Omnichannel旅程和客户体验

“安娜提供的真实案例和她自己的经验真的很有价值和见解。观察日记研究中的用户大声思考，可以让他们更容易地联系到每个主题。喜欢用支持客户绘画点的指标来制作业务案例的部分——可以看到它对任何努力与c级或管理层“对话”的人的直接价值。

Andy Lim，Promotis Sapient，新加坡

“这当然是很好的传递，很好的例子，愉快的小组练习。适合初学者以及有经验的用户体验设计师。”

Angela Arnold，英国哪个

“我推荐这门课。我们(至少在我的行业)太关注用户体验，而没有考虑到CX。了解到顾客互动的每一部分是如何影响他们的思维过程的，这让我大开眼界。”

Noelle Richard，Doxy.me，Charleston，SC，美国

“非常良好的方法，帮助UX设计师创建全米信中的体验。”

米哈尔Blazej，照明甲壳虫s.r.o.

“金是一个伟大的讲师 - 清晰和吸引力，显然对她的主题充满热情。这一天飞了！”

Meghan Bortolan.

“我很享受这个过程，因为它是从提供的其他课程有很大不同。我很感激能够考虑UX不仅仅是网站，谢谢！”

Lisa Murray，锡安和锡安

“全方位渠道UX，很多过程中涉及的内容很好的概述。”

Codi细语,独有的

“新兴领域的坚实概述。难以离婚从技术交付中离婚的概念执行，但这门课程做了良好的推动思想和谈话。”

“通过一些很好的例子，对全渠道有很好的见解。”

弗雷泽克里克，雅诗兰黛

“对于那些关注客户体验以及客户真正需要和想要的东西的人来说，这是一门很棒的课程。内容、设计、策略、规划和产品所有者等等都可以从安娜的教学中受益。”

莫莉·理查森,Taxslayer

“对于设计多个平台的人来说，这是非常相关的培训。让你思考如何改变组织的思维方式和组织方式。”

哈里·范·米尔卢，《狐狸来了》

“这是一份非常棒的工作，它综合了一个广泛的、有时甚至是压倒性的话题。剩下的是战略和战术上的下一步。”

Camille Havacker，守护者

“Anna是一位出色的演讲者，他提供了一门关于如何设计全渠道以增强客户体验的深入课程。我很喜欢一天结束时的旅程地图绘制练习，这很有趣，可以四处走动并与他人协作。谢谢Anna。”

布拉德利达比

“金非常乐于助人，非常有吸引力，即使是回答课程材料之外的问题。”

亚当•格雷Unidays

“真的有见地的外卖了成为冠军ominichannel经验在你的公司。了解所有快速发展经济体必须努力团结一致，共创美好的，可以在CX / UX和公司工作流程inproved痛点的理解。”

Victor Lopez，Vita Healthcare

“我觉得我可以把学到的一些东西拿回来，用它在我工作的公司内部倡导更全面的方法。”

斯宾塞·汉佩尔，瑞声达公司的

“Kim对UX的这一部分非常了解。她的演讲是关于《Omnichannel Journey》的内容，我认为这非常有帮助。我迫不及待地想和我的团队分享我的经验。”

凯瑟琳朗廷，旧金山

“很棒的课程，很棒的外卖资源和吸引人的内容。”

戴安娜·斯图尔特，俄克拉荷马州塔尔萨

“我喜欢用户反馈视频——它真的给了你这么多信息:情感、事实等等。”

Matthew Weiler，受益医疗保健

“一个很好的演示文稿，清楚地汇集了您需要了解的所有内容，以便在您的业务中开始omnichannels过程。”

安德鲁•黄SBS

“我喜欢这门课!”这是我到目前为止的第三节课，我感到很有力量。从没见过这么深的河道。从未注意过全渠道用户体验的“做”和“不做”。谢谢你给我的启发!”

Rucha马卡蒂，音节公司

“金是一个伟大的演说家!”这门课程帮助我从用户的角度深入了解整个过程。”

Izabela，圣保罗，巴西

“金是一个了不起的主持人，有教她类的很好的方式。很明显，她有一个广泛的背景UX并知道如何吸引观众。”

Mike Riva, Intouch Solutions

“这门课程对于任何想要帮助自己的公司驾驭全渠道之旅并接受这种心态的人来说都是必须参加的。全渠道体验不再是一种美好的体验。这正在成为一种常态，所以企业需要加入进来。”

詹妮弗·弗里德曼，医疗热线

“Kim不仅在学术上，而且在进行可用性/全渠道研究的实际经验方面，对该主题非常了解。感谢您提供的实用技巧！”

优雅斯蒂尔,SSFCU

“这是一个非常好的课程，具有正确的理论与练习和练习。”

Justyna Krol, Sonova AG

“这真是太棒了，太密集了。就像整天和作者一起看教科书一样。很好。学术性。不像训练营和其他会议。不利于多任务处理。不要试图专注于工作或其他活动。如果你全神贯注，你会更富有。太棒了。”

“我喜欢实际研究的关系。统计数据和案例研究非常有助于让我向利益攸关方购买Garner。”

Loescher Timo, DMI

“我喜欢的建议之间的平衡比例变化，以及战术的工具，可以帮助利益相关方可视化什么样的变化可能看起来像，它更多的是绘画的见解，而且收集数据和资产来衡量的影响和变化。”

Melissa Mendoza, CRITEO，巴黎，法国

“一个惊人的过程中，显然和inspirationally交付期待在我公司使用的工具 - 。这正是我需要为我在跨公司的UX设计作用和品牌由于金。”

奥尔加

“本课程帮助我构建了有关全渠道战略的信息，并理解了我过去在全渠道工作中犯的一些错误（缺乏知识）。”

Irina Veligan,雅芳

“帮助我重新思考我目前正在向我的利益相关者解决问题的方式，现在我可以说服他们思考整个客户旅程，而不仅仅是其中的一部分。谢谢宝贝的详细洞察！”

Sandro Fritz，自由职业者UX顾问，德国

“真的让我明白了全渠道的价值。”

JOSELLE HO

“这门课程迫使我们迫使我们退后一步，看看我们的渠道如何单独做，而不是作为用户的整体体验。”

莉娜Stefani Vline

“有见地和实际应用上一天到一天与团队的客户和同事。谢谢金！”

奥斯卡马尔，凯捷

“Kim是一名优秀的演讲者，易于理解，我喜欢她从自己的个人经历/研究中引用了很多例子，这让理解所呈现的概念更容易，更容易关联。”

ANCA，Steelcas，罗马尼亚

“Anna的课程和5C全渠道框架将大大有助于我咨询客户的用户体验，无论是改进现有解决方案，还是构建新的解决方案，让客户体验更加轻松愉快必威棋牌的无缝客户体验。本课程展示了各种数字服务作为学习示例，包括真实用户测试/日记研究视频。”

Shalika Hanum，Fincite GMBH，德国黑森州法兰克福

“今天的课程很棒，有很多互动和练习。我喜欢你讲故事的方式。好工作。”

Neha, Outsystem，埔冲，马来西亚

“我喜欢理论和实践提示的混合。这些例子有助于加强我的学习。很棒的课程！”

Emily Ong，大华银行，新加坡

“互动和信息丰富。节奏完美。非常激励人。当我回去时，我肯定会看到我自己在我的项目上进行EXI。”

Ritiica Goel，班加罗尔，卡纳塔卡，印度

“它真棒！该扬声器的速度是超极。我已经学会和relearnt一切的一次。”

Andrena，新加坡

“由安娜教授的神话般的课程，它真的有助于开启我的精神图，了解如何从UX的角度驾驶全频道经验。”

Asmita Kunwar, Sephora SEA，新加坡

“对全渠道的旅程和框架有很深刻的见解。”

Michelle Lee，新加坡泳池私人有限公司，新加坡

“全渠道体验是我们在设计过程中经常忽略的东西。比如如何从更全面的角度看待客户的旅程。这门课提醒我，我们应该后退一步，想想整个过程。而不仅仅是数字平台。”

雅各布，Gobear，新加坡

“爱你说话的方式好节奏清晰的语音爱也是用户日记例子。视频。”

Fransisca Yerg，印尼雅加达尼亚加环球数码有限公司

“我不仅获得了灵感和让事情变得更好的洞察力——(通过我们所有的频道)我喜欢观看、倾听和参与。“即使”在Covid - 19的环境中，它也感觉是为我量身定制的，可能是因为安娜就在我的正前方，眼睛对着屏幕。:)”

西蒙·菲利普斯(Simon Phillips)， Ideasgarden，爱丁堡

“超级有趣当然，具有非常良好的结构理论框架。一些参考和商业案例已经说明了各种概念被启发。”

Andrea Snidero, AKQA，米兰，意大利

“安娜提供了这么多现实生活中的例子，这对我很有帮助!”我终于有了一个计划和前瞻性的方法来诊断每个渠道的问题。”

Simina Megyes，Syneto，罗马尼亚

“本课程确实有助于将CX战略稳定为一步一步的过程，确保您正在考虑用户旅程的所有方面。我学到了很多，并会向任何对CX感兴趣的人推荐它。”

马克·威廉姆斯Ĵ，IBM的iX

“Aurora是一个引人注目的演讲者!我喜欢分解案例研究的接触点，并提出见解和机会。非常鼓舞人心的!”

Snapfish尼科尔·梁

“非常好的课程-内容是相关的、可操作的，并且非常具有解释性。我喜欢ROI/基线的突出显示。公司总是对ROI感兴趣！UX和业务目标的完美结合。”

艾米唐，CDK全球

“在今天之后，有很多伟大的想法将回到办公室。”

林肯丹·哈里斯，法律放大

“很棒的课程，有趣的内容，我将带回我的团队。全渠道在医疗领域非常重要!”

安珀·艾伦，绿道健康

“我喜欢基于更新的研究和启动我们（Omipres）Omnichannel的想法的统计数据，无论公司到期日如何。”

Yolany Abanton, Lourcote Education，洪都拉斯

“这门课程做出了一个梦幻般的工作，使我可以采取明确的可行性步骤，以便在我公司实施一些这些做法，我经常去过高层理论的培训/会议，但本课程结合理论/思想过程W/行动。”

梅根·哈蒙德,先锋

“我想要在我们公司中的非”UX“人员来借此...思考我们的战略团队，驻留在客户服务中的VOC等。您将学习为什么，但也会如何致命！有时在课程中你不会离开随着切片，我迫不及待地等待更多的东西 - 但是谁会有很多东西可以削减:)“

“Anna Kaley的研究研究，NN / G案例研究以及Omnichannel用户体验主题的经验是珍贵的。在评估任何行业组织内的整体旅程经验时，我可以看到自己和各自的专业人士使用这个Omnichannel框架。”

Deborah，Dagraphix，阿灵顿，VA

“神奇的教练。精力充沛，花时间认真回答聊天中提出的每一个问题。”

玛丽莲

“我会说nn / g的会议值得每分...这是我的第一次会议 - 我从未经历过nn / g'活'所以我没有什么可以将它与......但我感到zoom使我能够焦点更多关于内容和采取笔记的能力......对于教练 - 安娜只是惊人......她的知识很大......她以简单的语言说话......她提供了真实的世界例子......她超级管理聊天消息的流程并保持主题的步伐......记分卡工具值得独自价格。突破会议可能已经五分钟了......但除了这是一个很好的体验。我有四个课程去 - 安娜已经让卓越的酒吧很高......如果所有的NN / G类都是好的......我将把我所有的培训基金投入每年参加NN / G活动......。“

“本课程介绍了一种从客户旅程的角度看待企业的新方法。我可以看到这是如何迅速转变成一种组织业务团队的新方式的。课程内容丰富、互动性强，而且充满了工具，你可以马上拿回去使用。”

罗克珊娜·帕特里希，2Checkout，布加勒斯特，罗马尼亚

“这个球场是具有啮合教练是谁迁就。你用一套良好的笔记和资源来把所有的问题非常翔实。”

梅雷迪思·卡尔弗，TechSmith，奥克莫斯，美国

“这是一门非常有益的课程，将为我们的渠道之间确立一些方向和一致性提供有价值的框架。我们还可以使用课程中的工具来评估新渠道，并考虑从整体旅程的角度来看待客户体验。”

坎迪斯·贝拉科，UPMC医疗计划，麦克默里

“这是一个学习如何捕捉广泛和多样用户旅程的好方法。我知道它的重点不是旅程规划本身，但这为我尝试这个过程提供了很棒的经验。谢谢你的模板!!”

Hayley Staren，Cerner，堪萨斯城，美国

“极好的课程。真的提供了很棒的模板，工具，框架和现实生活中的例子，连同练习来帮助我们理解概念，这样我们就有必要把它带到我们的日常生活中。谢谢你，我从中获益良多。”

“这对任何设计师来说都是一门很棒的课程，它讨论了为什么全渠道体验对任何客户体验都至关重要。了解用户与各种渠道和设备的互动非常有趣，也非常吸引人。”

Vamsi Batchu，Truist Bank，亚特兰大，美国

“我担心上这门课会很难理解材料。所有的概念对我来说都是新的，我之前对它们没有任何经验。令我欣慰的是，Anna提供了一门非常吸引人的课程，用大量的例子完美地解释了一切，并辅以适量的小组工作和互动，让内容保持新鲜，并在我的脑海中保留下来。接下来，我设法以高分通过了考试，我认为这可能是一个挑战，考虑到内容和我的经验缺乏-所有的老师!许多谢谢!”

Rohit Shukla，黑胡椒有限公司，Lemington Spa

“这门课太吸引人了，我学到了很多东西——我认为任何关注客户体验的专业人士都不能错过这门课!”

泰德斯莉，约翰迪雷和伊瓦州的Des Moines;美国

“这门课程是啊咪画。安娜做了很大的工作，弥合了我在一周开始的知识进入这个更全面的观点。鉴于我的角色是传导CX，这一课程真的赋予了我使用的语言和改进我的消息传递，如何将利益相关者桥向客户。“

Gabriela Trejo，西雅图，WA，美国

“该课程帮助我理清了接触点、渠道和设备的基本知识，清晰地展示了它们之间的关系。它为我提供了一个框架，以确定用户旅程中的障碍或障碍，而这些障碍或障碍又是由负责单个渠道的通常分散的团队提供的。该框架帮助我们采取一种不受限制的战略不仅仅是基于业务目标，还可以识别和解决关键的用户难点，从而满足用户需求，通过多个渠道为用户提供良好的体验。Anna非常耐心地从一开始就建立起来，回答问题。该战略最好的一点是它为我们提供了灵活，能够在某个渠道的互动层面上放大问题，并对用户旅程中的接触点有着敏锐的洞察力，帮助组织内负责各种渠道的团队团结起来，在系统层面上解决问题。我完全推荐这门课程，供任何想获得成功的人使用他们的全渠道战略是正确的。”

Praveen Bandaru，认可，英国爱丁堡

“这门课程是令人难以置信的教育，他们提供了外带，真正帮助我们优化我们公司的Omnichannel体验。如果他们有兴趣将他们的客户体验跨越渠道，我建议人们参加本课程。两个竖起大拇指！”

联想，莫里斯维尔，北卡罗来纳州美国

“这是在所有3个关卡中绘制更好体验的不可或缺的工具。理解客户/用户在不同渠道上的所有互动非常重要。”

卡洛斯·莱昂，VMware，圣克拉拉

“到目前为止，我最喜欢的会议课程。非常符合情境——正好击中了我的全渠道痛点，并提供了可行的策略来解决。清晰的内容-活动和同伴互动进一步帮助核心概念的坚持。已经推荐给CX同行了。”

Rob Ramsay, Kimberly Clark Professional, Atlanta, GA USA

“每一位设计师都应该参加这门课程。它帮助我在许多层面上把这些点联系起来，弄清楚过去的项目为什么做得不好，并且知道这些方法对我来说是可行的，我觉得为未来的项目做好了准备。”

西莉亚·麦昆，DigitalOcean，纽约，美国

“Anna在提供课程材料方面非常明确。课程结构涉及理论和实践，学生能够应用我们刚刚学到的知识，并作为一个小组进行实践，这是一种非常有效的学习方式。”

泽维尔亭，新加坡

“课程非常伟大，真的很有洞察力，并提供了很多真实的例子来了解这个理论。框架的用法通过全部的所有步骤的全部常规优化是非常有帮助的。
实践活动让我更了解理论，并将其应用到实际案例中。”

Estebuan angulo，Tinypulse，HCMC，越南

“这是一个很好的介绍，我会为只开始使用旅程映射的人推荐它。安娜的交付很棒，她提供了很多例子，回答了我们所有的问题和问题，只是一个很棒的促进者。”

Natalia Khamenskaia，昆士兰大学，布里斯班，澳大利亚

“我推荐它，因为教师能够无缝地传递知识，肯定会参加另一场与她！”

Dima Aburajab，普华永道，安曼，约旦

“伟大历程，特别是对那些谁是新的全方位渠道旅程和CX。我个人的工作是CX，我发现这门课程helpful-它增强我一直在做什么，我带走了新的见解和工具，将帮助我做我做的更好。安娜是一个伟大的教练与井场结构和讲座和活动之间的良好平衡。真的很喜欢从彼此的经验的讨论，并与其他participants-学习共享绝对是有帮助的加点。丰富资源共享是被大加赞赏。真希望我们有更多的时间。”

Evie，NCS Pte Ltd，新加坡

“我一定会向大家推荐这门课程。内容非常适合我目前正在做的一个项目，这是出乎意料的。有很多提问的机会，很好地利用了突破的空间。”

拉拉Trehearne，国会图书馆，加拿大渥太华

“这门课信息量很大，也很有帮助，它提供了真正的策略，帮助我让我的组织在全渠道体验中工作。”

Jillian Mara，社区公司，丹佛，美国

“我会向认为他们知道并理解的人推荐这门课程，他们认为他们认为他们不需要额外了解该话题。这对我来说是一个真正的眼睛，我正在阅读博客帖子关于它的文章，但参加了这门课程后，我知道如何让它发生在工作中。“

C.Gagne，加拿大卢普海滨高级技术公司

“指导老师的风度翩翩和翔实，内容是我在高等教育工作，我们跨渠道的工作，以统一的服务交付非常相关的。在课堂上讲解，我将使用优秀的工具和概念。谢谢你！”

Angela Thalls，UC Santa Cruz，圣克鲁斯，加州美国

“这门课程很好地了解了人们与企业互动的所有渠道。我觉得自己已经准备好采取积极的用户粘性方法，现在可以更容易地诊断每个渠道中的问题。谢谢你!”

Dave Fels, Muni Code Web