购物车是外部存储器

购物车不仅仅是一个购物车:它也是一种外部存储器，这个工具可以让用户记住并轻松访问感兴趣的项目。在我们最近的对49个电子商务网站进行研究在美国，我们经常观察购物者把手推车用作等候区在他们继续购物或稍后的环节时，比较商品并节省产品。

在当今丰富的电子商务环境中，找到合适的产品需要时间和精力。因此，用户希望避免重做相同的工作是有意义的。然而，使用购物车保存感兴趣的商品偶尔会与购物车的正常功能冲突，即为当前的购买。例如，在我们的可用性测试中，一些参与者的购物车中有以前购物会议的商品;虽然他们当时并不打算购买，但也不想放弃。在这些情况下，能够保存这些产品供以后考虑是至关重要的。网站提供的工具，如愿望清单，保存供以后选项,或者最喜欢的在这些情况下使用列表。

愿望列表vs。最喜欢的和保存供以后

尽管在我们的研究中有很多网站愿望列表但是，人们却不愿意使用它们，因为他们期望的价格会很高交互成本用于设置它们(例如，由于必须注册)。相反，大多数参与者更喜欢把产品添加到购物车中，以便以后再使用。此外,标签愿望列表向用户暗示其主要目的是与他人分享礼物想法;许多人认为这样做会被认为是贪婪或不合适的，他们忽视了愿望清单的其他用途。名字像最喜欢的甚至我的列表没有相同的贪婪内涵，虽然他们也承载了令人厌倦的注册和设置的期望。

西榆树用了“最爱”这个词而不是“愿望清单”
West Elm命名了它的愿望列表功能最喜欢的避免了贪婪这个词的含义愿望列表．

清单vs.购物车

愿望列表通常在页面头(购物车按钮旁边)和产品页面(通常在添加到购物车按钮)。这些位置使得该功能易于发现和使用;然而，我们的研究参与者倾向于先往购物车里添加商品。我们的用户的心智模型对于这些清单，他们暗示了更高程度的承诺，即使这些清单是私人的;添加到列表中意味着“我”肯定想要那个”，而把它添加到购物车意味着“我可能想要。”

为了迎合这种思维模式，一些网站包含链接，让用户直接从购物车中保存商品。这种方法可以方便地将待购买的商品和要马上购买的商品区分开来。

保存供以后必须有高曝光度和低交互成本

一个保存供以后功能可以防止用户丢弃他们不会立即购买的物品。然而,如果保存供以后导致一个冗长或混乱的过程，它将被忽视，或将破坏当前购买的付款。一个有效的保存供以后购物车的功能必须是:

  • 可发现的(用户必须能够在不寻找的情况下注意到它)
  • 清楚地标明(强信息的气味至于它到底会做什么)
  • 透明容易使用(理想情况下，标签会让用户期望该特性是易于使用的)
  • 少量付出(用户将不需要注册或命名他们的列表来保存一个项目)

梅西的iOS原生应用隐藏了移动到列表和删除购物车中的选项，需要滑动手势才能访问它们。将这些特性隐藏在刷卡使得许多用户无法发现它们。然而，梅西百货的移动网站在购物车中显示了这两个选项。

Macys原生手机购物车与手机网站不同
梅西百货的iOS原生应用程序(左)隐藏了移动到列表和删除购物车中的选项，需要滑动手势才能访问它们。这些选项总是能够在手机网站上看到(因而更容易被发现)。


西尔斯的移动购物车在下拉菜单中隐藏了移动到愿望列表的功能
在西尔斯的移动网站上，可以保存购物车中的商品，但隐藏在一个下拉菜单中，这使得用户相对难以发现。

强烈建议不要要求用户注册或登录才能使用保存供以后功能在推车;不仅仅是购物者避免登记但即使他们开始注册是为了以后保存条目，这个过程也会破坏结帐过程。

从人类学的购物猫那里为以后保存物品的选择流程图
Anthropologie.com令人困惑地提供了两者进入愿望清单和保存供以后购物车项目的选项。进入愿望清单需要用户登录或创建一个帐户，这两种方式都会破坏结帐过程。除了之后,然而，不需要注册，并为用户提供即时反馈。从结账过程开始收集注册所做的所有信息(密码除外)，在此阶段不需要强制用户注册或登录。

Wayfair.com让用户无需创建账户或登录即可保存购物车中的商品。的链接保存供以后出现在数量字段。点击链接将商品移动到购物车页面底部的一个区域，标记为我保存的物品．该功能不需要注册。然而，它在页面上的位置较低(在褶皱在许多笔记本电脑上)使得它很难被发现。一个研究参与者点击了保存供以后看不见我保存的物品部分，并试图导航到节省了链接在实用程序导航栏中。但这功能做了需要注册才能访问。用户认为她保存的条目现在已经没有了，于是她转向了另一个与之竞争的网站。

Wayfair将保存的购物车项目移到页面下方
选择保存供以后在Wayfair的购物车中，将商品移动到购物车页面底部的一个标签区域我保存的物品(令人困惑的是，它与网站的不同节省了愿望列表功能)。该功能不需要注册。然而，它在页面上的位置很低(在许多笔记本电脑的折页下面)，很难被发现。

总结

购物车不仅仅是一个存放物品直到购买的地方:它是一个比较表，一个参考，一个想法的剪贴簿。因此，与现代电子商务团队的信念相反，将商品添加到购物车并不一定意味着该商品有很高的几率立即被购买。人们经常使用购物车作为一种工具来帮助他们做出购买决定，购物车既是一种直接的购买方式，也是一种考虑产品的沙箱。记住这一点，如果你将购物车丢弃作为你的分析指标:在购物车中留下的商品可能会导致以后的购买。

用户通常希望立即购买购物车中的部分内容，但又不希望失去寻找其他感兴趣产品的所有工作。提供一个容易找到的功能，以保存项目为以后，标签它的其他东西，而不是“愿望清单”，不要阻止访问它登录墙．

完整的报告

了解更多关于优化愿望清单和结账过程在我们的新4th299页的版本购物车，结帐和注册和148页愿望清单，礼品卡和礼物赠送报告。(这些是新版的一部分电子商务用户体验系列)。