Omnichannel旅程和客户体验

通过遵循解决多通道场景中常见用户痛点的指导方针,创建可用的、内聚的跨通道体验

客户与企业的互动不仅通过多种渠道,还通过多种设备。用户不是将每一个交互视为一个独立的体验,而是将与一个组织的所有交互视为一个更大的用户体验的一部分。因此,公司可能认为“多渠道服务”,而客户认为“一家公司,一种用户体验”。

出于这个原因,组织必须创建一个凝聚力的商业渠道和触点,每个触点都不仅提供了自己的独特优势,而且还赞美并无缝地连接到整个体验。

本课程将着重于客户的旅程诊断常见的痛点。我们还将讨论建立在许多频道的使用经验,创造个性化的体验,是一致的,无缝的,每个设备的情况下优化准则。

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