Omnichannel旅程和客户体验

通过以下指南创建可用和凝聚力的交叉频道体验,以解决多通道景观中的常见用户疼痛点

客户与企业的互动不仅通过多种渠道,还通过多种设备。用户不是将每一个交互视为一个独立的体验,而是将与一个组织的所有交互视为一个更大的用户体验的一部分。因此,公司可能认为“多渠道服务”,而客户认为“一家公司,一种用户体验”。

出于这个原因,组织必须创建一个凝聚力的商业渠道生态系统和触点,每个触点都不仅提供了自己的独特优势,而且还赞美并无缝地连接到整个体验。

本课程将侧重于诊断客户旅途中的常见痛点。我们还将讨论跨多种渠道创建可用体验的指导原则,以创建一致、无缝、针对每个设备环境优化的个性化体验。

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