密集型应用研讨会

客户旅程映射是一个过程，用于在复杂的交互中捕捉和交流用户体验洞察力。通过对客户体验的整体看法，旅程地图揭示了挫折和快乐的时刻，揭示了满足客户痛点的机会，缓解碎片化，并最终通过揭示新的机会，为客户提供额外的价值，使你的品牌与众不同。

我们将从学习以下主题的最佳实践开始:

• Journeymapping方法
• 5步的过程
• 进行研究
• 旅程映射研讨会
• 可视化的见解
• 优先的机会

接下来，使用您自己的客户使用数据，您将创建您自己的行程地图通过小组合作来发现和综合观点。您将使用这些工件来发现难点，并为特定的受众确定设计机会的优先级。最后，我们将介绍如何使用旅行地图，沟通和跨部门团队成员参与。

主题：

• 设计团队结构和角色
• PeopleOps
• 沟通和协作
• 规模化的用户研究和设计
• 定义设计质量
• 开始设计

格式本课程围绕行业实例和案例研究展开。本课程以讲座形式为基础，辅以小组练习，以运用所学的概念和指导方针。

• 定义、共享和实现设计和研究操作
• 学习在组织内扩展用户体验设计的框架和流程
• 探索实践和案例研究，以克服扩展用户体验和用户研究的常见挑战
• 开始规划下一步具体步骤，以建立一个设计实践

你在解决正确的问题吗?对错误问题的伟大解决方案是无用的。尽管我们尽了最大的努力，我们还是对用户的需求做出了假设。为了设计有用的、变革性的产品，我们必须了解我们正在塑造的人们的经验。

学习如何通过移情和现状场景映射来识别痛点。将这些痛点与现有的见解和研究联系起来，定义一个可执行的问题陈述——一个需求陈述——聚焦于可交付成果的目标。

主题:

• 学习如何通过移情和现状场景映射来识别用户的痛点
• 确定用户的需求并找出改进的机会
• 杠杆需要语句来生成可转换的设计概念

理解用户是以用户为中心的设计的核心原则。利用用户角色作为设计工具可以帮助你做到这一点。在本研讨会中，您将学习如何将复杂的用户数据转换为有效的用户角色。此外，您还将学习将它们嵌入到设计过程中的经过时间考验的技术。

您的团队将与NN/g的专家一起学习:

• 是什么造就了一个优秀的人物角色
• 人物角色如何影响工作
• 一个可以伸缩和共享的系统的人物角色创建过程
• 如何创建一个广泛成功的传播计划
• 将人物角色洞察力应用到项目和产品的方法
• 如何长期管理和维护角色

接下来，以小组形式工作，你的团队将开始创建现实的、有用的人物角色通过综合实际的用户数据。您将以至少3个角色的基本轮廓结束研讨会，这些角色可以成为有效的产品决策的基础。

主题:

• 创建一个服务蓝图，它可以用作一个单一的事实点
• 在顾客的体验和服务提供者的体验之间架起桥梁
• 学习如何整体地处理设计决策，考虑“前台”和“后台”的利益相关者

你的团队将与NN/g专家并肩工作，学习用户测试，包括如何:

• 根据权衡和约束来决定使用哪种方法和位置
• 选择最有效的系统方面进行测试
• 招募目标用户
• 计划可用性测试并编写探测测试场景
• 促进可用性测试和收集数据
• 管理利益相关者和观察员
• 分析测试数据
• 将分析转化为结果和建议

在研讨会之后，您的团队将在执行可用性测试方面有深入的知识和实践经验，包括在未来自己运行用户研究项目的所有工具和技能。此外，您将从您的网站或其他产品的真实的、实时的可用性研究中获得发现，因为我们在整个研讨会中关注您自己的项目。

主题:

• 不同类型的面试和他们的目的
• 如何准备一份成功的面试指南
• 建立融洽关系和获取有效数据的面试技巧
• 如何从你的用户访谈中分析数据来发现见解

首先，您将准备一份半结构化的访谈指南，用于与用户就您选择的话题进行访谈。第二天，您将能够观察NNg专家对您的用户进行的采访，并对目标用户进行您自己的采访。在这个研讨会之后，你将有所有的材料来进行更深入的分析，以及一个行动计划来提高你的采访质量。可选:增加第三天的研讨会，以获得如何使用主题分析分析采访数据的指导，以揭示主题。

这个研讨会可以与客户旅程地图或人物角色配对，将您的见解提升到下一个层次。

在这个实践研讨会，您的团队将接受量身定制的培训，以解决您在内容创作方面遇到的最大问题。我们的一位内容专家将带领您的团队通过一系列练习来帮助他们改进文案，以及他们的内容创作技能．您的团队将带着清晰的行动项目离开研讨会，并详细了解如何在整个数字产品中编写有效的文案。

研讨会的结构和长度将根据你的团队的需要而变化。我们建议集中讨论3-5个最具挑战性的问题．例如，我们曾经帮助团队:

• 重新设计有问题的页面或页面模板
• 学习如何测试内容与用户一起，并制定一个定制的内容研究计划
• 确定、澄清和定义语气在一个产品
• 进行内容审计识别问题和机会
• 提供关于内容创造技能的密集指导(例如，避免行话，写标题，简洁，或结构内容)

主题:

• 人们如何在可用性测试和眼球追踪研究的基础上在线阅读
• 为用户和搜索引擎优化内容
• 写简洁的，利益驱动的文案来增加转化率
• 通过遵循我们的网络写作指南来增加可用性