客户有时会问传统的网络写作指南适用于专业的、受过高等教育的受众。为了回答这个问题，我们进行了一项可用性研究。我们请专家(如医学专业人士、科学家和工程师)研究与他们工作相关的主题，并给出反馈。如果您是为其他类型的需要技术内容的专业用户编写内容，那么您可能会发现这些指导原则也适用于他们。
我们的研究发现，像一般的网络读者一样，受过高等教育的专业人士希望内容是易于消化、简明和可扫描的——也就是说，按照网络写作规则格式化。然而，在偏好上的主要区别在于内容的实质(涵盖的主题和详细程度)和重要性信誉．
如果您为高等教育或专业用户撰写副本，请遵循这些建议以满足他们的需求并传达信誉。
提供事实，避免解释
在工作中，专业人士总是在寻找事实。专家在网站上执行的大部分任务都涉及研究:查找信息、比较信息、发现新发现和验证数据。
有两类信息特别能引起他们的注意:
- 新信息他们从未考虑过或听说过的
- 矛盾的信息这与他们现有的知识或信仰相反
在这两种情况下，专业人士都会谨慎地处理信息，仔细审查作者是如何得出结论的，并热情地寻找相关内容。他们寻找事实，对那些没有足够数据支持而得出古怪结论的文章保持警惕，以下是我们研究参与者的引用:
胡言乱语不会让人变得可信。你会仔细阅读引用事实的陈述……现在网上发表的文章更多，评论却更少。有些文章在发表后会被评论。这是一种很好的做事新方法，但我不习惯。——环境科学家
“没有一项研究有意义。你可以看一下学习并得出完全错误的结论。医疗人员不希望通过一名记者解释的网络上的信息......没有文章独立。“- 护理练习的医生
保持你内容的语气真实，避免不必要的废话和模糊的断言。用数据和事实来领导。研究人员可以看穿炒作。夸大结果会降低可信度。投资于写有深度的文章，而不是浅薄的博客文章．
为你的陈述提供证据。在网页上呈现所有的细节是很棘手的。太多的事实和发现会让内容更难阅读和理解．但细节太少会让人觉得很肤浅。在不吸引大量读者的情况下呈现全面信息的秘诀是分层，这样人们可以快速得到要点，然后在必要时深入研究细节。
有两种基本的方式来分层内容:
- 在顶部陈述摘要．然后在页面下方逐步提供更详细的信息。
- 包括超链接将读者带到更深层次的页面支持细节。专家们尤其喜欢通过点击超链接来加深对某个话题的理解。
引用和支持证据至关重要
引用可以使你的文章有说服力，特别是对于学者和需要技术细节的人。他们通过为你的主张提供支持证据来增强可信度。引用是作者的专业性和所写领域的知识的一个指标。
域专家经常扫描瓦琳和名称认可的引文。如果内容由备受尊重的人或实体写入，则读者更有可能相信信息。
“我检查自己是否认识一个名字或知道消息来源——如果他们是可信的。——环境科学家
参考文献还可以帮助读者追踪信息的来源:
“参考文献在科学中很重要，所以你知道以前的相关工作或辅助信息......我通过参考看看看这项研究与之前的研究之间的工作。”- 环境科学家
为了建立权威和信任，对任何来自某个来源的想法或信息提供参考。不要只说信息的来源——只要可能，通过提供原始文章、研究、书籍或期刊的链接，给读者一个简单的方法来跟踪证据的踪迹。
专家关注近代性
专业人士依靠出版日期来确定相关性。专家们在网上研究的很多东西都是时间敏感的，特别是在科学和技术等变化迅速的领域。基本概念可以在一段时间内不需要更新，但是时间敏感的主题必须是最新的才有价值。
我们研究中的一位IT专家留下了一个网站，其中包含过时的内容，并且没有简单的方法根据当前信息进行过滤。
“这些评论的撰写日期并不及时[……]。有些东西是持久的，但有些东西如果在6个月或1年内不更新就会失去……我会按下后退键，查看结果，找到更有针对性的东西。——IT专家
显示时间敏感信息的日期(例如，新闻文章、统计和数字报告、关注新发现、当前趋势和特定假期或季节的文章)。没有注明出版日期的文章是不合格的，往往会被忽略。
显示日期，即使是常绿内容继续相关的出版日期很长。领域专家可以在时间敏感的发展和长期的概念和更早的日期之间进行解读。
共享词汇改变普通语言的规则
许多领域的专家都有一个明确的定义通用词汇表，该领域的每个成员已经过培训。
在写一般受众时，作者必须不断问自己，“我的观众会理解这一点吗？”但是，当您的受众在一个领域的专家组成时，您可以打破通常适用于普通受众的一些使用和分类规则。如果您为那些与贩卖者难以理解的特定词汇，那么您可以觉得这是真的，如果您为Hobbyists（观鸟，Crossfit，针织等）写作，那么这也是如此。
例如，我们几乎总是建议使用A到Z索引，因为用户不经常知道所想要的主题的确切名称。但是，当我们的学习参与者中的医疗专业人员寻找有关特定化疗药物的信息时，字母浏览是一个有效的组织计划。
正式定义的共享词汇表的另一个结果是，您不需要向专家解释基本的术语或概念。事实上，这样做可能对你不利。如果一个术语非常常见，以至于该领域的任何成员都应该知道它，那么在一段内容的开头看到它解释的用户可能会得出结论，该内容不是为他们准备的。记住，专业用户总是试图确定任何给定的内容是为他们的关卡编写的还是为普通大众编写的。
然而，这一发现也有一些值得注意的地方:
- 如果你写的话新成员在这个领域或完成学业的人，他们可能不熟悉所有的基本概念和术语。
- 在每个领域中，都有一些术语和概念处于该领域的核心(如海洋学中的“气候变化”)和有些是鲜为人知的或较少使用的。和其他人一样，专家也很难记住他们不经常使用的术语的确切定义。
- 一些专家喜欢查找关于切向场他们没有直接专业知识。在这些情况下，他们可能需要更多的解释。例如，当海洋研究人员阅读一篇关于海洋酸化的文章时，他提到了，“有人来总结一下很好，因为我不是化学家。”
- 一些条款多个可能的含义即使是在医学等明确界定的领域。
在你开始写内容之前定义你的受众是决定什么时候应该解释术语或概念，什么时候不应该的关键。此外,请记住,进步的信息披露在一些用户想要一个定义而另一些用户不想要的不明确的情况下是很有帮助的。考虑添加带有快速定义的链接或工具提示，这样它们就会被隐藏起来，但对需要它们的人来说是可用的。
语法和拼写计数
无论你的听众是谁，注意你的语法和拼写都是一个好主意。然而，当你的目标用户是受过高等教育的，他们可能更有可能在你的写作中发现错误，他们可能更挑剔。
在研究计算机硬件升级时，一位拥有硕士学位的IT经理对他糟糕的语法表达了不满。
“并非每个人都在同一级别写...拼写错误，语法错误。人们并不总是花时间校对。[...]在这里，他们已经遗漏了明确的文章。[...]这是一个小小的东西，我会在我经历这些事情时固定。如果我必须注意我是如何写的，我期望它在别人中。“
书面内容不佳会损害您网站和您组织的可信度。如果您希望专家们认真对待您，请花点时间校对每一段内容。
专家和普通观众有什么共同点
除了这里强调的差异外，受过高等教育和专业的用户仍然表现出一些普通用户的行为和偏好。
- 专家不会线性或完全．和其他用户一样，他们会扫描文本，只阅读自己感兴趣或相关的内容。即使在进行研究和阅读科学论文时，专家们也会在内容中跳来跳去，寻找感兴趣的部分。
- 专家们不喜欢毛茸茸的内容．他们可能比普通用户拥有更大的词汇量和更快的阅读速度，但他们没有时间可以浪费。带有冗长或高层次的介绍、没有什么有意义的信息的文章可以向一般的目标受众发出信号。
- 专家不一定是技术精明的。除非你的目标是技术领域的专家，否则不要认为这些聪明人都是高级网络用户。例如，我们看到一个博士被一个PDF文档卡住了。
- 专家们欣赏内容的捷径。他们使用摘要和副标题来帮助他们找到他们想要的信息，并决定什么时候更仔细地阅读。
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