Omnichannel旅程和客户体验

“安娜提供的真实案例和她自己的经验真的很有价值和见解。观察日记研究中的用户大声思考，可以让他们更容易地联系到每个主题。喜欢用支持客户绘画点的指标来制作业务案例的部分——可以看到它对任何努力与c级或管理层“对话”的人的直接价值。

Andy Lim，Promotis Sapient，新加坡

“这门课程讲授得非常好，有很好的示例和令人愉快的团队练习。适合初学者和经验丰富的用户体验设计师。”

安吉拉·阿诺德，英国

“我推荐这门课。我们(至少在我的行业)太关注用户体验，而没有考虑到CX。了解到顾客互动的每一部分是如何影响他们的思维过程的，这让我大开眼界。”

Noelle Richard，Doxy.me，Charleston，SC，美国

“非常好地概述了帮助用户体验设计师创造全渠道体验的方法。”

Michal Blazej，闪电甲虫s.r.o。

“金姆是一位伟大的教练——清晰而迷人，显然对她的主题充满激情。日子一天天过去了！”

Meghan Bortolan.

“我很喜欢这门课，因为它与其他课程有很大的不同。我很感激能在网站之外考虑UX。谢谢！”

Lisa Murray，锡安和锡安

“全渠道用户体验概述很棒，本课程涵盖了大量内容。”

Codi细语,独有的

“新兴领域的坚实概述。难以离婚从技术交付中离婚的概念执行，但这门课程做了良好的推动思想和谈话。”

“通过一些很好的例子，对全渠道有很好的见解。”

弗雷泽克里克，雅诗兰黛

“对于那些关注客户体验以及客户真正需要和想要的东西的人来说，这是一门很棒的课程。内容、设计、策略、规划和产品所有者等等都可以从安娜的教学中受益。”

莫莉·理查森,Taxslayer

“对于设计多个平台的人来说，这是非常相关的培训。让你思考如何改变组织的思维方式和组织方式。”

哈里·范·米尔卢，《狐狸来了》

“这是一份非常棒的工作，它综合了一个广泛的、有时甚至是压倒性的话题。剩下的是战略和战术上的下一步。”

卡米尔·哈巴克，《生命卫士》

“安娜是一个很棒的演讲者，她提供了一门关于如何为全渠道设计以提高客户体验的深入课程。我很享受一天结束时的旅行地图练习，四处走动和与他人合作是很有趣的。谢谢安娜。”

布拉德利达比

“金非常乐于助人，非常有吸引力，即使是回答课程材料之外的问题。”

亚当·格雷

“成为贵公司ominichannel体验冠军的真知灼见。认识到所有RDE必须团结一致，更好地理解CX/UX和公司工作流程中可以改进的痛点。”

Victor Lopez，Vita Healthcare

“我觉得我可以把学到的一些东西拿回来，用它在我工作的公司内部倡导更全面的方法。”

斯宾塞·汉佩尔，瑞声达公司的

“Kim对UX的这一部分非常了解。她的演讲是关于《Omnichannel Journey》的内容，我认为这非常有帮助。我迫不及待地想和我的团队分享我的经验。”

Catherine Langham，旧金山

“很棒的课程，很棒的外卖资源和吸引人的内容。”

戴安娜·斯图尔特，塔尔萨，好吗

“我喜欢用户反馈视频——它真的给了你这么多信息:情感、事实等等。”

Matthew Weiler，Benefis Healthcare

“这是一次出色的演示，它清楚地汇集了您在业务中启动全渠道流程所需的所有知识。”

黄宏发，SBS

“我喜欢这门课!”这是我到目前为止的第三节课，我感到很有力量。从没见过这么深的河道。从未注意过全渠道用户体验的“做”和“不做”。谢谢你给我的启发!”

Rucha Makati，音节公司

“金是一个伟大的演说家!”这门课程帮助我从用户的角度深入了解整个过程。”

Izabela，圣保罗，巴西

“Kim是一位出色的演讲者，她有一套很棒的教学方法。很明显，她拥有广泛的用户体验背景，知道如何吸引观众。”

Mike Riva, Intouch Solutions

“这门课程对于任何想要帮助自己的公司驾驭全渠道之旅并接受这种心态的人来说都是必须参加的。全渠道体验不再是一种美好的体验。这正在成为一种常态，所以企业需要加入进来。”

珍妮弗·弗里德曼,Medline

“Kim不仅在学术上对这个话题非常了解，而且在进行可用性/全渠道研究方面的实际经验也非常丰富。谢谢你的实用建议!”

优雅斯蒂尔,SSFCU

“这是一个非常好的课程，具有正确的理论与练习和练习。”

Justyna Krol, Sonova AG

“这是不可思议的和密集的。这就像整天和作者一起浏览一本教科书。好。学术。不像训练营和其他会议。不利于多任务处理。不要把注意力集中在工作或其他活动上。如果你保持专注，会更富有。好了。”

“我喜欢实际研究的关系。统计数据和案例研究非常有助于让我向利益攸关方购买Garner。”

Loescher Timo, DMI

“我喜欢衡量变化的建议和战术工具之间的平衡，这两种工具可以帮助利益相关者想象变化的样子。这更多的是获取见解，同时也收集数据和资产以衡量影响和变化。”

Melissa Mendoza, CRITEO，巴黎，法国

“这是一个令人惊叹的课程，清晰而鼓舞人心。期待在我的公司使用这些工具——这正是我在跨公司用户体验设计和品牌推广中所需要的。谢谢Kim。”

奥尔加

“这门课程帮助我组织了关于全渠道战略的信息，并理解了我过去在全渠道工作中所犯的一些错误(缺乏知识)。”

伊琳娜·维利根，雅芳

“帮助我重新思考我目前正在向我的利益相关者解决问题的方式，现在我可以说服他们思考整个客户旅程，而不仅仅是其中的一部分。谢谢宝贝的详细洞察！”

Sandro Fritz，自由职业者UX顾问，德国

“真的让我明白了全渠道的价值。”

JOSELLE HO

“这门课程做得很好，迫使我们退后一步，看看我们的频道单独做得如何，而不是作为用户的整体体验。”

莉娜·斯特凡尼

“能够在日常工作中与客户和团队同事一起应用，具有洞察力和实用性。谢谢Kim！”

奥斯卡·马尔，凯捷

“Kim是一名优秀的演讲者，易于理解，我喜欢她从自己的个人经历/研究中引用了很多例子，这让理解所呈现的概念更容易，更容易关联。”

ANCA，Steelcas，罗马尼亚

“Anna的课程和5c - omnicchannel框架将帮助我在UX方面咨询我的客户，无论是改进现有的解决方案，还是建立新的更无缝的必威棋牌客户旅程，这是容易和愉快的体验。该课程展示了各种数字服务作为学习的例子，包括真实用户测试/日记研究视频。”

Shalika Hanum, Fincite GMBH，法兰克福，黑森，德国

“今天的课程非常精彩，有很多互动和练习。我喜欢你以讲故事的方式进行演示的方式。干得好。”

马来西亚浦中外系统Neha

“我喜欢理论和实践提示的混合。这些例子有助于加强我的学习。很棒的课程！”

Emily Ong，大华银行，新加坡

“互动和信息。速度是完美的。很激励。当我回去的时候，我肯定会在我的项目中执行这种EXI。”

Ritiica Goel，班加罗尔，卡纳塔卡，印度

“太棒了！演讲者的语速太棒了。我再次学习并重新学习了一切。”

安德烈娜，新加坡

“安娜教授的精彩课程，真的帮助我打开了如何从用户体验角度推动全渠道体验的思路。”

Asmita Kunwar, Sephora SEA，新加坡

“对全渠道的旅程和框架有很深刻的见解。”

Michelle Lee, Singapore Pools Pte Ltd，新加坡

“全渠道体验是我们在设计过程中经常忽略的东西。比如如何从更全面的角度看待客户旅程。本课程提醒我，我们应该后退一步，思考整个旅程。而不仅仅是数字平台。”

雅各布，戈贝尔，新加坡

“喜欢你说话的方式。节奏好，声音清晰。还喜欢用户日记示例；视频。”

弗朗西斯科·耶格，PT全球数字尼亚加，雅加达，印度尼西亚

“我不仅获得了让事情变得更好的灵感和洞察力-（通过我们所有的渠道），我还喜欢观看、聆听和参与。“甚至”在这个新冠病毒19型的环境中，我觉得它是为我量身定做的，可能是因为安娜就在我的正前方，在屏幕上眼睛对视。”

西蒙·菲利普斯(Simon Phillips)， Ideasgarden，爱丁堡

“非常有趣的课程，有一个结构良好的理论框架。一些参考资料和商业案例对阐明各种概念很有启发。”

Andrea Snidero, AKQA，米兰，意大利

“安娜提供了这么多现实生活中的例子，这对我很有帮助!”我终于有了一个计划和前瞻性的方法来诊断每个渠道的问题。”

Simina Megyes，Syneto，罗马尼亚

“这个球场确实有助于巩固CX战略进入一个循序渐进的过程，你正在考虑用户出行的方方面面hollistically保证，我学到了很多东西，并会推荐给有兴趣的人CX”。

马克·威廉姆斯，IBM iX

“Aurora是一个引人注目的演讲者!我喜欢分解案例研究的接触点，并提出见解和机会。非常鼓舞人心的!”

Snapfish尼科尔·梁

“伟大的课程——内容是相关的，可操作的，非常解释性的。喜欢ROI/基线的突出表现。公司总是对投资回报率感兴趣!用户体验和业务目标的完美结合。”

邓恩美，CDK全球

“今天之后有这么多好主意要带回办公室。”

丹·林肯·哈里斯，律师

“很棒的课程，有趣的内容，我将带回我的团队。全渠道在医疗领域非常重要!”

安珀·艾伦，绿道健康

“我喜欢基于更新的研究和启动我们（Omipres）Omnichannel的想法的统计数据，无论公司到期日如何。”

Yolany Abanton, Lourcote Education，洪都拉斯

“这门课程做出了一个梦幻般的工作，使我可以采取明确的可行性步骤，以便在我公司实施一些这些做法，我经常去过高层理论的培训/会议，但本课程结合理论/思想过程W/行动。”

先锋梅根·哈蒙德

“我希望我们公司的非“用户体验”人员能够接受这一点……想想我们的战略团队、客户服务部门的VoC等。你会了解为什么，但也会了解如何使用有形资产！有时在课程中，你不会带着有形资产离开，我迫不及待地想进一步切掉这些——但哇，还有很多东西需要切掉：）”

“Anna Kaley的研究研究，NN / G案例研究以及Omnichannel用户体验主题的经验是珍贵的。在评估任何行业组织内的整体旅程经验时，我可以看到自己和各自的专业人士使用这个Omnichannel框架。”

德博拉，达格拉菲克斯，弗吉尼亚州阿灵顿

“神奇的教练。精力充沛，花时间认真回答聊天中提出的每一个问题。”

玛丽莲

“我想说NN/g的会议值每一分钱……这是我的第一次会议——我从未体验过NN/g‘现场’，所以我没有什么可以与之相比……但我觉得zoom让我能够更专注于内容和记笔记的能力……至于讲师——Anna真是太棒了……她的知识非常丰富……她说的是简单的语言。。…她提供了真实世界的例子…她在管理聊天信息流和保持话题节奏方面非常出色…单是记分卡工具就值这个价钱。分组讨论可能会延长五分钟…但除此之外，这是一次很棒的体验。我还有四节课要上-安娜已经设置了excel的标准lence high…如果所有NN/g课程都这么好…我将投入我所有的培训资金每年参加NN/g活动……”

“本课程介绍了一种从客户旅程的角度看待企业的新方法。我可以看到这是如何迅速转变成一种组织业务团队的新方式的。课程内容丰富、互动性强，而且充满了工具，你可以马上拿回去使用。”

罗克珊娜·帕特里希，2Checkout，布加勒斯特，罗马尼亚

“本课程内容丰富，有一位能处理所有问题的富有魅力的讲师。你会得到一套很好的笔记和资源。”

梅雷迪思·卡尔弗，TechSmith，奥克莫斯，美国

“这是一门非常有益的课程，将为我们的渠道之间确立一些方向和一致性提供有价值的框架。我们还可以使用课程中的工具来评估新渠道，并考虑从整体旅程的角度来看待客户体验。”

坎迪斯·贝拉科，UPMC医疗计划，麦克默里

“这是一个学习如何捕捉广泛和多样用户旅程的好方法。我知道它的重点不是旅程规划本身，但这为我尝试这个过程提供了很棒的经验。谢谢你的模板!!”

Hayley Staren，Cerner，堪萨斯城，美国

“极好的课程。真的提供了很棒的模板，工具，框架和现实生活中的例子，连同练习来帮助我们理解概念，这样我们就有必要把它带到我们的日常生活中。谢谢你，我从中获益良多。”

“这对任何设计师来说都是一门很棒的课程，它讨论了为什么全渠道体验对任何客户体验都至关重要。了解用户与各种渠道和设备的互动非常有趣，也非常吸引人。”

美国亚特兰大Truist银行Vamsi Batchu

“我担心上这门课会很难理解材料。所有的概念对我来说都是新的，我之前对它们没有任何经验。令我欣慰的是，Anna提供了一门非常吸引人的课程，用大量的例子完美地解释了一切，并辅以适量的小组工作和互动，让内容保持新鲜，并在我的脑海中保留下来。接下来，我设法以高分通过了考试，我认为这可能是一个挑战，考虑到内容和我的经验缺乏-所有的老师!许多谢谢!”

Rohit Shukla，黑胡椒有限公司，Lemington Spa

“这门课太吸引人了，我学到了很多东西——我认为任何关注客户体验的专业人士都不能错过这门课!”

泰德斯莉，约翰迪雷和伊瓦州的Des Moines;美国

“这门课程让人大吃一惊。Anna在将我在本周初学到的许多知识整合到这一更全面的观点方面做得非常出色。考虑到我的角色是宣传CX，这门课真正增强了我使用的语言，并改进了我的信息传递方式，使我能够将利益相关者与客户联系起来。”

Gabriela Trejo，西雅图，WA，美国

“这门课程帮助我理清了接触点、渠道和设备的基础知识，清楚地展示了它们之间的关系。它为我提供了一个框架来识别用户旅途中的障碍或障碍，而这些障碍或障碍通常是由负责单个渠道的分散团队提供的。该框架帮助我们采用一种策略，它不仅基于业务目标，而且还识别和解决关键的用户痛点，从而满足用户需求，通过多种渠道为用户提供出色的体验。安娜非常耐心地从底层开始，一路回答问题。最好的策略是,它提供了我们灵活地放大问题在某一频道和交互水平也有鹰的眼睛的接触点在用户的旅行帮助团队一起负责组织内的各种渠道集会从系统层面解决问题。我向任何想要正确运用全渠道策略的人彻底推荐这门课程。”

Praveen Bandaru, Cognizant，英国爱丁堡

“这门课程是令人难以置信的教育，他们提供了外带，真正帮助我们优化我们公司的Omnichannel体验。如果他们有兴趣将他们的客户体验跨越渠道，我建议人们参加本课程。两个竖起大拇指！”

联想，莫里斯维尔，北卡罗来纳州美国

“这是在所有3个关卡中绘制更好体验的不可或缺的工具。理解客户/用户在不同渠道上的所有互动非常重要。”

Carlos Leon, VMware, Santa Clara

“到目前为止，我最喜欢的会议课程。非常符合情境——正好击中了我的全渠道痛点，并提供了可行的策略来解决。清晰的内容-活动和同伴互动进一步帮助核心概念的坚持。已经推荐给CX同行了。”

Rob Ramsay, Kimberly Clark Professional, Atlanta, GA USA

“每个设计师都应该学习这门课程。它帮助我将许多层面上的点联系起来，让我清楚为什么过去的项目进展不顺利，并为未来的项目做好了准备，因为我知道这些方法是可行的。”

西莉亚·麦奎因，数码海洋，美国纽约

安娜在提供课程材料时非常清楚。这门课程的结构包括理论和实践，学生们可以将我们刚刚学到的知识应用到实践中，这是一种非常有效的学习方式。”

Xavier Ting，新加坡

“课程非常伟大，真的很有洞察力，并提供了很多真实的例子来了解这个理论。框架的用法通过全部的所有步骤的全部常规优化是非常有帮助的。
实践活动让我对理论有了更多的了解，并将其应用到实际案例中。”

Estebuan angulo，Tinypulse，HCMC，越南

“这是一个很好的介绍，我将推荐给那些刚刚开始使用旅程地图的人。Anna的讲解非常出色，她提供了许多例子，回答了我们所有的问题，是一个很好的促进者。”

Natalia Khamenskaia，昆士兰大学，布里斯班，澳大利亚

“我推荐它，因为讲师能够无缝地传授知识，肯定会和她一起参加另一门课程！”

约旦安曼普华永道Dima Aburajab

“非常好的课程，特别是对于那些刚刚接触omnichannel Travel和CX的人来说。就我个人而言，我在CX工作，我发现这门课程很有帮助——它强化了我一直在做的事情，我带着新的见解和工具离开，这将有助于我做得更好。Anna是一位非常好的培训师，课程结构良好，在lect和lect之间保持良好的平衡ure和活动。非常享受与其他参与者的讨论和分享-相互学习经验肯定是一个加分。我们分享了大量有用的资源，非常感谢。希望我们有更多的时间。”

Evie，NCS Pte Ltd，新加坡

“我肯定会向大家推荐这门课程。内容非常适用于我目前正在进行的一个项目，这是出乎意料的。有很多提问的机会，很好地利用了突破空间。”

加拿大渥太华议会图书馆劳拉·特雷赫恩

“这门课信息量很大，也很有帮助，它提供了真正的策略，帮助我让我的组织在全渠道体验中工作。”

Jillian Mara，社区公司，丹佛，美国

“我想向那些认为自己非常了解和理解全渠道战略的人推荐这门课程：尤其是那些认为自己不需要在这个主题上额外知识的人。这对我来说真是大开眼界，我正在阅读有关这门课程的博客帖子和文章，但参加了这门课程后，我看到了如何在工作中实现这一点。”

C. Gagne, Premier Tech, Riviere-du-Loup，加拿大

“该讲师风度翩翩，内容丰富，与我在高等教育中的工作非常相关，我们正在努力统一跨渠道的服务提供。课堂上展示了我将使用的优秀工具和概念。谢谢！”

美国加利福尼亚州圣克鲁斯市坎特伯雷大学圣克鲁斯分校Angela Thals

“这门课程很好地了解了人们与企业互动的所有渠道。我觉得自己已经准备好采取积极的用户粘性方法，现在可以更容易地诊断每个渠道中的问题。谢谢你!”

戴夫·费尔斯，市政编码网