全渠道旅行和客户体验

“安娜提供的真实案例和她自己的经验真的很有价值和见解。观察日记研究中的用户大声思考，可以让他们更容易地联系到每个主题。喜欢用支持客户绘画点的指标来制作业务案例的部分——可以看到它对任何努力与c级或管理层“对话”的人的直接价值。

Andy Lim, Publicis Sapient，新加坡

“这门课程非常好，良好的例子和令人愉快的团队练习。对初学者以及更有经验的UX设计师。”

安吉拉·阿诺德(Angela Arnold)， Which，英国

“我推荐这门课程。我们（至少在我的行业中）非常关注用户体验，而没有考虑CX。了解客户互动的每一部分如何影响他们的思维过程，让人大开眼界。”

诺艾尔理查德,淫妇。我，美国南卡罗来纳州查尔斯顿

“这本书很好地概述了帮助用户体验设计师创造全渠道体验的方法。”

Michal Blazej，Lighting Beetle S.O.O.

“金是一个伟大的导师——清晰、迷人，显然对她的主题充满热情。日子过得飞快!”

梅根·Bortolan

“我喜欢这门课程，因为它与其他课程截然不同。我感谢能够考虑超越网站的UX。谢谢！”

丽莎•穆雷Zion&Zion

“omnichannel ux很大程度上概述，在课程中涵盖了很多内容。”

科迪·奥孔科，QRC

“这是一个新兴领域的坚实概述。很难将全渠道战略的概念性执行与技术交付分开，但这门课程在激发思考和对话方面做得很好。”

“通过一些很好的例子，对全渠道有很好的见解。”

弗雷泽·克里克，雅诗兰黛

“对于那些关注客户体验以及客户真正需要和想要什么的人来说，这是一门了不起的课程。内容、设计、战略、规划和产品所有者等都可以从Anna的教学中受益。”

莫莉·理查森,Taxslayer

“针对为多个平台设计的任何人的非常相关的培训。使您考虑改变组织的思维和组织方式。”

哈利·范·米尔卢，福克斯

“很好地综合了一个广泛的、有时是压倒性的主题。剩下的是战略和战术的下一步。”

卡米尔·哈贝克，《守护生命》

“Anna是一个极其棒的演讲者，并为如何为Omnichannel设计了一个完善的讲话者，使其能够增强客户体验。我喜欢在一天结束时锻炼锻炼，这很有趣并与他人联系起来。谢谢安娜。“

布拉德利Darby

“Kim非常乐于助人，很有吸引力，即使是在课程材料之外的问题上。”

亚当•格雷Unidays

“真正有洞察力的外带，即成为贵公司的OminiCannel经验的冠军。了解所有RDE必须在CX / UX和公司工作流程中更好地了解可能导致的疼痛点。”

维克多·洛佩兹，维塔医疗

“我觉得我可以把学到的一些东西拿回来，用它在我工作的公司内部倡导更全面的方法。”

斯宾塞·汉佩尔，法国瑞声德

“Kim对UX的这一部分非常了解。她的演讲是关于《Omnichannel Journey》的内容，我认为这非常有帮助。我迫不及待地想和我的团队分享我的经验。”

Catherine Langham，旧金山

“优秀的课程、丰富的外卖资源和引人入胜的内容。”

戴安娜斯图尔特，塔尔萨，好

“我喜欢用户反馈视频——它真的给了你这么多信息:情感、事实等等。”

马修·维勒(Matthew Weiler)，百利斯医疗集团(Benefis Healthcare)

“一份出色的报告，清楚地汇集了你在业务中启动全渠道流程所需要知道的一切。”

安德鲁•黄SBS

“我喜欢这门课！这是我到目前为止的第三门课，我觉得自己很有力量。以前从未看过如此深度的频道。从未注意到omnichannel UX的“应该做的”和“不应该做的”。非常感谢你启发我！”

Rucha Makati，音节公司

“金是一个伟大的演说家!”这门课程帮助我从用户的角度深入了解整个过程。”

伊莎贝拉，圣保罗，巴西

“金是一个惊人的演示者，并有一种教学阶级的好方法。很明显，她有一个广泛的ux背景，并知道如何迷住观众。”

Mike Riva，Intouch解决方案

“本课程是任何试图帮助其组织驾驭全渠道之旅并进入思维定势的人必须参加的课程。全渠道体验不再是一种美好的体验。这正在成为常态，因此企业需要加入这一行列。”

Jennifer Freedman，Medline

“Kim非常了解，不仅仅是学术界的主题，而且在实际经验中进行可用性/全米通道的研究方面。谢谢你的实用提示！”

格雷斯·斯蒂尔，SSFCU

“这是一门非常好的课程，理论与实践的比例恰到好处。”

Justyna Krol, Sonova AG

“这是非常奇妙和密集的。这就像通过与作者一整天的教科书运行。好。学术。不喜欢训练者和其他会议。不利于多任务处理。不要试图保持工作或其他活动。方式更富有如果你留下全面的专注。伟大的。“

“我喜欢这种与实际研究的联系。这些数据和案例研究对我获得利益相关者的支持非常有帮助。”

Loescher Timo, DMI

“我喜欢建议之间的平衡来扩展变化以及可以帮助利益相关者可视化更改所需的战术工具。它更多关于绘制洞察力，还可以收集数据和资产来衡量影响和变化。”

Melissa Mendoza, CRITEO，巴黎，法国

“一个惊人的课程，清楚地，令人经意的交付。期待我公司中的工具 - 只要我在跨公司UX设计和品牌中的角色所需的内容。谢谢金。”

奥尔加

“该课程帮助我构建有关OmniCNENEL策略的信息，并了解我过去在Omnichannel上工作的一些错误（缺乏知识）。”

Irina Veligan,雅芳

“帮助我重新思考了我目前向利益相关者解决问题的方式，现在我可以说服他们考虑整个客户旅程，而不仅仅是一部分。感谢金伯利的详细见解!”

Sandro Fritz，自由UX顾问，德国

“真的帮助我阐明了omnichannel的价值。”

Joselle何

“这门课做得很好，它迫使我们后退一步，看看我们的渠道单独运作得如何，而不是作为用户的整体体验。”

莉娜Stefani Vline

“与团队的客户和同事们在日常与客户申请的洞察力和实用。谢谢Kim！”

奥斯卡·马赫尔，卡佩麦尼

“Kim是一名优秀的演讲者，易于理解，我喜欢她从自己的个人经历/研究中引用了很多例子，这让理解所呈现的概念更容易，更容易关联。”

Steelcase Anca,罗马尼亚

“Anna的课程和5C-Omnichannel框架将帮助我在UX咨询我的客户，这是改进现有解决方案或建立新的解决方案，更容易和愉快的体必威棋牌验。该课程展示了各种数字服务作为示例学习，包括真实的用户测试/日记研究视频。“

Shalika Hanum，Fincite GmbH，法兰克福，Hessen，德国

“今天的课程很棒，有很多互动和练习。我喜欢你讲故事的方式。好工作。”

Neha, Outsystem，埔冲，马来西亚

“我喜欢把理论和实践技巧结合起来。这些例子帮助我加强了学习。伟大的课程!”

Emily Ong，大华银行，新加坡

“互动和信息性。步伐是完美的。非常激励。当我回去的时候，我绝对看到自己在我的项目上进行这个exi。”

Ritiica Goel，班加罗尔，卡纳塔卡，印度

“它很棒！演讲者的步伐是超级伟大的。我已经学到了一次又一次地重新安排一切。”

安德伦娜，新加坡

“安娜教授的非常棒的课程，它真的帮助我打开了如何从用户体验角度驱动全渠道体验的思维路线图。”

Asmita Kunwar, Sephora SEA，新加坡

“对全渠道旅程和框架有深刻的见解。”

Michelle Lee，Singapore Pools Pte Ltd，新加坡

“全渠道体验是我们在设计过程中经常忽略的东西。比如如何从更全面的角度看待客户的旅程。这门课提醒我，我们应该后退一步，想想整个过程。而不仅仅是数字平台。”

雅各、GoBear、新加坡

“爱你的话。好的步伐清晰的声音。也喜欢用户日记的例子;视频。”

Fransisca yerg，Pt Global Digital Niaga，雅加达，印度尼西亚

“我不仅获得了灵感和让事情变得更好的洞察力——(通过我们所有的频道)我喜欢观看、倾听和参与。“即使”在Covid - 19的环境中，它也感觉是为我量身定制的，可能是因为安娜就在我的正前方，眼睛对着屏幕。:)”

西蒙·菲利普斯，爱丁堡Ideasgarden

“超级有趣的课程，具有很好的结构化理论框架。在说明各种概念时，几个参考文献和业务案例已经启发。”

Andrea Snidero, AKQA，米兰，意大利

“安娜提供了这么多现实生活中的例子，这对我很有帮助!”我终于有了一个计划和前瞻性的方法来诊断每个渠道的问题。”

Simina Megyes, Syneto，罗马尼亚

“这门课程真的有助于将CX策略固化为一个循序渐进的过程，确保你全面考虑用户旅程的各个方面。我学到了很多，愿意把它推荐给任何对CX感兴趣的人。”

Mark J Williams，IBM IX

“Aurora是一位引人注目且清晰的演讲者！我喜欢分解案例研究的接触点并提出见解和机会的练习。非常鼓舞人心！”

Snapfish尼科尔·梁

“大课程 - 内容是相关的，可操作的和非常解释的。喜欢ROI / Baselining的突出显示。公司总是对ROI感兴趣！ux＆业务目标的伟大领带。”

艾米唐，CDK全球

“今天过后，我有好多好主意要带回办公室。”

丹林肯哈里斯，法律缩放

“很棒的课程，有趣的内容，我将带回我的团队。全渠道在医疗领域非常重要!”

Amber Allen，绿道健康公司

“我喜欢根据最新研究提供的统计数据，以及不管公司成熟度如何，都要启动我们(omipres)全渠道的想法。”

Yolany Abanton, Lourcote Education，洪都拉斯

“这门课做得非常好，它明确了我可以采取的行动步骤，让我可以在我的公司里实施这些做法。我经常参加一些培训/会议，这些培训/会议侧重于高层次的理论，但这门课将理论/思考过程与行动结合起来。”

梅根·哈蒙德,先锋

“我希望我们公司的非UX人员能够接受这个……考虑我们的战略团队，客户服务中的VoC等。您将了解为什么，但也有形的如何!有时在课程中，你并没有留下有形的东西，我迫不及待地想要减少更多的有形东西——但哇，有很多东西需要减少吗?”

“Anna Kaley的研究、NN/g案例研究和全渠道用户体验主题的经验都是宝贵的。我可以想象自己和其他专业人士在评估任何行业组织的整体旅行体验时，都会使用这种全渠道框架。”

黛博拉,Dagraphix,弗吉尼亚州阿灵顿

“出色的讲师。精力充沛，花时间认真回答聊天中遇到的每一个问题。”

玛丽莲

“我想说NN/g的会议值每一分钱……这是我的第一次会议，我从来没有体验过cnn /g的“直播”，所以我没有什么可以和....比较的但我觉得zoom让我更专注于内容和记笔记的能力……至于教练——安娜真是太棒了……她知识渊博。她用通俗易懂的语言....她提供了真实世界的例子。她非常擅长管理聊天信息的流量，并保持话题的节奏。计分卡工具本身就是物有所值的。分组会议本可以再多开五分钟……但除此之外，这是一次很棒的经历。我还有四节课要上——安娜把优秀的标准定得很高……如果所有的NN/g类都这么好…我将把我所有的培训资金用于每年参加NN/g的活动....”

“本课程从客户旅程的角度介绍了一种看待业务的新方法。我可以看到这如何快速转变为组织业务团队的新方法。课程内容丰富，互动性强，充满了可以立即收回和使用的工具。”

Roxana Patrichi，2切科特，罗马尼亚布加勒斯特

“这一课程非常出色，这是一个令人助人的讲师，他们正在追随所有问题。你带走了一套很好的笔记和资源。”

Meredith Culver，TechSmith，Okemos，美国

“这是一个非常有益的过程，作为建立我们的渠道之间的一些方向和一致性的框架是有价值的。我们也可以使用课程中的工具来评估新的渠道，并从整体旅行的角度考虑客户体验。”

坎迪斯·贝拉科，UPMC医疗计划，麦克默里

“这是一个学习如何捕获广泛而多样的用户旅程的好方法。我知道它的重点不是旅程映射本身，但这为我提供了尝试此过程的良好经验。感谢您提供的模板！！！”

Hayley Staten, Cerner，堪萨斯城，美国

“极好的课程。真的提供了很棒的模板，工具，框架和现实生活中的例子，连同练习来帮助我们理解概念，这样我们就有必要把它带到我们的日常生活中。谢谢你，我从中获益良多。”

“这对任何设计师来说都是一门很棒的课程，它讨论了为什么全渠道体验对任何客户体验都至关重要。了解用户与各种渠道和设备的互动非常有趣，也非常吸引人。”

Vamsi Batchu，Truist Bank，亚特兰大，美国

“我担心上这门课会很难理解材料。所有的概念对我来说都是新的，我之前对它们没有任何经验。令我欣慰的是，Anna提供了一门非常吸引人的课程，用大量的例子完美地解释了一切，并辅以适量的小组工作和互动，让内容保持新鲜，并在我的脑海中保留下来。接下来，我设法以高分通过了考试，我认为这可能是一个挑战，考虑到内容和我的经验缺乏-所有的老师!许多谢谢!”

Rohit Shukla，黑胡椒有限公司，LEAMINGTON SPA

“这门课太吸引人了，我学到了很多东西——我认为任何关注客户体验的专业人士都不能错过这门课!”

爱荷华州得梅因约翰迪尔公司的特德·斯莱;美国

“这门课令人惊叹。安娜做得非常好，她将我在这周开始时所学到的知识与这个更全面的观点联系起来。考虑到我的角色是宣传CX，这门课确实增强了我使用的语言，并改进了我的信息传递，使我能够在利益相关者和客户之间建立桥梁。”

Gabriela Trejo，西雅图，华盛顿州，美国

“该课程帮助我清除了对接触点，渠道和设备的基础知识，显然呈现了它们之间的关系。它给了我一个框架，用于识别用户旅程中的障碍或颠簸，这反过来是由负责个人负责的碎片化团队提供的频道。该框架有助于我们采用不仅仅基于业务目标的策略，还可以识别和解决关键用户痛苦，从而满足用户需求，为多个渠道策划的用户提供了很大的经验。安娜非常耐心地建造它从地面沿着地面回答问题。该策略的最佳方法是它为我们提供了在某个频道中的互动级别中缩放问题的灵活性，并且还具有eAGLE在用户身上的触点的眼睛视图'旅程帮助组织内的各种渠道负责组织集会的各种渠道在一起解决了系统水平的问题。我彻底推荐任何人想要获得他们的Omnichannel策略的课程。“

Praveen Bandaru，Cognizant，英国爱丁堡

“这门课程非常有教育意义，他们提供了外卖，真正帮助我们优化公司的全渠道体验。我建议那些对跨渠道的客户体验感兴趣的人学习这门课程。两个大拇指!”

联想，莫里斯维尔，北卡罗来纳州美国

“这是在所有3个关卡中绘制更好体验的不可或缺的工具。理解客户/用户在不同渠道上的所有互动非常重要。”

Carlos Leon，VMware，Santa Clara

“到目前为止，我最喜欢这次会议的课程。内容极其丰富-直击我的全渠道痛点，并提供了可操作的策略来解决。清晰的内容-活动和同侪互动进一步帮助坚持核心概念。已经向CX同侪推荐了这些课程。”

罗布·拉姆齐，金伯利·克拉克专业人士，美国佐治亚州亚特兰大

“每个设计师都应该拿到这门课程。它帮助我连接了这么多级别的点，以清楚地了解为什么过去的项目也没有进入，并且了解我的未来项目可以了解这些方法。"

Celia McQueen，Dimitedocean，纽约，美国

“安娜在提供课程材料方面非常清楚。课程的结构涉及理论和实践，在学生能够应用我们只是学习和练习它们作为一个非常有效的学习方式的集团。”

Xavier Ting，新加坡

“这门课很棒，非常有见地，还提供了很多真实的例子来理解理论。使用一个框架来完成全渠道优化的所有步骤是非常有用的。
实际活动使我能够了解更多的理论并将其应用于实际情况。“

埃斯特班·安古洛，tinpulse, HCMC，越南

“这是一个很好的介绍，我推荐给那些刚刚开始使用旅程地图的人。安娜的演讲非常棒，她提供了很多例子，回答了我们所有的问题，是一个很好的促进者。”

Natalia Khamenskaia，昆士兰大学，布里斯班，澳大利亚

“我推荐它以来，教师能够无缝地提供知识，肯定会与她一起参加另一门课程！”

Dima Aburajab，普华永道，安曼，约旦

“很棒的课程，特别是对于那些新的人来说是全新通道的旅程和CX。我个人的工作是在CX中，我发现这门课程有用 - 它加强了我一直在做的事情，我走开了新的洞察力和工具来帮助我做我做得更好的事情。安娜是一位伟大的培训师，讲座良好的课程和讲座和活动之间的良好平衡。真的很喜欢与同事 - 学习的讨论和分享 - 学习彼此的经历绝对是一个正面点。有益的很多共享资源，非常感谢。希望我们有更多的时间。“

Evie, NCS Pte Ltd，新加坡

“我一定会向大家推荐这门课程。内容非常适合我目前正在做的一个项目，这是出乎意料的。有很多提问的机会，很好地利用了突破的空间。”

Lara Trehearne，议会图书馆，渥太华，加拿大

“这门课内容丰富，很有帮助，有真正的策略帮助我让我的组织进行全渠道体验。”

吉莉安·玛拉，社区公司，美国丹佛

“我会将这门课程推荐给那些认为自己了解并很好地理解全渠道策略的人:尤其是那些认为自己不需要在这方面额外知识的人。这真的让我大开眼界，我读了很多关于这方面的博客和文章，但在参加了这门课程后，我明白了如何在工作中实现这一点。”

C. Gagne，Premier Tech，Riviere-du-Loup，加拿大

“教师是可讨论的和信息性的，内容与我在高等教育中的工作非常相关，我们正在努力统一渠道的服务交付。课程呈现出我将使用的优秀工具和概念。谢谢！”

Angela Thalls，UC Santa Cruz，圣克鲁斯，加州美国

“这门课程很好地了解了人们与企业互动的所有渠道。我觉得自己已经准备好采取积极的用户粘性方法，现在可以更容易地诊断每个渠道中的问题。谢谢你!”

Dave Fels, Muni Code Web