非常全面地介绍了如何在一个组织或较小的企业内实施CX转型，并做出一些重大的改变和有价值的影响。课程内容全面、结构化，有非常清晰的示例和小组活动，这些都是对课程的完美补充。它还强化了我对CX的已有感受（这远不止是营销或客户服务！）我觉得自己有能力将所学知识作为咨询业务的一部分加以实施。非常感谢您提供这门课程！：）必威棋牌
Kat Loughrey，数字体验策略师，柏林，德国
更多参与者评论
“我喜欢这门课的战略性。它确实概述了什么是CX转型，如何构建它，以及如何在我们自己的组织中实现它。有实用的工具和活动来帮助我们学习。”
Kelly Keegan, Keegan 必威棋牌Consulting，旧金山，美国
“这对于那些真正处于管理型角色、需要在整个组织中作为用户体验职能部门/团队发挥更大影响力的人来说是非常好的。这对其他人和一个团队来说也是很好的，但对于我们这些致力于推动更大变革的人来说，尤其是那些致力于推动人们如何交付产品的人，而这些产品往往没有旅程管理类型透视图，但单个产品侧重于运营指标，而不是包括经验指标。”
玛拉·戈麦斯，因特尔，比弗顿，OR，美国
“这是非常好的，尤其是如果你在公司有一定的权力，并且已经有一个管理角色来影响事情的实施。实际的练习有助于使事情变得生动起来。”
Julia Silva, YBS，利兹，英国
“如果您想深入了解行程管理，强烈推荐。特别是对于那些对客户行程如何进一步发展成为组织不可或缺的一部分感兴趣的服务设计师。”
Michael Höhne, De Heren van Design，荷兰海牙
“我确实从这门课中受益。CX对我和我的组织来说都是新的知识。在你理解了用户体验的基本知识之后，这是一门很好的课程。”
Hepi Adita Sari，印度尼西亚共和国司法部长，雅加达，印度尼西亚
“我喜欢的一点是，这让你对如何在组织中制定旅程战略有了一个较高的认识。”
Minseon Joo, USAA，美国夏洛特
只是和同事们分享了一下。内容和老师都很好。”
巴西坎皮纳斯CI&T的Luiz Reolon
“我推荐它。失去了很难找到的有趣内容。”
Lhel Farias，国际银行，智利圣地亚哥
“这是一个伟大的课程，为那些考虑如何插入一个更以客户为中心的思维方式在他们的组织结构!”它更侧重于所需的技能，以及团队如何与现有团队整合，而不是需要特定的文化或心态转变。”
“我绝对推荐这门课。”
Varun Saini，承包商，澳大利亚墨尔本
“这门课程可能有点超前。虽然我不确定组织是否接受了CX的需求，但这是绝对需要的。cnn /g正在把这种意识引向正确的方向。”
Bill Levy, Alpha Solutions，波特兰，美国
“如果你能在你的组织中率先进行CX转型，这门课就非常棒。我发现这些内容是omnicchannel和Journey Mapping课程的重要组成部分。”
“百分之百选这门课，因为内容很重要。对于处于更高级别的人，有能力在他们的组织中产生变化的人来说是更好的。如果他们不是，我也不会让他们放弃这门课程，但我知道，如果他们年纪太小，可能无法将这门课程应用到目前的职位上。”
莎拉·拉金，独立蓝十字，宾夕法尼亚州费城，美国
“来自一位中高级用户体验设计师，本课程让我深入了解了用户体验/用户体验的前景。它给了我工作的目标，甚至是我的个人职业。它是关于将你和你周围的人的思维方式从产品导向转变为旅程导向。我想说，本课程并不容易，因为它解决了复杂的问题以及高层次和复杂的问题tegic决策。但是，它为公司提供了明确的前进方向，并根据公司的立场提出了不同的方法。”
Blaženko Davidović，国际Raiffeisen银行，萨格勒布，克罗地亚
“课程内容非常有趣，我非常喜欢学习这些材料，因为我发现它非常适合这份工作。”
Vikramkumar，奥兰国际有限公司，印度金奈
“我将把这门课程推荐给任何在设计领域扮演领导角色的人。”
Jaison Jacob，SAP，班加罗尔，印度
“对于UX实践者来说，学习CX是绝对值得的。我喜欢行业例子和团体活动。”
佩德罗·奎诺内斯，惠普公司，Fort Collins, CO . USA
“这门课程对用户体验管理来说是真实的。没有什么好讨厌的，但我觉得我可能不得不向我公司的一些高管推荐这门课程。”
sabish Prakash，塔塔咨询服务公司，伦敦，英国
“即使你不是管理层，你也可以应用这一点。”
谢丽尔·泰勒，蓝色探戈设计公司，加拿大多伦多
“我会推荐它。这是理论和实际工作的很好结合。”
Katarina Barišić， Netgen，萨格勒布，克罗地亚
“令人印象深刻的课程，支持并增强了我应用和实施CX管理概念的能力，同时列出了实现这一点的工具。”
阿明·巴萨拉马，沙特阿拉伯利雅得美孚利
“这对于那些真正处于管理型角色、需要在整个组织中作为用户体验职能部门/团队发挥更大影响力的人来说是非常好的。这对其他人和一个团队来说也是很好的，但对于我们这些致力于推动更大变革的人来说，尤其是那些致力于推动人们如何交付产品的人，而这些产品往往没有旅程管理类型透视图，但单个产品侧重于运营指标，而不是包括经验指标。”
玛拉·戈麦斯，因特尔，比弗顿，OR，美国
“课程非常深刻!”我认为掌握CX术语的基础知识是很重要的。练习做得很好，案例研究也很有趣!”
Eugenia Jongewaard，雀巢全球数字服务公司，西班牙巴塞罗那
“非常有洞察力！我将利用我新学到的知识，使CX在我的公司变得更好！”
Gianvito Toscano, Widiba银行，意大利米兰
“本课程建立在对基础知识的伟大回顾的基础上，提供了一个实用的、深入的过程，一个人必须通过这个过程来让他们的组织跟上速度。我唯一的遗憾就是今天是星期五，我不能马上开始工作!”
杰斯·劳森，沃特伯里，CT，美国
“如果你正在考虑跳槽到一家专注于CX的公司，这是很好的一步。”
彼得·毕晓普，ZGM，加拿大卡尔加里
“本课程让您了解组织如何通过旅程管理从当前运营状态中的筒仓走向未来状态，从而走向成熟。在未来状态中，需要领导层的支持，才能使组织成功转型。”
现代客户旅程涉及多个渠道的互动——个人、移动、桌面、社交媒体，但由于工作流程孤立和基础设施过时，许多组织难以协调所有这些渠道的体验。然而，由于新的、颠覆性的公司和一些传统公司的增强体验，客户开始期望所有公司提供高度协调、无缝的全渠道客户体验。
在本课程中，您将学习如何解决组织障碍，并引导您的公司采用旅程驱动的思维方式。我们将讨论在整个组织内实施客户体验和旅程管理实践的必要步骤，以创造一个能够大规模提供高质量客户体验的环境。